Hvis du er ved at designe et nyt produkt eller udvide det til et nyt marked, skal du lade dine antagelser være til side: fokuser først på dine brugere.
Mellem fantastiske funktioner, brandingfarver og forretningsmål glemmes brugerne, som burde være den vigtigste prioritet, ofte under processen. Dette fremhæves endnu mere, når man designer for internationale målgrupper, hvor brugernes kulturelle baggrund kan blive forsømt.
Lad mig fortælle dig en hurtig historie om misforståelserne om brugerens adfærd:
For nogle år siden bemærkede en lufthavn, at de ældre rejsende tilbragte meget tid på toiletterne. Så meget, at de næsten gik glip af deres fly. Derfor besluttede de at redesigne faciliteterne.
Den umiddelbare tanke var tilsyneladende indlysende for alle: at holde fast i dine mest oprindelige behov bliver sværere med alderen. Så løsningen kom: at få flere toiletter på vej til portene, så de ældre ikke skulle gå for længe, og så bruge mere tid på vej til toilettet.
Ikke længe efter syntes den implementerede løsning ikke at give nogen resultater, da den samme hændelse blev ved med at ske. Lufthavnen besluttede derefter at ansætte et designkonsulentfirma at redesigne rummet og finde den bedste måde at håndtere de igangværende problemer på.
Lang historie kort, designkonsulentfirmaet overbeviste lufthavnen om at bruge et par dage på at gøre brugerundersøgelser i feltet for bedre at forstå det eller de skjulte problem. Klar til resultatet af historien? Det viste sig, at grunden til, at de ældre blev ved med at gå på toilettet, havde intet at gøre med naturens kald, men snarere det faktum, at de havde brug for at lytte til højttalernes meddelelser om flyvningernes gate, tidsplan osv. I lufthavnen er åbne områder og korridorer så støjende, at de havde brug for at gå på toilettet for at kunne lytte til det, da det normalt er et roligt sted.
Hvad der kunne have været en hurtig og enkel proces viste sig at være lang og indviklet, fordi forudsætningerne for det stolede simpelthen på antagelser.
Se på eksemplet med den verdensberømte Starbucks, da den ekspanderede til Australien: den nordamerikanske kæde besluttede at åbne deres forretning i Australien i 2000, og i 2008 havde den 87 åbne butikker. Virksomheden begyndte straks at få store tab, da de ikke tog hensyn til Australiens kaffekultur. I stedet for sukkerholdige drikkevarer nyder australiere kaffe på en anden måde, mere lig italienere og grækere, og foretrækker produkter som en flad hvid eller en australsk macchiato. I dag findes Starbucks stadig nogle få steder i Australien, men det er mest for at opfylde behovene hos turister, der allerede er bekendt med Starbucks fra deres hjemlande.
Når du bringer et nyt produkt, eller når du udvider et produkt til en anden kultur end din egen, skal du betragte brugernes baggrund som afgørende.
At være opmærksom på brugernes kulturelle baggrund er et første tegn på, at projektet går i den rigtige retning. Tilpasning af et produkt til et nyt publikum kræver at vide, hvem brugerne er, deres behov, mål, smertepunkter og overordnede kultur. Så meget som vi måske lever i en forbundet verden, hvor information krydser kloden i et glimt af et øje, bør vi ikke se bort fra, at der er særlige karakteristika og forskelle i hver kultur. Det er en nøglefaktor.
For mange af os definerer det sted, vi bor i, en stor del af vores Kultur og identitet. For forskellige mennesker kan denne opfattelse variere i forskellig grad: din kultur kan være relateret til dit land eller dit lokalsamfund. Kultur krydser begreber som sprog, religion, sociale vaner, geografi eller endda gastronomi.
Uden tvivl er det afgørende at have valuta- og sprogjusteringer i tankerne. Du bør dog dykke dybere:
„Find ikke kunder til dine produkter, find produkter til dine kunder.“
Seth Godin
I dag er der mere innovative virksomheder, der tager hensyn til deres brugeres behov. Afhængigt af din brugerundersøgelsesindsigt skal du muligvis genoverveje din forretningsmodel for et bestemt land eller justere et par nøgleelementer her og der. Det, der er vigtigt at fremhæve, er, at Indsigt fra forskning vil være yderst værdifuld. Disse vil hjælpe dig med at beslutte, hvilken tilgang du skal tage.
Uber er eksemplet på et firma, der ikke bare kopierede deres ridesharing-app over hele verden, men snarere tænkte på de kulturelle behov i hver by og land, de udvidede til. I Paris besluttede Uber at oprette et samarbejde med Cityscoot for at tilføje scootere til deres eksisterende flåde. I en by i konstant bevægelse er det at tilbyde mere fleksible og brugervenlige alternativer en måde at tilpasse sig de lokale vaner på. Udover Paris tilpasser Uber sig også til transportkulturen i Istanbul ved at give brugerne mulighed for at booke en Uberboat (drevet af det lokale firma Navette), som en måde at løbe væk fra bil- og jernbanetrafikken, der påfører byen.
Tænk på dine seneste projekter. Hvad kunne du have gjort anderledes? Hvis du planlægger at oprette en web- eller mobilapp fra bunden eller skalere et eksisterende produkt, er der nogle nøgleelementer, du skal huske på, før du foretager nogen handling.
Her på Imaginær sky, vi følte behovet for at skabe vores egen Produktdesignproces (PDP). Det er en brugercentreret designproces med særligt fokus på digitale produkter. Vi samlede i flere trin følgende faser: Forskning, idé, udførelse og teknisk vurdering.
Den første fase, Forskning, er det, jeg fokuserer på i øjeblikket. I forbindelse med vores brugerundersøgelser, en af de vigtigste metoder er „Personas“. Samlet set hjælper det os som designteam med at indsamle indsigt om flere personer med de samme slutmål. For at definere dem skal vi i det væsentlige forstå deres demografiske oplysninger, brugerkontekst, mål, behov, frustrationer og adfærd. Der er forskellige persona metoder at vedtage afhængigt af målet.
Når vi foretager brugerundersøgelsen, skaber vi personaerne, men det er langt mere end det: Vi skaber empati med brugerne ved at indsamle indsigt og bevæge sig væk fra antagelser (som senere kan forårsage friktion i brugeroplevelsen)
Når vi følger vores PDP, i Design Benchmark fase, vi tager et kig på det økosystem, hvor dit produkt passer. Vi analyserer, hvad der er de eksisterende produkter, ser på den bedste markedspraksis og identificerer, hvad der kan bringes til dit produkt, der øger dets værdi. Det er vigtigt at tjekke andre produkters funktioner, forstå, hvor de er med hensyn til værdi og kommunikationsstil samt deres informationsarkitektur.
Udover det, når det kommer til oversættelse, ved vi, at Googles værktøjer er utroligt nyttige (som Google Translate), men de gør ikke mirakler (ikke endnu, i det mindste!). Så Undervurder ikke den værdi, som en lokal oversætter kan tilføje til dit produkt.
At tilpasse dit produkt til dine brugeres værdier, behov og frustrationer lige fra starten er den bedste måde at forudsige og opnå succes på.
Tværkulturelt design Det er helt klart en milepæl i processen.
I hele denne artikel har jeg delt et par vigtige tip om brugerforskningsmetoder såvel som andre relevante. Håber disse vil hjælpe dig gennem hele din rejse med at bringe et produkt til et internationalt publikum.
Start med at forstå det brugerforskning er gavnlig på mange måder: Ved ikke at undervurdere din målgruppe er du halvvejs gennem succes. Designteamet kan supplere denne forskning med sine egne litteraturreferencer for at holde sig informeret og engageret. Når disse trin er blevet kontrolleret, kan designteamet få mere indsigt ved at analysere, hvor dine produkter står, ved at foretage en konkurrents kontrol og finde markedets bedste praksis med beslutningsmatrixen.
Længere undervejs, oversættelse af indsigt fra brugerundersøgelser Indblik og fornemmelse af grænsefladen sker via en af vores metoder, moodboardet. Men glem ikke, at udover farve, skrifttype, billeder, stil osv. er der et vigtigt element, som er det sprog, dit produkt oversættes til. At have det i tankerne er afgørende, da det kan påvirke designgrænsefladen og kræve en lokal oversætter.
Teamet bag produktet spiller en stor rolle i det, trods alt er det dem, der arkitekturerer produktet. Jo mere Multikulturelt og inkluderende team jo mere sandsynligt er det, at de forstår de brugere, de designer til.
Udover de tidligere tips, kan budgettet stadig gå rundt i dit sind. Frygt ikke, hvis du vil have et vellykket produkt, skal du investere i brugerforskning Og husk på, at kendskab til dine brugeres værdier og behov vil bringe formål til din virksomhed.
Fandt du denne artikel nyttig? Du kan måske også lide disse!
Jeg er produkt- og servicedesigner, der brænder for skandinavisk design og alle dets former for samarbejde, deltagelse og innovation!
People who read this post, also found these interesting:
