Je n'aurais jamais pu imaginer qu'en grandissant, j'aurais ce petit écran qui fonctionne comme un ordinateur et résout un tas de problèmes de vie à la volée. C'est ma banque, ma télévision, mon journal, mon carnet, mon réveil, mon appareil photo, et je ne fais que passer en revue les bases. Je peux commander le transport d'à peu près n'importe où, je peux commander n'importe quel type de nourriture, consulter l'agenda des événements de ma ville...
Il ne s'agissait pas de besoins fondamentaux, mais ils font désormais partie intégrante de nos vies et je ne déteste certainement pas ce nouveau mode de vie. C'est confortable.
Mais je dois dire que je comprends en quelque sorte ceux qui détestent les smartphones. Je comprends d'où ils viennent, même si je travaille en tant que designer de produits. Et aussi parce que je déteste parfois mon propre smartphone, et ce n'est pas lorsqu'il ralentit ou qu'il ne fait pas ce que je veux. J'ai l'impression que les téléphones ont tendance à être très nécessaires.
C'est juste ça mon téléphone ressemble de plus en plus à une petite foule de personnes qui m'appellent et me tapent constamment sur l'épaule pour attirer l'attention. Ils sont trop nombreux, trop bruyants, et ils pensent tous que tout ce qu'ils ont à dire ou à demander est vraiment important et urgent. Mais ce qui arrive ensuite la plupart du temps, c'est qu'aucune des interventions n'était suffisamment importante ou urgente compte tenu du stress qu'elles m'ont causé.
Et qui va me redonner le temps que j'ai passé à regarder un écran juste pour effacer les notifications push une par une, en me rendant compte qu'aucune d'entre elles ne comptait pour moi ?
Je fais partie de ces personnes qui ont des applications dont les fonctions et les objectifs sont si spécifiques que je ne les utiliserai probablement que de manière limitée, car je n'en ai vraiment pas besoin si souvent. Mais quand je le fais, ils sont géniaux et je suis content de les avoir.
J'adore faire des lectures de tarot de temps en temps sur mon téléphone, même si je pense que c'est inutile pour ma vie. Mais pour de nombreux produits, cette utilisation occasionnelle ne suffit pas. Ils doivent me montrer toutes leurs récompenses, innovations et réductions ici et là ; et ils veulent tous que je les ouvre régulièrement.
Alors que nous progressons et intégrons de façon exponentielle les smartphones dans tous les aspects de notre vie, je me demande combien de temps je suis réellement prête à passer devant un écran. Je veux que mes applications m'aident, mais je ne veux pas être constamment interrompue de ma vie à cause des notifications et des rappels que je n'ai pas demandés. C'est quelque chose que nous développeurs de logiciels et équipe de conception UI/UX gardez toujours à l'esprit lors de la création d'un produit numérique, en visant la meilleure expérience utilisateur possible.
En tant que designer, je sais exactement pourquoi ces rappels constants existent. C'est ce que Nir Eyal appelle déclencheurs possédés dans son livre Accroché. Ils sont une sorte de déclencheurs externes — opposé à déclencheurs internes — qui sont ceux qui poussent l'utilisateur à agir de l'intérieur.
Déclencheurs internes sont généralement des sentiments face à des situations ou à des problèmes, les plus courants étant les émotions négatives, telles que l'inconfort ou le stress. D'autre part, déclencheurs externes sont ceux qui existent dans l'environnement de l'utilisateur. À toutes fins utiles, mis à part les recommandations de bouche à oreille, les déclencheurs externes sont essentiellement des formes de publicité.
Dans ce cas, »les déclencheurs détenus consomment un bien immobilier dans l'environnement de l'utilisateur« puisqu'ils »ne sont définis qu'une fois que les utilisateurs ont créé un compte, soumis leur adresse e-mail, installé une application, souscrit à une newsletter ou indiqué qu'ils souhaitent continuer à recevoir des communications.».
Ils sont là pour vous dire que l'application existe, qu'il y a des choses que vous pourriez ou devriez faire avec elle, et en gros, que vous devriez l'ouvrir et l'utiliser tellement/si régulièrement, qu'elle deviendra une partie très importante de votre vie.
Du point de vue de la durabilité d'un produit, ces notifications push ont fait des merveilles : les utilisateurs se sont sentis engagés pendant que l'application leur apprenait à tirer pleinement parti de ses fonctionnalités et de son utilisation régulière. Par conséquent, les utilisateurs ont eu l'impression que ces produits avaient un impact réel et positif sur leurs habitudes. Ils étaient accrochés.
Les utilisateurs d'aujourd'hui savent très bien intégrer les produits numériques dans leur vie, c'est à peu près l'objectif dès qu'ils téléchargent une application. Et les gens n'ont plus que 30 applications, j'en ai 65, plus ou moins. Je pourrais passer un certain temps à décider lequel d'entre eux pourra m'afficher des notifications, mais Je ne devrais pas avoir cette tâche de me désinscrire au départ.
Ma seule tâche sur mon téléphone à ce sujet devrait être de m'inscrire. Comme, »Oui, je souhaite recevoir des notifications sur mon écran». Pas comme, »Non, je n'en veux aucun, éteignez-les. Vous, vous, vous et vous aussi : sortez.«
Mais disons qu'en fait, tout le monde pense que c'est normal que je doive passer du temps à demander à ne pas être informée de choses que je n'ai pas demandées. Comment vais-je m'y prendre ? Je vais accéder à chaque application pour savoir où se trouvent les paramètres de notification, et je pense qu'il est maintenant bien connu que les applications ont tendance à très bien les masquer, de même que l'option de déconnexion. N'entrons même pas dans le vif du sujet.
En plus de tout cela, les statistiques nous montrent que la majorité des gens n'aiment pas ou ignorent les publicités, et Marc Ritson a écrit un article à ce sujet que j'ai beaucoup aimé lire. À un moment donné, il dit : »Accepter que les gens n'aiment pas la publicité n'est pas une idée négative. C'est réaliste. Et une fois que vous adoptez le réalisme, comme tout aspect de l'orientation réelle du marché, votre publicité s'améliore.».
C'est frustrant que mon espace numérique soit utilisé sans mon consentement, c'est frustrant que cet espace soit utilisé à des fins publicitaires, c'est frustrant que je doive fermer des applications, et de la même manière que la frustration peut être un élément déclencheur pour commencer à utiliser un produit, elle peut tout aussi bien être un élément déclencheur pour le désinstaller.
Pour créer un produit qui crée des habitudes, les fabricants doivent comprendre quelles émotions des utilisateurs peuvent être liées à des déclencheurs internes et savoir comment tirer parti des déclencheurs externes pour inciter l'utilisateur à agir.
— Nir Eyal, Accroché
Si vous êtes un propriétaire de produit qui essaie de se faire une place sur le marché à long terme, vous devriez réfléchir à ce que les gens penseront de votre produit. Tôt ou tard, vos utilisateurs seront conscients de sa nature et si cela est lié à des émotions négatives, alors les choses ne vous sembleront pas très bonnes.
À tel point que les grandes entreprises investissent désormais dans le respect des principes et directives de Technologie Calm. Tu n'es pas un gamin, Technologie Calm est un vieux terme datant de 95, lancé par les chercheurs du PARC de Xerox, Mark Weiser et John Seely Brown, en réaction à la complexité croissante des systèmes informatiques. Weister pensait que la technologie ne devrait pas être une source de stress, mais plutôt aider à se concentrer sur ce qui compte vraiment pour les utilisateurs.
Il est intéressant de constater à quel point les principes de la technologie Calm sont toujours en phase avec la réalité d'aujourd'hui. Des principes tels que « La technologie doit exiger le moins d'attention possible : communiquer des informations sans sortir le porteur de son environnement ou de sa tâche. » ou « La technologie doit respecter les normes sociales. Quelles normes sociales existent que votre technologie pourrait enfreindre ou mettre en danger ? ». Tu te souviens de la foule qui me suivait partout en me tapant sur l'épaule ? Super grossier.
Amber Case, célèbre designer UX ayant une formation en anthropologie, plaide pour le changement depuis un certain temps déjà. Elle a travaillé avec Microsoft pour créer l'Inclusivity Toolkit, en s'inspirant des principes de Calm Tech. Certaines des considérations qu'ils prennent portent spécifiquement sur cette question :
« Comprenez l'urgence et le médium : pouvez-vous être plus conscient de l'importance relative et concevoir des niveaux d'urgence appropriés ? Si tout semble urgent, rien ne l'est. » ; « Si un client interagit régulièrement avec un type de notification et en ignore un autre, votre système peut-il réagir et s'adapter ? » ; « Permettre au client de s'adapter : le client peut-il personnaliser son expérience afin qu'elle réponde mieux à ses besoins particuliers ? »
— Étui ambré
Google a également créé un ensemble d'outils dont l'objectif principal est d'aider l'utilisateur à trouver son propre équilibre, baptisé bien-être numérique. Certains de ces outils visent à personnaliser les notifications de manière plus efficace et personnalisée, à limiter le temps passé à utiliser certaines applications, à mettre votre écran en gris pour minimiser les distractions et à adopter d'autres approches intéressantes pour résoudre les problèmes de stress, d'anxiété et de mauvaise utilisation de la technologie.
Il est très intéressant de voir la technologie évoluer au même rythme que les gens, tout en restant en contact avec la réalité, et c'est encore mieux lorsque cela est soutenu par les grands groupes qui soutiennent certains des systèmes les plus importants de notre routine, car ils influencent les fabricants de produits.
Tant que les fabricants sont conscients des problèmes actuels liés à l'utilisation constante de la technologie, ils peuvent trouver de nouvelles façons de rester dans la vie des utilisateurs sans compromettre leur confort. Changer les mentalités permettra aux produits numériques de survivre. Accroché propose quelques suggestions sur la façon de penser à l'avenir :
« Pensez à au moins trois méthodes classiques pour inciter votre utilisateur à utiliser les technologies actuelles (e-mails, notifications, SMS, etc.) Ensuite, efforcez-vous de trouver au moins trois idées farfelues ou actuellement impossibles pour déclencher votre utilisateur (ordinateurs portables, capteurs biométriques, pigeons voyageurs, etc.). Vous pourriez constater que vos idées folles suscitent de nouvelles approches qui ne sont peut-être pas si dingues après tout. Dans quelques années, les nouvelles technologies créeront toutes sortes d'opportunités de déclenchement actuellement inimaginables. »
— Nir Eyal, Accroché
Ce changement de mentalité signifie que je n'ai pas à donner les produits que j'aime, car ces produits tiendront compte de mes problèmes réels. Peut-être que je donnerai une autre chance à cette application de tarot une fois que mon téléphone m'aidera à mieux contrôler son impact sur ma vie quotidienne.
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Je suis designer d'interface utilisateur et de produits, illustrateur et peintre. Connue pour mon amour des serviettes de plage sales, de la production musicale, de la typographie et de toutes sortes de pizzas.
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