Har du nogensinde følt dig forfulgt af et produkt, som du næppe viste nogen interesse for? Du troede, du begravede det for godt, men på en eller anden måde dukker det stadig op overalt, du går? Ja, vi gennemgår det også alle sammen.
Som brugere har vi allerede vores vej lagt ud for os i ethvert produkt, vi bruger. Vi er måske opmærksomme på dette eller ej, men det har været sådan i et stykke tid nu. Oprindeligt var den rejse, vi tager, planlagt fra det øjeblik, vi anerkender produktet, og sluttede, efter at vi har droppet det for godt, men det fungerer ikke sådan længere.
Vi bliver ofte forfulgt af produkter, som vi næppe har vist nogen interesse for, eller af andre, som vi tidligere har brugt, men som vi ikke gerne vil høre fra nogensinde igen. Alt er en del af en masterplan, der søger at genopfriske vores hukommelse igen og igen og slides os ud, indtil vi endelig gør noget ved det.
Før vi springer til kernen i de endeløse og forvrængede brugerrejser, som mange produkter nu tager os med på, lad os starte med at få nogle vigtige koncepter ud af vejen.
For at sige det enkelt, brugerrejsen er den ideelle oplevelse, som en bruger har trin for trin, når han bruger et produkt. Det er planlagt af UX designteamet, normalt i de første faser af en produktdesignproces. På hvert trin er der et sæt mål, som en bruger skal nå, før han går videre til det næste.
Hovedmålet er at kortlægge den forventede adfærd og give brugerne en oplevelse, der sikrer, at de når deres egne slutmål. Ofte er der endda belønninger forbundet med visse trin, såsom registrering på et websted eller abonnere på produktets nyhedsbrev. I sidste ende føles alt som glat sejlads for brugeren, der måske ikke engang er opmærksom på de forskellige trin gennem rejsen.
Billedet ovenfor viser et eksempel på en brugerrejse, der består af en liste over trin, der skal tages, sammen med en beskrivelse for hver. Dette er en konventionel oplevelse, som brugerne kunne forvente af et produkt, men desværre slutter det ikke her længere. Noget forårsager en massiv afsporing fra det hinsidige.
Det giver perfekt mening at straks pege fingeren på reklame, da vi i dag ikke ser ud til at slippe af med de endeløse bannere, der dukker op overalt. Når vi ruller gennem sociale medier, når vi ser en video eller endda når vi søger efter ikke-relaterede emner på en søgemaskine. Det sker ofte, da forskellige produkter forsøger at udvide deres rækkevidde.
Men hvad nu hvis jeg fortalte dig, at reklame i sig selv ikke er den virkelige synder her?
Annoncer har eksisteret Siden det gamle Egypten og der er ikke noget galt i at forsøge at sprede et budskab til et større publikum. Alt, hvad der har ændret sig siden da, er de kanaler, der kan bruges til at annoncere, og den type medier, der er tilgængelige for at opnå det.
I dag, via internettet, fandt virksomheder det perfekte sted at reklamere for deres produkter til en bredere offentlighed, der måske eller måske ikke er interesseret i, hvad de har at sælge. Det går ud over at have en webside til at fremvise produkterne, de kan komme til dig på flere måder end dem, du kan forestille dig. De er dog ikke ansvarlige for at afspore den konventionelle brugerrejse.
Annoncering kan ses som det første skridt i nogle brugerrejser, men aldrig som et slutmål. For virksomheder, der kører annoncer, er det første mål, de ønsker at nå, at blive bemærket af brugeren, forud for et sæt andre trin, såsom dem, der er afbildet ovenfor.
For eksempel forventer vi at støde på et par bilannoncer, hvis vi læser et bilmagasin, på samme måde som vi forventer musikannoncer, mens vi lytter til en musikstreamingtjeneste. Disse annoncer er ikke på nogen måde tilpasset til at bevare en enkelt bruger, men er snarere planlagt for at få opmærksomhed fra et bredere segment.
Den slags annoncer, der følger os overalt, hvor vi går, adskiller sig fra konventionel reklame og har et specifikt navn for sig selv: retargeting-annoncer.
Retargeting, også kendt som remarketing, er en form for onlineannoncering, der kan hjælpe dig med at holde dit brand foran den afviste trafik, når de forlader dit websted. Retargeting er et værktøj designet til at hjælpe virksomheder med at nå 98% af brugerne, der ikke konverterer med det samme“
RetarGeter
Det er en god måde at beskrive retargeting-annoncer på, hvilket får dem til at ligne konventionelle annoncer i deres form. Den største forskel er, hvordan hver genereres og deres hovedformål. Selvom annoncer kan være det første skridt i en brugerrejse, retargeting åbner kisten på allerede begravede rejser og kaster dem voldsomt mod dig.
Den følgende arbejde billeder er et perfekt eksempel på omfanget af retargeting-annoncer.
Disse annoncer kan virke som almindelige, men den største forskel er, at enhver bruger, der gennemsøger dette websted, straks genkender Kaiser Permanente bannere. Dette ville ske, fordi for at de skulle dukke op, havde brugeren nødvendigvis en vis interaktion med mærket før. De ser nøjagtigt det samme ud som enhver anden annonce, men en retargeting-annonce holder fast efter den første kontakt med et produkt og vil følge dig gennem en hel masse andre ikke-relaterede sider og applikationer i lang tid og bede dig om at blive hos dem.
Dette er en almindelig praksis på e-handelswebsteder, som for eksempel dukker op, når du gennemser nogle af deres produkter. Fra det tidspunkt vil næsten hvert banner, du ser på alle andre websteder, fremhæve disse produkter i meget lang tid. Din rejse slutter ikke, når du forlader hjemmesiden uden intentioner om at købe noget. Faktisk ser det ikke ud til at ende overhovedet.
Sandheden er, at i dag vil næsten alle websteder beholde nogle oplysninger om brugerne, selvom det ikke er personligt identificerbart. Disse data vil fodre tredjepartsapplikationer og muliggøre rapporter om forskellige elementer. Selvom dette for det meste er harmløst for brugerne og endda kan forbedre deres oplevelse på nogle måder, er retargeting-annoncer også født fra disse data og har en enorm indflydelse.
Det arbejde, som designteamet har ved at undersøge Personas og planlægge den ideelle brugerrejse, kan blive ødelagt, hvis brugeren bliver ved med at blive kontaktet af det samme produkt mellem de planlagte trin. Anvendelse af yderligere pres vil sandsynligvis gøre mere skade end gavn, da brugeren måske føler sig tvunget til at tage det næste skridt i stedet for at opnå det naturligt.
Google selv understreger stolt, at deres displayannoncer vises på mere end to millioner websteder og i mere end 650.000 applikationer gennem et sæt forskellige præsentationer. Det er det bedste skøn over, hvor mange måder en annonce kan komme på vores nerver på.
Denne form for kontrol over det indhold, som brugerne absorberer, er mere end blot en simpel afsporing fra den oprindelige rejse. Det er en måde at vælge, hvad vi vil se, noget svarende til, hvad platforme som Facebook har været beskyldt for at have gjort flere gange nu.
Man tror på ting, fordi man er blevet betinget til at tro på dem.
- Aldous Huxley, Modig ny verden
Retargeting er en markedsføringsstrategi, der kan bruges på forskellige måder, men dens hovedformål går direkte sammen med brugerrejserne. Der er forskellige måder at nægte dataindsamlingen på roden af retargeting og blokere den enorme mængde annoncer, der er spredt rundt på nettet, men det er forebyggende foranstaltninger, og de løser ikke problemet.
Diskussioner om den indflydelse, som nogle platforme kan have på brugeradfærd, er stadig i rampelyset, og strategier som retargeting er kernen i problemet. Det går ud over de brugerrejser, der er planlagt af UX design teams, og får endda noget af deres arbejde til at virke meningsløst, da deres formål strider mod designens eget formål, som er at bygge grænseflader til at løse eksisterende problemer. Retargeting betyder ikke at give en løsning, kun at forværre følelsen af behov gennem voldeligt pres.
Den brugerrejse, der engang virkede som en behagelig brise, er blevet til en voldsom tornado af længe glemte produkter. Forhåbentlig snart nok vil det hele være forbi.
Fandt du denne artikel nyttig? Du kan måske også lide disse!
Indholdsadministrator, teksteditor, og præsentator for strategiske ideer, sammen med at være en ivrig fan af filmkunst og visuel historiefortælling.
People who read this post, also found these interesting:
