Sentimentanalys, även känd som opinion mining, är en naturlig språkbehandlingsteknik som bestämmer och klassificerar känslan uttryckt i textdata, till exempel inlägg på sociala medier, recensioner eller kommentarer. Det tilldelar känslor som positiva, negativa eller neutrala för att analysera allmänna åsikter och reaktioner.
Företag använder sentimentanalys för att mäta kundnöjdhet, varumärkesrykte och marknadstrender. Ett företag kan till exempel använda sentimentanalys för att övervaka sociala medier för kundfeedback och spåra hur människor tycker om sina produkter och tjänster.
