Sentimentanalyse, også kendt som opinionsudvinding, er en naturlig sprogbehandlingsteknik, der bestemmer og klassificerer den følelse, der udtrykkes i tekstdata, såsom indlæg på sociale medier, anmeldelser eller kommentarer. Det tildeler følelser som positive, negative eller neutrale til at analysere offentlige meninger og reaktioner.
Virksomheder bruger sentimentanalyse til at måle kundetilfredshed, brandomdømme og markedstendenser. For eksempel kan en virksomhed bruge sentimentanalyse til at overvåge sociale medier for kundefeedback og spore, hvordan folk føler om deres produkter og tjenester.
