Wir alle erinnern uns, wie das Internet vor ein paar Jahrzehnten aussah. Was wir heute als Schlüsselkonzepte betrachten, wie User Experience (UX) und User Interface (UI), waren noch eine Fata Morgana alle Websites sahen aus wie eine Multiplayer-Version von Notepad.
Zum Glück hat sich die Technologie weiterentwickelt, ebenso das Webdesign. Optisch gesehen will jeder das Rennen anführen, bietet erstklassige Websites mit erstaunlichen Benutzeroberflächen. Jedoch In Bezug auf die Benutzererfahrung gibt es noch viel Verbesserungspotenzial.
Wir haben schon einmal gesehen, wie eine gute UX entscheidend sein kann — und wird — einige Märkte, aber hier werde ich es von der anderen Seite betrachten. Wie genau sieht schlechte UX aus und wie sind wir davon betroffen?
Von kleineren Unternehmen bis hin zu High-End-Unternehmen ist niemand wirklich immun gegen diese schwerwiegenden UX-Designfehler mit potenziell fatalen Folgen.
Ich fordere jeden heraus, sich genau zu erinnern, wo der Entdecke Weekly Playlist ist da Spotify ohne die App zu öffnen. Wir erkennen ihre Existenz an und hören sie uns manchmal gerne an, aber es ist nicht einmal ein bisschen intuitiv, wo wir anfangen sollten, zu suchen.
Dein täglicher Mix? Radio? Stöbern? Stationen?
So viele Optionen, so wenig Zeit.
Nabeel Khalid veranschaulicht das Spotify-Erlebnis perfekt in sein Artikel wo er das feststellt“Wenn du schon einmal versucht hast, nach einem bestimmten Titel zu suchen und dich dann mehrere Ebenen tief in einem zufälligen Album wiedergefunden hast, wirst du dich fragen, wie ich aus diesem Chaos herauskomme? Was mache ich jetzt?„
Die Bereitstellung einer klaren und intuitiven Möglichkeit, auf alle verfügbaren Optionen zuzugreifen, ist unerlässlich, um die Benutzer zufrieden zu stellen, und das ist nicht so schwer zu erreichen, wie es scheint. Tun Sie das nicht improvisieren. Passen Sie sich an, überwinden Sie.
Obwohl es derzeit noch viel mehr über den Datenschutz von Facebook zu besprechen gibt, werde ich mich hier nur auf die Benutzererfahrung konzentrieren. Das mag seltsam erscheinen wir müssen eine ganze Reise unternehmen, um herauszufinden, wie man einfache Datenschutzeinstellungen ändert aber andererseits könnte das der springende Punkt sein.
Trotz seines Zwecks nervt dies die Benutzer und bietet ihnen eine Erfahrung, die sie gerne ganz anders hätten. Es ist schwierig, die Datenschutzeinstellungen zu finden, schwer herauszufinden, was wir ändern wollen, und es ist schwierig, genau zu verstehen, ob die von uns gewählte Option so funktioniert, wie sie sollte.
Es gibt zu viele Optionen, die ähnlich aussehen, einige sind sehr unklar und andere, vor denen wir Angst haben, ihnen auch nur nahe zu kommen. Es sollte sich von selbst verstehen, aber Wenn Nutzer bestimmte Seiten Ihrer Website meiden wollen, machen Sie etwas sehr falsch.
Es geht auch nicht nur um die Datenschutzeinstellungen. Wir würden Waldo eher finden als die mehrere Nachrichtenfelder die verfügbar sind, insbesondere in der mobilen Version.
Es gibt einen Posteingang für Nachrichten von Personen in unserer Freundesliste, einen für diejenigen, die nicht unsere Freunde sind, und einen weiteren für gefilterte Nachrichten. Und sie sind alle an verschiedenen Orten. Die Aufteilung mag zwar verständlich sein, aber die Art und Weise, wie sie umgesetzt wird, ist unzureichend.
Google, das große Unternehmen, das in fast allem, was es tut, eine Nasenlänge voraus ist, auch in Designstandards, ist auch nicht makellos, wie manche vielleicht denken. Die meisten seiner Produkte sind zwar gut gestaltet und einfach zu bedienen, Google Analytics ist immer noch ein Durcheinander viel zu schwer zu handhaben.
Analytics liefert uns einige der relevantesten Daten zum Nutzerverhalten, und ironischerweise ist es für die Nutzer eine Qual zu verstehen, ohne viel Zeit damit zu verbringen, es herauszufinden.
Versuchen Sie, sich ein Ziel zu setzen, wie Sie in einigen Nachrichten ständig dazu aufgefordert werden, und Sie werden auf eine Reihe von Optionen stoßen, aus denen Sie auswählen können, für jede nur sehr wenig Erklärung. Das Gleiche passiert, wenn Sie versuchen, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, bei dem viel zu viele Optionen zur Auswahl stehen.
Entdecker? Karten-Overlay? Metrische Gruppe? Aufschlüsselungen der Dimensionen?
Analytics sammelt eine riesige Menge an Daten und die Gestaltung einer Website, um alles verfügbar zu machen, ist eine Herkulesaufgabe. Es gibt jedoch nur wenige Unternehmen, die so gut damit umgehen könnten wie Google. Es wäre eine gute Gelegenheit, alle Daten, die sie sammeln, mit ihren eigenen Tools zu verwenden.
Die Chancen stehen gut, dass diese einfach Fehler wird Unternehmen auf dieser Ebene nicht beeinträchtigen, und die meisten Nutzer werden ihre Produkte weiterhin verwenden, obwohl sie sich über die zahlreichen Hindernisse ärgern, die die UX-Designer den Menschen zum Stolpern hinterlassen haben. Allerdings es ist wahrscheinlich genug, um das Schicksal eines brandneuen Produkts eines kleinen Unternehmens zu besiegeln.
Die Quintessenz ist Verstehen Sie Ihren idealen Benutzer und stellen Sie sicher, dass sich alles in Ihrem Produkt so verhält, wie es erwartet wird. Das braucht Zeit, um das zu erreichen, aber jede Sekunde, die man daran arbeitet, ist wertvoll.
Nicht alles, was schief geht, ist auf schlechtes UX-Design zurückzuführen, aber alle Beispiele, die ich hier zur Verfügung gestellt habe, haben etwas gemeinsam: Die Dinge funktionieren nicht so, wie es die Benutzer auch wollen.
Es ist eine lange Liste von Bedingungen, die erfüllt sein sollten, um eine gute Benutzererfahrung zu bieten, aber die Mühe lohnt sich zweifellos. Es gibt wirklich keinen Grund, nicht auf Nummer sicher zu gehen.
Gehen Sie von weniger aus, recherchieren Sie mehr und machen Sie aus Ihrem idealen Nutzer einen glücklichen Nutzer.
Es könnte fraglich sein, dass alle UX-Designfehler wirklich unerwünscht sind und Manchmal ist das, was wie ein Fehler aussieht, tatsächlich eine Möglichkeit, Benutzer auf eine bestimmte Seite oder Option zu lenken.
Dies ist eine Frage, die vielleicht größer ist als das Thema hier, aber Benutzer lassen sich nicht gerne hüten und wird nicht positiv reagieren, wenn die Wahrheit hinter einigen Entscheidungen ans Licht kommt. Die mangelnde Klarheit in Bezug auf den Datenschutz bei Facebook war nur ein kleines Problem, bis vor Kurzem alles explodierte.
Wahrscheinlich machen die meisten Unternehmen wirklich nur unschuldige Fehler und wir sollten auch nicht alles in Frage stellen. Jedes Mal, wenn jemand die Bedeutung von UX falsch einschätzt, ist die Konsequenz jedoch dieselbe:
Benutzer werden wütend.
Du solltest wütend werden.
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Content Manager, Texteditor und Moderator strategischer Ideen. Außerdem ist er ein begeisterter Fan der Filmkunst und des visuellen Geschichtenerzählens.
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