Customer Relationship Management, almindeligvis kendt som CRM, er en strategisk tilgang og et sæt praksis til styring og pleje af interaktioner med kunder. Det omfatter både de processer og de teknologier, der bruges til at få indsigt i kundernes adfærd, præferencer og behov. Det primære mål med CRM er at øge kundetilfredsheden, fremme kundeloyalitet og i sidste ende drive forretningsvækst.
I praksis integrerer CRM-systemer ofte forskellige værktøjer til styring af kundedata, sporing af interaktioner, automatisering af marketing- og salgsprocesser og ydelse af kundesupport. For eksempel kan et CRM-system spore en kundes købshistorik og hjælpe en virksomhed med at skræddersy sine marketingmeddelelser og tilbud til kundens præferencer. CRM muliggør også en 360-graders visning af hver kunde, hvilket gør det muligt for virksomheder at levere personlige oplevelser og løse problemer effektivt. CRM er et kritisk element i moderne forretningsdrift, især i brancher som e-handel, hvor forståelse og engagement med kunder er altafgørende.
