Empati er et magtfuldt ord og endda en mere kraftfuld følelse. Det er også et ord, der bliver mere og mere populært i ordforrådet for produkt- og brugeroplevelsesdesignere. Men, hvorfor?
Før vi går ind på, hvorfor empati er et så vigtigt koncept, når du designer et produkt, er det vigtigt at gøre det klart, at dette kun er sandt, når dit fokus er på, hvad brugerne har brug for, i stedet for at skubbe produkter til markedet.
Empati er evnen til at sætte os selv i andres sko i deres sted.
At se tingene fra andre perspektiver. Det er at sætte skævheder og antagelser til side og forsøge at virkelig Forstå realiteter og problemer af situationen, hvad andre ønsker, har brug for og føler.
Når det kommer til produktdesign, betyder empati med brugerne at fokusere på kvalitative data I stedet for kvantitative. Designere får kvalitative data ved at observere brugerne.
Observer, spørg, engagere dig.
Når designere interagerer med brugerne, kan de få information om, hvordan brugerne tænke, opføre sig, føle, og hvad deres værdier er. Det meste af tiden er denne slags ting ikke klare, selv for brugerne.
Spørgsmål som ** „hvord"** og ** „hvorfor"** er afgørende for at forstå brugernes adfærd. Kommunikation er afgørende for at forstå og have empati med brugerne.
Ved at gøre dette kan designere også Afdække behov, der ikke tidligere er opfyldt, eller endda identificeret, og dette kan føre til nye løsninger, der aldrig er blevet tænkt.
Empati er vejen til et mere inkluderende design
Det er relativt let at designe for folk, der på en eller anden måde eller kapacitet er fanget af teknologi og grænseflader. Disse brugere er allerede flydende i det sprog, de skal tale for at bruge et produkt.
At designe til nogen, der næppe taler eller slet ikke forstår dette sprog, er en helt anden historie. Selv når designere ikke har direkte adgang til målbrugerne, får de en idé om, hvem de er, men de bør ikke lave antagelser om det færdighedsniveau, som brugerne har.
Designere er normalt ikke den gennemsnitlige bruger af det produkt, de skaber. Derfor er det så vigtigt at skabe empati med brugeren. Erfaringer og antagelser bør lægges til side og a begynderens tankegang skal antages. Det er baseret på disse erfaringer og antagelser, at der skabes en forståelse af verden. Det påvirker evnen til at føle empati med brugere, der bliver observeret.
Døm ikke, antag ikke, still spørgsmål.
Der er tidspunkter, hvor det ikke er muligt at interagere med brugerne. Nogle gange fordi Det er et lille projekt med budgetbegrænsningerblandt andre mulige årsager.
Ikke desto mindre er det afgørende for designere i denne situation at stadig være empatisk med målbrugerne, selvom de ikke har adgang til de nødvendige midler til at observere brugere og gennemføre interviews.
Nogle ting, som alle kan gøre:
Dette er selvfølgelig ikke ideelt. Men hvis det ikke er en mulighed at observere og interviewe brugere, er det bedre at gøre dette end Gør intet for at forstå dit mål.
Der er mange tilbud på markedet vedrørende personlig økonomi. Der er nogle forskelle mellem pengesporingsapps, men de deler stort set det primære formål: at hjælpe brugerne med at holde styr på deres forbrugsvaner. Brugere registrerer deres udgifter ved at introducere transaktionerne og kategorisere dem. Nogle af apps giver endda brugere mulighed for at forbinde appen til en bankkonto for at lette og skabe en mere automatisk proces.
Disse slags apps har normalt kategorier som „Begivenheder“ og „Beklædning“, mens de også giver brugerne mulighed for at oprette deres egne kategorier.
Mens Designit udviklede en intelligent bankoplevelse for Raiffeisen Bank International, gennemførte de nogle brugerundersøgelser og indså, at brugere tænker ikke i kategorier, men i sammenhænge.
De fleste bankapps har ikke en nem og intuitiv måde for brugerne at se, hvor de bruger pengene udover en lang transaktionsliste. Deres løsning var at skabe et rum i bankens app kaldet „Lenses“, hvor brugerne nemt kan se, hvor de bruger deres penge. Appen kategoriserer og grupperer automatisk udgifterne i fire grupper „Små ting“, „Money In“, „Money out“ og „Cash Out“.
Oprettelse af en automatiseret proces, der organiserer udgifter baseret på kontekst, giver brugerne mulighed for at få et klarere billede af deres forbrugsvaner uden noget arbejde fra deres side.
Uden brugerforskning og forståelse, de ville ikke have oplysninger om, hvordan brugerne tænker på udgifter. De ville sandsynligvis følge andre pengesporingsapps og ville i sidste ende ikke nå brugernes behov og forventninger.
Tillad mig at nævne en kort ansvarsfraskrivelse. Det er umuligt at komme ind i nogens sind, og det er ikke pointen.
Det meste af tiden, et produkt eller en tjeneste er ikke designet til en håndfuld mennesker endnu for hundreder eller tusinder af brugere. Når vi tænker over dette, er det ikke så nyttigt at forstå en person fuldstændigt.
Hvad der er nyttigt er at Forstå en gruppe mennesker. Nogle gange mere end en gruppe deres kapacitet og behov. Dette er en af grundene til, at empati i design er vigtig. Vi er nødt til at kende det mål, vi designer for, men som en gruppe og ikke som individ.
Der er mange tilgange derude, som det menneskecentrerede design, empatisk design eller brugercentreret design. VedImaginær sky, vi udviklede vores egen metode, Produktdesignproces, der giver os mulighed for at skræddersy denne proces hvert projekt.
Empati er et stærkt ord inden for digitalt produktdesign, men sandheden er, at det hele kommer ned på noget, som produkt- og brugeroplevelsesdesignere har været fortaler for i nogen tid nu: brugerforskning. Det er gennem brugerundersøgelser, at designere kan skabe empati for deres brugere.
Fandt du denne artikel nyttig? Du kan måske også lide disse!
Engang som multimediedesigner foretog jeg for nylig et skift til UI Design. Altid ivrig efter at lære om design, planter og alle mulige ting derimellem.
People who read this post, also found these interesting:
