Comment un design centré sur l'utilisateur a aidé Elephant Don't Forget à fidéliser ses clients de 95 %
À propos de ce projet
Elephant Don't Forget (EDF) s'est associé à Imaginary Cloud pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) de sa plateforme commerciale, car il s'agit de leur principal point de contact avec leurs clients. Notre objectif était d'adapter l'apparence de la plateforme à des normes et à des attentes plus modernes.
Resultat : EDF a pu fidéliser 95 % de ses clients et les aider à atteindre des niveaux de performance de 86 %.
notre IMPLICATION
Design
Développement
technologies
React
amCharts
MUI
Redux
EDF fournit une plateforme commerciale qui améliore la manière dont chaque employé apprend, conserve et met en évidence les connaissances acquises dans le cadre de son rôle, le tout grâce à l'intelligence artificielle.
Utilisée dans plus de 40 pays et en 14 langues, les clients renommés d'EDF utilisent leur IA pour garantir une véritable conformité de leurs employés sur des marchés réglementés, réduire les risques opérationnels et améliorer la productivité des employés.
Leur technologie est facile à déployer, peu coûteuse et sécurisée (ISO 27001). Il traite chacun des employés de ses clients comme un individu, respecte leurs connaissances existantes et veille à ce qu'ils acquièrent et conservent leurs compétences dans leurs rôles professionnels spécifiques.
Le rôle d'Imaginary Cloud était d'adapter l'apparence de la plateforme à des normes plus modernes grâce à une conception et à une mise en œuvre complètes.
UN NOUVEAU PROJET EN TÊTE ? DISCUTONS-ENpendant le projet
Il était essentiel que notre équipe soit en mesure d'aligner les objectifs des utilisateurs sur le parcours utilisateur et sur l'apparence de la marque ; pour cela, nous avons mis en œuvre notre Product Design Product pour garantir une expérience véritablement centrée sur l'utilisateur qui fonctionne parfaitement. Il se compose de 4 étapes.
deux étapes
Migration
Développement
quatre étapes
Recherche
Idéation
Exécution
Évaluation technique
quatre étapes
Besoins
Intégration back-end
Développement de site web
Filtrage et recherche avancés
quatre étapes
Recherche
Idéation
Exécution
Évaluation technique
quatre étapes
Backlog
Bootstrap
Vague 0
Vague N
quatre étapes
Recherche
Idéation
Exécution
Lancement et transfert
deux processus
MVP
ADP
Quatre étapes
Réunion de cadrage
Revue de code
Revue de test
Revue de qualité
Évaluation
Quatre étapes
Backlog
Bootstrap
Vague 0
Vague N
durant le projet
Il était essentiel que notre équipe soit en mesure d'aligner les objectifs des utilisateurs sur le parcours utilisateur et sur l'apparence de la marque ; pour cela, nous avons mis en œuvre notre Product Design Product pour garantir une expérience véritablement centrée sur l'utilisateur qui fonctionne parfaitement. Il se compose de 4 étapes.
TECHNOLOGIES utilisées
L'implémentation a été réalisée via le langage frontal React.
Les AmCharts ont également été utilisés car c'était l'une des exigences du client.
Redux a également été utilisé car il existait des connaissances sur le framework.
Pour garantir la cohérence de l'interface utilisateur (UI) tout au long du projet, nous avons utilisé MUI, qui a permis de réaliser les conceptions finales avec flexibilité.
Comme EDF recherchait une expertise technique de haut niveau pour améliorer sa plateforme, nous avons suivi Une équipe dédiée modèle de travail, qui incluait nos concepteurs UX/UI orientés produits et nos développeurs frontend. Nous avons ainsi pu fournir à EDF une équipe de développement adaptée à leurs besoins, capable de travailler de manière indépendante et totalement intégrée à leur propre équipe et à leurs propres processus.
Ce projet a permis une compréhension approfondie du profil client et de son interaction avec le service.
de fidélisation de la clientèle sur la plateforme Don't Forget d'Elephant.
des niveaux de performance atteints par plusieurs clients.
langues disponibles dans plus de 40 pays.
a assuré une prise de décision plus rapide et plus efficace grâce à l'expérience utilisateur.
