Ich hätte mir nie vorstellen können, dass ich als Kind diesen kleinen Bildschirm haben würde, der wie ein Computer funktioniert und eine Reihe von Lebensproblemen im Handumdrehen löst. Es ist meine Bank, mein Fernseher, meine Zeitung, mein Notizbuch, Wecker, Kamera, und ich führe gerade die Grundlagen durch. Ich kann den Transport von fast überall bestellen, ich kann jede Art von Essen bestellen, nach dem Veranstaltungsprogramm meiner Stadt schauen...
Das waren keine Grundbedürfnisse, aber sie sind in unserem Leben verankert und ich bin definitiv kein Hasser dieses neuen Lebensstils. Es ist bequem.
Aber ich muss sagen, ich verstehe die Smartphone-Hasser irgendwie. Ich verstehe, woher sie kommen, obwohl ich als Produktdesigner arbeite. Auch weil ich manchmal mein eigenes Smartphone hasse, und zwar nicht, wenn es langsam wird oder nicht das tut, was ich will. Ich habe das Gefühl, dass Telefone in der Regel sehr bedürftig sind.
Es ist einfach das Mein Handy ist zunehmend zu einem kleinen Mob von Leuten geworden, die ständig anrufen und mir auf die Schulter klopfen, um Aufmerksamkeit zu erregen. Sie sind zu viele, zu laut, und sie alle denken, dass alles, was sie zu sagen oder zu fragen haben, wirklich wichtig und dringend ist. Aber was dann meistens passiert, ist, dass keine der Interventionen wichtig oder dringend genug für den Stress war, den sie mir bereitet haben.
Und wer gibt mir die Zeit zurück, die ich damit verbracht habe, auf einen Bildschirm zu schauen, nur um eine Push-Benachrichtigung nach der anderen wegzuwischen und zu erkennen, dass mir nichts davon wichtig war?
Ich gehöre zu den Leuten, die Apps haben, die in ihren Funktionen und ihrem Zweck so extrem spezifisch sind, dass ich sie wahrscheinlich nur spärlich verwenden werde — weil ich sie wirklich nicht so oft brauche. Aber wenn ich das tue, sind sie großartig und ich freue mich, sie zu haben.
Ich liebe es, gelegentlich Tarot-Lesungen auf meinem Handy zu haben, egal wie nutzlos ich sie für mein Leben halte. Für viele Produkte reicht dieser gelegentliche Gebrauch jedoch nicht aus. Sie müssen mir hier und da all ihre Prämien, Innovationen und Rabatte zeigen; und sie alle wollen, dass ich sie regelmäßig öffne.
Während wir voranschreiten und Smartphones exponentiell in jeden Aspekt unseres Lebens integrieren, frage ich mich, wie viel Zeit ich tatsächlich bereit bin, damit zu verbringen, auf einen Bildschirm zu schauen. Ich möchte, dass meine Apps mir helfen, aber ich möchte nicht ständig von meinem Leben unterbrochen werden, um mir Benachrichtigungen und Erinnerungen anzusehen, nach denen ich nicht gefragt habe. Das ist etwas, was unser Softwareentwickler und UI/UX-Designteam Denken Sie bei der Entwicklung eines digitalen Produkts immer daran, die bestmögliche Benutzererfahrung zu erzielen.
Da ich als Designer arbeite, weiß ich genau, warum es diese ständigen Erinnerungen gibt. Sie sind das, was Nir Eyal nennt eigene Trigger in seinem Buch Süchtig. Sie sind eine Art externe Trigger — im Gegensatz zu interne Auslöser — welche sind es, die den Nutzer von innen heraus zum Handeln bewegen.
Interne Auslöser sind in der Regel Gefühle gegenüber Situationen oder Problemen, wobei negative Emotionen wie Unbehagen oder Stress die häufigsten sind. Auf der anderen Seite externe Trigger sind diejenigen, die in der Umgebung des Benutzers existieren. In jeder Hinsicht, vielleicht abgesehen von Empfehlungen zur Mundpropaganda, handelt es sich bei externen Triggern im Grunde genommen um Werbeformen.
In diesem Fall“eigene Trigger verbrauchen einen Teil der Fläche in der Benutzerumgebung“ seit ihnen“werden erst eingerichtet, nachdem sich Benutzer für ein Konto angemeldet, ihre E-Mail-Adresse angegeben, eine App installiert, sich für einen Newsletter angemeldet oder auf andere Weise angegeben haben, dass sie weiterhin Mitteilungen erhalten möchten.“.
Sie sind hier, um dir zu sagen, dass die App existiert, dass es Dinge gibt, die du damit machen könntest oder solltest, und dass du sie im Grunde öffnen und so oft benutzen solltest, dass sie zu einem sehr relevanten Teil deines Lebens wird.
Was die Haltbarkeit eines Produkts angeht, haben diese Push-Benachrichtigungen Wunder bewirkt: Die Nutzer fühlten sich engagiert, während die App ihnen beibrachte, wie sie ihre Funktionen und ihre regelmäßige Nutzung voll ausschöpfen können. Folglich hatten die Nutzer das Gefühl, dass diese Produkte einen echten und positiven Einfluss auf ihre Routinen hatten. Sie waren angehängt.
Die Nutzer von heute sind sehr versiert darin, digitale Produkte in ihr Leben zu integrieren. Das ist so ziemlich das Ziel von der Sekunde an, in der sie eine App herunterladen. Und die Leute haben nicht mehr nur 30 Apps — ich habe 65 davon, mehr und weniger. Ich könnte einige Zeit damit verbringen, zu entscheiden, welche davon mir Benachrichtigungen anzeigen lassen, aber Ich sollte von vornherein nicht die Aufgabe haben, mich abzumalen.
Meine einzige Aufgabe auf meinem Handy diesbezüglich sollte darin bestehen, mich anzumelden. So wie“Ja, ich möchte Benachrichtigungen auf meinem Bildschirm erhalten“. Nicht wie,“Nein, ich will keins davon, schalte sie aus - Du, du, du, du und du auch: raus.„
Aber nehmen wir an, dass eigentlich jeder denkt, dass es okay ist, dass ich die Zeit damit verbringen muss, darum zu bitten, nicht über Dinge informiert zu werden, nach denen ich nicht gefragt habe. Wie werde ich das machen? Ich werde in jede einzelne App gehen, um herauszufinden, wo sich die Benachrichtigungseinstellungen befinden, und ich denke, es ist inzwischen eine bekannte Tatsache, dass Apps dazu neigen, diese sehr gut zu verbergen, zusammen mit der Abmeldeoption. Lassen Sie uns nicht einmal darauf eingehen.
Darüber hinaus zeigen uns Statistiken, dass die Mehrheit der Menschen Werbung meistens nicht mag oder ignoriert, und Mark Ritson schrieb ein Artikel darüber, das ich sehr gerne gelesen habe. Irgendwann sagt er“Zu akzeptieren, dass Menschen Werbung nicht mögen, ist kein negativer Gedanke. Es ist realistisch. Und sobald Sie sich — wie jeder Aspekt der tatsächlichen Marktorientierung — dem Realismus zuwenden, verbessert sich Ihre Werbung.“.
Es ist frustrierend, dass mein digitaler Raum ohne meine Zustimmung genutzt wird, es ist frustrierend, dass dieser Raum für Werbung genutzt wird, es ist frustrierend, dass ich Apps schließen muss, und genauso wie Frustration ein Auslöser dafür sein kann, ein Produkt zu benutzen, kann es auch ein Auslöser sein, es zu deinstallieren.
Um ein gewohnheitsbildendes Produkt zu entwickeln, müssen Hersteller verstehen, welche Nutzeremotionen mit internen Triggern zusammenhängen können, und wissen, wie sie externe Auslöser nutzen können, um den Benutzer zum Handeln zu bewegen.
— Nir Eyal, Süchtig
Wenn Sie ein Product Owner sind, der versucht, langfristig auf dem Markt zu bestehen, sollten Sie darüber nachdenken, wie die Leute über Ihr Produkt denken werden. Früher oder später werden sich Ihre Nutzer dessen bewusst sein, und wenn das mit negativen Emotionen einhergeht, dann werden die Dinge nicht allzu gut für Sie aussehen.
So sehr, dass große Unternehmen jetzt in die Einhaltung der Prinzipien und Richtlinien von investieren Ruhige Technologie. Kein Scherz, Ruhige Technologie ist ein alter Begriff aus dem Jahr 95, der von den PARC-Forschern Mark Weiser und John Seely Brown von Xerox als Reaktion auf die zunehmend komplexen Computersysteme ins Leben gerufen wurde. Weister glaubte das Technologie sollte keine Stressquelle sein, sondern dazu beitragen, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die für die Nutzer wirklich wichtig sind.
Es ist interessant, dass die Prinzipien von Calm Technology immer noch sehr viel mit der heutigen Realität zu tun haben. Prinzipien wie „Technologie sollte ein möglichst geringes Maß an Aufmerksamkeit erfordern — Informationen vermitteln, ohne den Träger aus seiner Umgebung oder Aufgabe herauszunehmen.“ oder „Technologie sollte soziale Normen respektieren — welche sozialen Normen gibt es, gegen die Ihre Technologie verstoßen oder die sie belasten könnte?“. Erinnerst du dich an den Mob, der mir gefolgt ist und mir auf die Schulter geklopft hat? Super unhöflich.
Amber Case, eine berühmte UX-Designerin mit anthropologischem Hintergrund, setzt sich schon seit geraumer Zeit für Veränderungen ein. Sie arbeitete mit Microsoft zusammen, um das Inclusivity Toolkit zu entwickeln, das von den Prinzipien von Calm Tech beeinflusst wurde. Einige der Überlegungen, die sie anstellen, konzentrieren sich speziell auf dieses Thema:
„Verstehen Sie die Dringlichkeit und das Medium: Können Sie sich der relativen Wichtigkeit stärker bewusst sein und angemessene Dringlichkeitsstufen entwerfen? Wenn alles dringend aussieht, ist es nichts.“; „Wenn ein Kunde ständig mit einer Art von Benachrichtigung interagiert und eine andere ignoriert, kann Ihr System reagieren und sich anpassen?“ ; „Ermöglichen Sie dem Kunden, sich anzupassen: Kann der Kunde das Erlebnis personalisieren, sodass es besser auf seine speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist?“
— Bernsteinfarbenes Gehäuse
Auch Google hat nun ein Toolset entwickelt, dessen Hauptziel es ist, dem Nutzer zu helfen, sein eigenes Gleichgewicht zu finden, und nennt es digitales Wohlbefinden. Bei einigen dieser Tools geht es darum, Benachrichtigungen effizienter und persönlicher zu gestalten, den Zeitaufwand für die Nutzung bestimmter Apps zu begrenzen, den Bildschirm grau zu skalieren, um Ablenkungen zu minimieren, und um andere interessante Ansätze zur Bekämpfung von Stress, Angst und technischem Missbrauch.
Es ist sehr interessant zu sehen, wie sich Technologie Seite an Seite mit den Menschen bewegt und mit der Realität in Kontakt bleibt, und es ist noch besser, wenn dies von den großen Korps unterstützt wird, die hinter einigen der wichtigsten Systeme in unserer Routine stehen, weil sie die Produkthersteller beeinflussen.
Solange sich die Hersteller der aktuellen Probleme bewusst sind, die mit dem ständigen Einsatz von Technologie einhergehen, können sie neue Wege finden, um im Leben der Benutzer zu bleiben, ohne ihren Komfort zu beeinträchtigen. Eine Änderung der Denkweise wird es digitalen Produkten ermöglichen, zu überleben. Süchtig bietet einige Anregungen, wie man vorausdenken kann:
„Stellen Sie sich mindestens drei konventionelle Methoden vor, um Ihre Nutzer mit der aktuellen Technologie anzuspornen (E-Mails, Benachrichtigungen, Textnachrichten usw.). Überlegen Sie sich dann, mindestens drei verrückte oder derzeit unmögliche Ideen zu entwickeln, wie Sie Ihren Nutzer ansprechen können (tragbare Computer, biometrische Sensoren, Brieftauben usw.). Du könntest feststellen, dass deine verrückten Ideen zu neuen Ansätzen führen, die vielleicht gar nicht so verrückt sind. In ein paar Jahren werden neue Technologien alle möglichen, derzeit unvorstellbaren Auslösemöglichkeiten bieten.“
— Nir Eyal, Süchtig
Dieser Mentalitätswandel bedeutet, dass ich die Produkte, die ich liebe, nicht weggeben muss, weil diese Produkte meine wirklichen Probleme berücksichtigen. Vielleicht probiere ich die Tarot-App noch einmal aus, sobald mein Handy mir hilft, ihre Auswirkungen auf mein tägliches Leben besser zu kontrollieren.
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Ich bin UI- und Produktdesigner, Illustrationskünstler und Maler. Bekannt für meine Liebe zu trashigen Strandtüchern, Musikproduktion, Typografie und allen Arten von Pizza.
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