Jag kunde aldrig ha föreställt mig att när jag växte upp skulle jag ha den här lilla skärmen som fungerar som en dator och löser en massa livsproblem i farten. Det är min bank, min TV, min tidning, min anteckningsbok, väckarklocka, kamera, och jag går bara igenom grunderna. Jag kan beställa transport från nästan var som helst, jag kan beställa vilken typ av mat som helst, kolla efter min stads evenemangsagenda...
Dessa var inte primära behov, men de har blivit inbäddade i våra liv och jag hatar definitivt inte den här nya livsstilen. Det är bekvämt.
Men jag måste säga, Jag förstår typ smartphonehatarna. Jag förstår var de kommer ifrån, även om jag arbetar som produktdesigner. Också för att jag också tycker att jag hatar min egen smartphone ibland, och det är inte när det blir långsamt eller inte gör vad jag vill. Jag känner att telefoner tenderar att vara mycket behövande.
Det är bara det min telefon har alltmer blivit som en liten pöbel av människor som ständigt ringer och knackar mig på axeln för uppmärksamhet. De är för många, för högljudda, och de tycker alla att vad de har att säga eller fråga är verkligen viktigt och brådskande. Men vad som då händer de flesta gånger är att ingen av interventionerna var vare sig viktiga eller brådskande nog för den stress de orsakade mig.
Och vem kommer att ge tillbaka den tid jag spenderade på att titta på en skärm bara för att svepa bort push-aviseringar en efter en, och inse att ingen av dem spelade någon roll för mig?
Jag är en av de människor som har appar som är så extremt specifika i sina funktioner och syfte, att jag förmodligen bara kommer att använda dem glest - för jag behöver dem verkligen inte så ofta. Men när jag gör det är de fantastiska och jag är glad att ha dem.
Jag älskar att ha enstaka Tarot-avläsningar på min telefon, oavsett hur värdelöst jag känner att det är för mitt liv. Men för många produkter räcker det inte med enstaka användning. De måste visa mig alla sina belöningar, innovationer och rabatter här och där; och de vill alla att jag ska öppna dem regelbundet.
När vi går framåt och exponentiellt integrerar smartphones i alla aspekter av våra liv frågar jag mig själv hur länge jag faktiskt är villig att spendera på att titta på en skärm. Jag vill att mina appar ska hjälpa mig, men jag vill inte ständigt bli avbruten från mitt liv för att titta på aviseringar och påminnelser som jag inte bad om. Det är något vårt mjukvaruutvecklare och UI/UX designteam alltid ha i åtanke när du bygger en digital produkt, med sikte på bästa möjliga användarupplevelse.
När jag arbetar som designer vet jag exakt varför dessa ständiga påminnelser finns. Det är vad Nir Eyal kallar ägda utlösare i sin bok krokad. De är en typ av externa utlösare — motsatsen till interna utlösare — som är de som driver användaren inifrån att agera.
Interna utlösare är vanligtvis känslor gentemot situationer eller problem, eftersom de vanligaste är negativa känslor, såsom obehag eller stress. Å andra sidan, externa utlösare är de som finns i miljön som omger användaren. För alla ändamål, kanske bortsett från muntliga rekommendationer, är externa triggers i grunden former av reklam.
I det här fallet”ägda triggers konsumerar en fastighet i användarens miljö” eftersom de”ställs endast in efter att användare har registrerat sig för ett konto, skickat in sin e-postadress, installerat en app, anmält sig till ett nyhetsbrev eller på annat sätt anger att de vill fortsätta ta emot kommunikation.”.
De är här för att berätta att appen finns, att det finns saker som du kan/borde göra med den, och i princip att du ska öppna den och använda den så mycket/så regelbundet, att det blir en mycket relevant del av ditt liv.
Ur hållbarheten hos en produkts synvinkel gjorde dessa push-meddelanden underverk: användarna kände sig engagerade medan appen lärde dem att dra full nytta av dess funktioner och regelbunden användning. Följaktligen kände användarna att dessa produkter hade en verklig och positiv inverkan på deras rutiner. De var anslutna.
Dagens användare är mycket väl insatta i att integrera digitala produkter i sina liv, det är ganska mycket målet från den sekund de laddar ner en app. Och folk har inte bara 30 appar längre - jag har 65 av dem, ge och ta. Jag kunde spendera lite tid på att bestämma vilka av dessa som får visa mig aviseringar men Jag borde inte behöva ha den här uppgiften att välja bort i första hand.
Min enda uppgift på min telefon angående detta borde vara att välja in. Gilla,”Ja, jag vill få aviseringar på min skärm”. Inte som,”Nej, jag vill inte ha något av dessa, stäng av dem - Du, du, du, du och du också: ut.”
Men låt oss säga att faktiskt alla tycker att det är okej för mig att behöva spendera tiden på att be om att inte bli meddelad om saker jag inte bad om. Hur ska jag göra det här? Jag kommer att gå in i varje app för att ta reda på var aviseringsinställningarna är, och jag tror att det nu är ett välkänt faktum att appar tenderar att dölja dem mycket bra, tillsammans med utloggningsalternativet. Låt oss inte ens komma in på det.
Utöver allt detta visar statistiken oss att majoriteten av människor oftast ogillar eller ignorerar annonser, och Mark Ritson skrev en artikel om det som jag verkligen njöt av att läsa. Vid något tillfälle säger han”Att acceptera att människor ogillar reklam är inte en negativ tanke. Det är realistiskt. Och när du väl anammar realismen - som alla aspekter av faktisk marknadsorientering - förbättras din annonsering.”.
Det är frustrerande att mitt digitala utrymme används utan mitt samtycke, det är frustrerande att det utrymmet används för reklam, det är frustrerande att jag behöver stänga appar, och på samma sätt frustration kan vara en utlösare för att börja använda en produkt, det kan mycket vara en trigger för att avinstallera den.
För att bygga en vanebildande produkt måste tillverkare förstå vilka användarkänslor som kan vara knutna till interna triggers och veta hur man utnyttjar externa triggers för att driva användaren till handling.
— Nir Eyal, Hakad
Om du är en produktägare som försöker ha en lång sikt på marknaden, bör du tänka på hur människor kommer att känna om din produkt. Förr eller senare kommer dina användare att vara medvetna om dess natur och om det är kopplat till negativa känslor, då kommer saker inte att se så bra ut för dig.
Så mycket att stora företag nu investerar i att följa principer och riktlinjer för Lugn teknik. Snälla du inte, Lugn teknik är en gammal term från 95, startad av Xeroxs PARC-forskare Mark Weiser och John Seely Brown som en reaktion på de alltmer komplexa datorsystemen. Weister trodde att teknik bör inte vara en källa till stress, utan istället hjälpa till att fokusera på de saker som verkligen betyder något för användarna.
Det är intressant hur principerna för Calm Technology fortfarande är mycket i kontakt med dagens verklighet. Principer som ”Teknik bör kräva minsta möjliga uppmärksamhet - kommunicera information utan att ta bäraren ur sin miljö eller uppgift.” eller ”Teknik bör respektera sociala normer - vilka sociala normer finns som din teknik kan bryta mot eller orsaka stress på?”. Kommer du ihåg mobben som följde mig runt och knackade mig på axeln? Super oförskämd.
Amber Case, en berömd UX-designer med bakgrund inom antropologi, har förespråkat förändring ganska länge nu. Hon arbetade med Microsoft för att skapa Inclusivity Toolkit, påverkad av principerna för Calm Tech. Några av de överväganden de tar fokuserar specifikt på denna fråga:
Förstå brådskande och medium: kan du vara mer medveten om den relativa betydelsen och utforma lämpliga nivåer av brådska? Om allt ser brådskande ut är ingenting.”; ”Om en kund konsekvent interagerar med en typ av meddelande och ignorerar en annan, kan ditt system reagera och anpassa sig?” ; ”Gör det möjligt för kunden att anpassa sig: Kan kunden anpassa upplevelsen så att den fungerar bättre för deras specifika behov?”
— Bärnstensfodral
Även Google har nu skapat en verktygsuppsättning vars kärnmål är att hjälpa användaren att hitta sin egen balans, kallar det digitalt välbefinnande. Några av dessa verktyg handlar om att anpassa aviseringar på ett mer effektivt och personligt sätt, begränsa tiden för att använda vissa appar, gråskala skärmen för att minimera distraktion och andra intressanta tillvägagångssätt för frågor om stress, ångest och missbruk av teknik.
Det är väldigt intressant att se tekniken röra sig sida vid sida med människor, hålla kontakten med verkligheten, och det är ännu bättre när detta stöds av de stora kåren som står bakom några av de viktigaste systemen i vår rutin eftersom de påverkar produkttillverkarna.
Så länge tillverkarna är medvetna om de aktuella problemen som följer med den ständiga användningen av teknik, kan de hitta nya sätt att stanna kvar i användarnas liv utan att kompromissa med deras komfort. Att ändra tankesättet gör det möjligt för digitala produkter att överleva. krokad ger några förslag på hur man tänker framåt:
”Tänk på minst tre konventionella sätt att utlösa din användare med aktuell teknik (e-post, aviseringar, textmeddelanden etc.) Sträck dig sedan för att komma med minst tre galna eller för närvarande omöjliga idéer för sätt att utlösa din användare (bärbara datorer, biometriska sensorer, bärduvor etc.). Du kan upptäcka att dina galna idéer stimulerar några nya tillvägagångssätt som kanske inte är så galna trots allt. Om några år kommer ny teknik att skapa alla möjliga för närvarande ofattbara utlösande möjligheter.”
— Nir Eyal, Hakad
Denna mentalitetsförändring innebär att jag inte behöver ge bort de produkter jag älskar eftersom dessa produkter kommer att vara medvetna om mina verkliga problem. Kanske ger jag den Tarot-appen ytterligare en chans när min telefon hjälper mig att bättre kontrollera dess inverkan på mitt dagliga liv.
Hittade den här artikeln användbar? Du kanske gillar dessa också!
Jag är UI & produktdesigner, illustrationskonstnär och målare. Känd för min kärlek till skräpiga strandhanddukar, musikproduktion, typografi och alla typer av pizza.
Människor som läste det här inlägget tyckte också att dessa var intressanta:
