Customer Relationship Management, allmänt känd som CRM, är ett strategiskt tillvägagångssätt och en uppsättning metoder för att hantera och vårda interaktioner med kunder. Det omfattar både processer och tekniker som används för att få insikt i kundbeteende, preferenser och behov. Det primära målet med CRM är att öka kundnöjdheten, främja kundlojalitet och i slutändan driva affärstillväxt.
I praktiken integrerar CRM-system ofta olika verktyg för att hantera kunddata, spåra interaktioner, automatisera marknadsförings- och försäljningsprocesser och tillhandahålla kundsupport. Ett CRM-system kan till exempel spåra en kunds köphistorik, vilket hjälper ett företag att skräddarsy sina marknadsföringsmeddelanden och erbjudanden till kundens preferenser. CRM underlättar också en 360-graders vy av varje kund, vilket gör det möjligt för företag att leverera personliga upplevelser och lösa problem effektivt. CRM är en kritisk del av modern affärsverksamhet, särskilt i branscher som e-handel, där förståelse och engagemang med kunder är av största vikt.
