Jeg kunne aldrig have forestillet mig, at når jeg voksede op, ville jeg have denne lille skærm, der fungerer som en computer og løser en masse livsproblemer på farten. Det er min bank, mit tv, min avis, min notesbog, vækkeur, kamera, og jeg kører bare igennem det grundlæggende. Jeg kan bestille transport fra stort set hvor som helst, jeg kan bestille enhver form for mad, tjekke min bys begivenhedsdagsorden...
Disse var ikke primære behov, men de er blevet indlejret i vores liv, og jeg hader bestemt ikke denne nye livsstil. Det er behageligt.
Men jeg må sige, jeg forstår lidt smartphone-haterne. Jeg forstår, hvor de kommer fra, selvom jeg arbejder som produktdesigner. Også fordi jeg også hader min egen smartphone nogle gange, og det er ikke, når den bliver langsom eller ikke gør, hvad jeg vil. Jeg føler, at telefoner har en tendens til at være meget trængende.
Det er bare det min telefon er i stigende grad blevet som en lille pøbel af mennesker, der konstant ringer og banker mig på skulderen for opmærksomhed. De er for mange, for høje, og de synes alle, hvad de har at sige eller spørge, er virkelig vigtigt og presserende. Men hvad der så sker de fleste gange er, at ingen af interventionerne hverken var vigtige eller presserende nok til den stress, de forårsagede mig.
Og hvem vil give tilbage den tid, jeg brugte på at kigge på en skærm, bare for at skubbe push-meddelelser væk en efter en, og indse, at ingen af dem betød noget for mig?
Jeg er en af dem, der har apps, der er så ekstremt specifikke i deres funktioner og formål, at jeg sandsynligvis kun vil bruge dem sparsomt - fordi jeg virkelig ikke har brug for dem så ofte. Men når jeg gør det, er de gode, og jeg er glad for at have dem.
Jeg elsker at have lejlighedsvise Tarot-aflæsninger på min telefon, uanset hvor ubrugeligt jeg føler det er for mit liv. Men for mange produkter er den lejlighedsvise brug ikke nok. De er nødt til at vise mig alle deres belønninger, innovationer og rabatter her og der; og de vil alle have mig til at åbne dem regelmæssigt.
Når vi bevæger os fremad og eksponentielt integrerer smartphones i alle aspekter af vores liv, spørger jeg mig selv, hvor lang tid jeg faktisk er villig til at bruge på at se på en skærm. Jeg vil have, at mine apps skal hjælpe mig, men jeg vil ikke konstant blive afbrudt fra mit liv for at se på underretninger og påmindelser, som jeg ikke bad om. Det er noget vores softwareudviklere og UI/UX designteam altid have i tankerne, når du bygger et digitalt produkt, der sigter mod den bedst mulige brugeroplevelse.
Når jeg arbejder som designer, ved jeg nøjagtigt, hvorfor disse konstante påmindelser eksisterer. Det er, hvad Nir Eyal kalder ejede udløsere i sin bog Hænget. De er en slags eksterne triggere — modsat interne udløsere — som er dem, der driver brugeren indefra til at handle.
Interne udløsere er normalt følelser over for situationer eller problemer, idet de mest almindelige er negative følelser, såsom ubehag eller stress. På den anden side eksterne triggere er dem, der findes i miljøet omkring brugeren. I alle henseender, måske bortset fra mund-til-mund-anbefalinger, er eksterne triggere dybest set former for reklame.
I dette tilfælde“ejede triggere forbruger et stykke fast ejendom i brugerens miljø“ siden de“indstilles først, når brugerne tilmelder sig en konto, indsender deres e-mail-adresse, installerer en app, tilmelder sig et nyhedsbrev eller på anden måde angiver, at de vil fortsætte med at modtage kommunikation.“.
De er her for at fortælle dig, at appen findes, at der er ting, du kunne /burde gøre med den, og dybest set at du skal åbne den og bruge den så meget/så regelmæssigt, at den bliver en meget relevant del af dit liv.
Fra et produkts holdbarhed gjorde disse push-meddelelser underværker: brugerne følte sig engagerede, mens appen lærte dem, hvordan de kunne drage fuld fordel af dens funktioner og regelmæssig brug. Derfor følte brugerne, at disse produkter havde en reel og positiv indvirkning på deres rutiner. De var tilsluttet.
Dagens brugere er meget velbevandrede til at integrere digitale produkter i deres liv, det er stort set målet fra det øjeblik, de downloader en app. Og folk har ikke kun 30 apps længere - jeg har 65 af dem, giv og tag. Jeg kunne bruge lidt tid på at beslutte, hvilke af disse der skal vise mig underretninger, men Jeg skulle ikke have denne opgave med at fravælge i første omgang.
Min eneste opgave på min telefon vedrørende dette burde være at tilmelde sig. Ligesom,“Ja, jeg vil modtage underretninger på min skærm“. Ikke som,“Nej, jeg vil ikke have nogen af disse, sluk dem - Du, du, du, du og dig også: ud.„
Men lad os sige, at faktisk alle synes, det er okay for mig at skulle bruge tiden på at bede om ikke at blive underrettet om ting, jeg ikke bad om. Hvordan skal jeg gøre det her? Jeg vil gå ind i hver eneste app for at finde ud af, hvor meddelelsesindstillingerne er, og jeg tror, at det nu er en velkendt kendsgerning, at apps har en tendens til at skjule dem meget godt sammen med log-out-muligheden. Lad os ikke engang komme ind på det.
Oven i alt dette viser statistikker os, at størstedelen af mennesker for det meste ikke kan lide eller ignorerer annoncer, og Mark Ritson skrev en artikel om det, som jeg grundigt nød at læse. På et tidspunkt siger han“At acceptere, at folk ikke kan lide reklame, er ikke en negativ tanke. Det er realistisk. Og når du først omfavner realismen - som ethvert aspekt af den faktiske markedsorientering - forbedres din reklame.“.
Det er frustrerende, at mit digitale rum bruges uden mit samtykke, det er frustrerende, at den plads bruges til reklame, det er frustrerende, at jeg har brug for at lukke apps op, og på samme måde som frustration kan være en udløser for at begynde at bruge et produkt, kan det i høj grad være en trigger til at afinstallere det.
For at opbygge et vanedannende produkt skal producenter forstå, hvilke brugerfølelser der kan være bundet til interne triggere og vide, hvordan man udnytter eksterne triggere til at drive brugeren til handling.
— Nir Eyal, Tilsluttet
Hvis du er en produktejer, der forsøger at have et langt løb på markedet, skal du tænke over, hvordan folk vil føle om dit produkt. Før eller senere vil dine brugere være opmærksomme på dens natur, og hvis det kommer knyttet til negative følelser, så ser tingene ikke for godt ud for dig.
Så meget, at store virksomheder nu investerer i at følge principper og retningslinjer for Rolig teknologi. Nej, knægt, ikke. Rolig teknologi er en gammel betegnelse fra 95, startet af Xeroxs PARC-forskere Mark Weiser og John Seely Brown som en reaktion på de stadig mere komplekse computersystemer. Weister mente, at teknologi bør ikke være en kilde til stress, men i stedet hjælpe med at fokusere på de ting, der virkelig betyder noget for brugerne.
Det er interessant, hvordan principperne for Calm Technology stadig er meget i kontakt med nutidens virkelighed. Principper som „Teknologi bør kræve den mindst mulige mængde opmærksomhed - kommunikere information uden at tage bæreren ud af deres miljø eller opgave.“ eller „Teknologi skal respektere sociale normer - hvilke sociale normer findes, som din teknologi kan krænke eller forårsage stress på?“. Kan du huske mobben, der fulgte mig rundt og bankede mig på skulderen? Super uhøfligt.
Amber Case, en berømt UX-designer med baggrund i antropologi, har været fortaler for forandring i et stykke tid nu. Hun arbejdede sammen med Microsoft for at skabe Inclusivity Toolkit, påvirket af principperne i Calm Tech. Nogle af de overvejelser, de tager, fokuserer specifikt på dette spørgsmål:
„Forstå presserende og medium: kan du være mere opmærksom på den relative betydning og designe passende niveauer af hastende karakter? Hvis alt ser presserende ud, er der intet.“; „Hvis en kunde konsekvent interagerer med en type notifikation og ignorerer en anden, kan dit system reagere og tilpasse sig?“ ; „Gør det muligt for kunden at tilpasse sig: Kan kunden personalisere oplevelsen, så den fungerer bedre til deres særlige behov?“
— Rav etui
Også Google har nu oprettet et værktøjssæt, hvis kernemål er at hjælpe brugeren med at finde deres egen balance og kalde det digital trivsel. Nogle af disse værktøjer handler om at tilpasse underretninger på en mere effektiv og personlig måde, begrænse den tid, der bruges på at bruge bestemte apps, gråskalere din skærm for at minimere distraktion og andre interessante tilgange til problemerne med stress, angst og misbrug af teknologi.
Det er meget interessant at se teknologi bevæge sig side om side med mennesker og holde kontakten med virkeligheden, og det er endnu bedre, når dette understøttes af det store korps, der står bag nogle af de vigtigste systemer i vores rutine, fordi de påvirker produktproducenterne.
Så længe producenterne er opmærksomme på de aktuelle problemer, der følger med den konstante brug af teknologi, kan de finde nye måder at forblive i brugernes liv uden at gå på kompromis med deres komfort. Ændring af tankegangen vil gøre det muligt for digitale produkter at overleve. Hænget giver nogle forslag til, hvordan man tænker fremad:
„Tænk på mindst tre konventionelle måder at udløse din bruger med den nuværende teknologi (e-mails, underretninger, tekstbeskeder osv.) Stræk dig derefter for at komme med mindst tre skøre eller i øjeblikket umulige ideer til måder at udløse din bruger på (bærbare computere, biometriske sensorer, bærerduer osv.). Du kan opleve, at dine skøre ideer ansporer til nogle nye tilgange, der måske ikke er så skøre trods alt. Om få år vil nye teknologier skabe alle mulige i øjeblikket ufattelige udløsende muligheder.“
— Nir Eyal, Tilsluttet
Denne mentalitetsændring betyder, at jeg ikke behøver at give væk de produkter, jeg elsker, fordi disse produkter vil være opmærksomme på mine virkelige problemer. Måske giver jeg den Tarot-app endnu et skud, når min telefon hjælper mig med bedre at kontrollere dens indvirkning på mit daglige liv.
Fandt du denne artikel nyttig? Du kan måske også lide disse!
Jeg er UI & produktdesigner, illustrationskunstner og maler. Kendt for min kærlighed til skrallede badehåndklæder, musikproduktion, typografi og alle slags pizza.
People who read this post, also found these interesting:
