Nous nous souvenons tous de l'apparence d'Internet il y a quelques décennies. Ce que nous considérons aujourd'hui comme des concepts clés, tels que l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI), n'était encore qu'un mirage et tous les sites Web ressemblaient à une version multijoueur de Notepad.
Heureusement, la technologie a évolué, tout comme la conception de sites Web. Visuellement parlant, tout le monde veut mener la course, fournissant des sites Web de premier ordre dotés d'interfaces étonnantes. Toutefois, en ce qui concerne l'expérience utilisateur, il reste encore beaucoup à faire.
Nous avons déjà vu à quel point une bonne expérience utilisateur peut — et sera — déterminante dans certains marchés, mais ici je vais le regarder de l'autre côté. À quoi ressemble exactement une mauvaise expérience utilisateur et comment en sommes-nous affectés ?
Des petites entreprises aux entreprises haut de gamme, personne n'est vraiment à l'abri de ces graves erreurs de conception UX aux conséquences potentiellement fatales.
Je mets tout le monde au défi d'essayer de se rappeler exactement où Découvrez Weekly la playlist est disponible Spotify sans ouvrir l'application. Nous reconnaissons son existence et nous aimons parfois l'écouter, mais il n'est même pas du tout intuitif de savoir par où commencer.
Votre mix quotidien ? À la radio ? Parcourir ? Des gares ?
Tant d'options, si peu de temps.
Nabeel Khalid illustre parfaitement l'expérience Spotify dans son article où il déclare que »Si vous avez déjà essayé de rechercher un titre en particulier, puis que vous vous êtes retrouvé à plusieurs niveaux au cœur d'un album aléatoire, vous vous demanderez comment sortir de ce pétrin ? Que dois-je faire maintenant ?«
Fournir un moyen clair et intuitif d'accéder à toutes les options disponibles est essentiel pour satisfaire les utilisateurs et ce n'est pas aussi difficile à réaliser qu'il n'y paraît. Ne le faites pas improviser. Adaptez-vous, surmontez.
Bien qu'il y ait encore beaucoup à discuter de la confidentialité de Facebook en ce moment, je me concentrerai uniquement sur l'expérience utilisateur. Cela peut sembler étrange que nous devons faire tout un voyage pour savoir comment modifier des paramètres de confidentialité simples mais, encore une fois, c'est peut-être là tout l'intérêt.
Malgré son objectif, cela agace les utilisateurs en leur offrant une expérience qu'ils aimeraient très différente. Il est difficile de trouver les paramètres de confidentialité, de savoir ce que nous voulons modifier et de comprendre exactement si l'option que nous avons sélectionnée fonctionne comme il se doit.
Il y a trop d'options qui se ressemblent, certaines sont très floues et d'autres dont nous avons peur de nous rapprocher. Cela devrait aller de soi, mais lorsque les utilisateurs souhaitent éviter certaines pages de votre site Web, vous faites quelque chose de très mal.
Il ne s'agit pas uniquement des paramètres de confidentialité. Nous préférerions trouver Waldo plutôt que plusieurs boîtes de message qui sont disponibles, notamment sur la version mobile.
Il existe une boîte de réception pour les messages des personnes figurant dans notre liste d'amis, une pour ceux qui ne sont pas nos amis et une autre pour les messages filtrés. Et ils se trouvent tous à des endroits différents. Bien que la division soit compréhensible, la façon dont elle est mise en œuvre est insuffisante.
Google, la grande entreprise qui a une longueur d'avance dans presque tout ce qu'elle fait, y compris dans normes de conception, n'est pas parfait non plus, comme certains peuvent le penser. Bien que la plupart de ses produits soient bien conçus et faciles à utiliser, Google Analytics c'est toujours un gâchis bien trop difficile à gérer.
Les analyses nous fournissent certaines des données les plus pertinentes concernant le comportement des utilisateurs et, ironiquement, c'est pénible pour les utilisateurs pour comprendre sans passer beaucoup de temps à le comprendre.
Essayez de vous fixer un objectif, car certains messages vous y encouragent constamment, et vous tomberez sur une série d'options parmi lesquelles choisir, avec très peu d'explications pour chacune d'entre elles. Il en va de même lorsque vous essayez de créer un rapport personnalisé, avec beaucoup trop d'options parmi lesquelles choisir.
Explorateur ? Superposition de cartes ? Groupe métrique ? Des explorations dimensionnelles ?
Les analyses compilent une énorme quantité de données et la conception d'un site Web pour les rendre toutes disponibles est une tâche herculéenne. Cependant, peu d'entreprises seraient aussi capables d'y faire face que Google. Ce serait une bonne occasion d'utiliser toutes les données qu'ils collectent avec leurs propres outils.
Il y a de fortes chances que ce soit simple des fautes n'affectera pas les entreprises à ce niveau, et la plupart des utilisateurs continueront à utiliser leurs produits, bien qu'ils soient contrariés par les multiples obstacles que les concepteurs UX ont laissés aux gens. Cependant, c'est probablement suffisant pour sceller le destin d'un tout nouveau produit d'une petite entreprise.
L'essentiel est de comprendre votre utilisateur idéal et vous assurer que tout ce qui se trouve dans votre produit se comporte comme prévu. Cela prend du temps, mais chaque seconde de travail est précieuse.
Tout ce qui ne va pas n'est pas dû à une mauvaise conception UX, mais il y a quelque chose en commun entre tous les exemples que j'ai fournis ici : les choses ne fonctionnent pas non plus comme les utilisateurs le souhaitent.
C'est une longue liste de conditions à remplir pour offrir une bonne expérience utilisateur, mais cela en vaut sans aucun doute la peine. Il n'y a vraiment aucune raison de ne pas jouer la carte de la prudence.
Supposez moins, faites plus de recherches et faites de votre utilisateur idéal un utilisateur heureux.
On peut se demander si tous les défauts de conception UX sont vraiment indésirables et parfois, ce qui semble être une erreur est en fait une façon de diriger les utilisateurs vers une certaine page ou une certaine option.
C'est une question qui pourrait être plus vaste que le sujet abordé ici, mais les utilisateurs n'aiment pas être rassemblés et ne réagira pas de manière positive une fois que la vérité sur laquelle repose certaines décisions sera révélée. Le manque de clarté concernant la confidentialité de Facebook n'était qu'un problème mineur jusqu'à ce que tout explose récemment.
La plupart des entreprises ne commettent probablement que des erreurs innocentes et nous ne devrions pas tout remettre en question non plus. Cependant, chaque fois que quelqu'un se trompe sur l'importance de l'UX, la conséquence est la même :
Les utilisateurs se mettent en colère.
Tu devrais te mettre en colère.
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Gestionnaire de contenu, éditeur de texte et présentateur d'idées stratégiques, tout en étant un fervent amateur des arts cinématographiques et de la narration visuelle.
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