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Si vous êtes sur le point de concevoir un nouveau produit ou de l'étendre à un nouveau marché, mettez de côté vos hypothèses : concentrez-vous d'abord sur vos utilisateurs.
Entre fonctionnalités géniales, couleurs de marque et objectifs commerciaux, les utilisateurs, qui devraient être la priorité absolue, sont souvent oubliés au cours du processus. Cela est d'autant plus mis en évidence lors de la conception pour des groupes cibles internationaux, où le contexte culturel des utilisateurs peuvent être négligés.
Permettez-moi de vous raconter une histoire rapide sur les idées fausses concernant le comportement de l'utilisateur :
Il y a quelques années, un aéroport a remarqué que les voyageurs âgés passaient beaucoup de temps dans les toilettes. À tel point qu'ils ont failli rater leur vol. Ils ont donc décidé de réaménager les installations.
L'idée était apparemment évidente pour tous : il devient de plus en plus difficile de subvenir à ses besoins les plus primordiaux avec l'âge. La solution a donc été trouvée : installer plus de toilettes sur le chemin des portes afin que les personnes âgées n'aient pas à marcher trop longtemps et puissent ainsi passer plus de temps sur le chemin des toilettes.
Peu de temps après, la solution mise en œuvre ne semblait pas donner de résultats puisque le même incident se reproduisait toujours. L'aéroport a alors décidé de faire appel à un cabinet de conseil en design. pour réaménager l'espace et trouver le meilleur moyen de résoudre les problèmes persistants.
Bref, le cabinet de conseil en design a convaincu l'aéroport de passer quelques jours à faire recherche auprès des utilisateurs sur le terrain pour mieux comprendre le (s) problème (s) caché (s). Prêts pour le dénouement de l'histoire ? Il s'est avéré que la raison pour laquelle les personnes âgées n'arrêtaient pas d'aller aux toilettes n'avait rien à voir avec l'appel de la nature, mais plutôt le fait qu'ils avaient besoin d'écouter les annonces par haut-parleur concernant la porte d'embarquement des vols, les horaires, etc. À l'aéroport, les zones ouvertes et les couloirs sont si bruyants que ils devaient aller aux toilettes pour pouvoir écouter à cela, car c'est généralement un endroit calme.
Ce qui aurait pu être un processus simple et rapide s'est avéré long et complexe car ses prémisses reposaient simplement sur des hypothèses.
Prenons l'exemple de Starbucks, célèbre dans le monde entier, lors de son expansion en Australie : la chaîne nord-américaine a décidé d'ouvrir ses activités en Australie en 2000 et, en 2008, elle comptait 87 magasins ouverts. L'entreprise a immédiatement commencé à enregistrer des pertes importantes car elle n'a pas pris en compte la culture du café en Australie. Plutôt que les boissons sucrées, les Australiens apprécient le café d'une manière différente, plus proche des Italiens et des Grecs, préférant des produits comme un flat white ou un macchiato australien. De nos jours, Starbucks existe encore dans quelques endroits en Australie, mais c'est principalement pour répondre aux besoins des touristes qui connaissent déjà Starbucks dans leur pays d'origine.
Lorsque vous lancez un nouveau produit ou que vous étendez un produit à une culture différente de la vôtre, vous devez tenir compte de l'expérience des utilisateurs comme essentielle.
En étant conscient de le contexte culturel des utilisateurs est un premier signe que le projet va dans la bonne direction. Adapter un produit à un nouveau public nécessite savoir qui sont les utilisateurs, quels sont leurs besoins, leurs objectifs, leurs points faibles et leur culture générale. Même si nous vivons dans un monde connecté, où l'information traverse le globe en un clin d'œil, nous ne devons pas oublier que chaque culture présente des caractéristiques et des différences particulières. C'est un facteur clé.
Pour beaucoup d'entre nous, l'endroit où nous vivons définit une grande partie de notre culture et identité. Selon les personnes, cette notion peut varier à différents degrés : votre culture peut être liée à votre pays ou à votre communauté locale. La culture croise des concepts tels que la langue, la religion, les habitudes sociales, la géographie ou encore la gastronomie.
Il ne fait aucun doute qu'il est crucial de tenir compte des ajustements monétaires et linguistiques. Cependant, vous devriez approfondir :
« Ne trouvez pas de clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients. »
Seth Godin
De nos jours, de plus en plus d'entreprises innovantes prennent en compte les besoins de leurs utilisateurs. En fonction des résultats de vos recherches sur les utilisateurs, vous devrez peut-être repenser votre modèle commercial pour un pays spécifique ou ajuster quelques éléments clés ici et là. Ce qu'il est important de souligner, c'est que le les informations tirées de la recherche seront extrêmement précieuses. Ils vous aideront à décider de l'approche à adopter.
Uber est l'exemple d'une entreprise qui n'a pas simplement copié son application de covoiturage dans le monde entier, mais qui a plutôt pensé aux besoins culturels de chaque ville et de chaque pays où elle s'est développée. À Paris, Uber a décidé de créer une collaboration avec Cityscoot afin d'ajouter des scooters à sa flotte existante. Dans une ville en perpétuel mouvement, proposer des alternatives plus flexibles et faciles à utiliser est un moyen de s'adapter aux habitudes locales. Outre Paris, Uber s'adapte également à la culture des transports à Istanbul en permettant aux utilisateurs de réserver un Uberboat (exploité par la société locale Navette), afin de fuir le trafic automobile et ferroviaire qui caractérise la ville.
Pensez à vos derniers projets. Qu'aurais-tu pu faire différemment ? Si vous envisagez de créer une application Web ou mobile à partir de zéro ou de faire évoluer un produit existant, vous devez garder à l'esprit certains éléments clés avant de prendre des mesures.
Ici à Imaginary Cloud, nous avons ressenti le besoin de créer notre propre Processus de conception de produits (PDP). Il s'agit d'un processus de conception centré sur l'utilisateur avec un accent particulier sur les produits numériques. Nous avons regroupé en plusieurs étapes les phases suivantes : Recherche, idéation, exécution et évaluation technique.
La première étape, Recherche, c'est ce sur quoi je me concentre en ce moment. Au cours de nos recherches auprès des utilisateurs, l'une des méthodes les plus importantes est le « Personas ». Dans l'ensemble, cela nous aide, en tant qu'équipe de conception, à recueillir des informations sur plusieurs personnes ayant les mêmes objectifs finaux. Essentiellement, pour les définir, nous devons comprendre leurs informations démographiques, leur contexte d'utilisation, leurs objectifs, leurs besoins, leurs frustrations et leurs comportements. Il existe différents méthodes personnelles à adopter en fonction de l'objectif.
Lorsque nous faisons des recherches sur les utilisateurs, nous créons les personnages, mais c'est bien plus que cela : nous suscitons de l'empathie avec les utilisateurs en collectant des informations et en s'éloignant des hypothèses (qui peuvent ultérieurement entraîner des frictions dans l'expérience utilisateur) ;
Lorsque nous suivons notre PDP, dans le Référence en matière de design phase, nous examinons l'écosystème dans lequel s'inscrit votre produit. Nous analysons les produits existants, examinons les meilleures pratiques du marché et identifions ce qui peut être apporté à votre produit pour en augmenter la valeur. Il est important de vérifier les fonctionnalités des autres produits, de comprendre où ils se situent en termes de valeur et de style de communication, ainsi que de leur architecture de l'information.
En outre, en matière de traduction, nous savons que les outils de Google sont incroyablement utiles (comme Google Translate), mais ils ne font pas de miracles (pas encore, du moins !). Donc ne sous-estimez pas la valeur qu'un traducteur local peut apporter à votre produit.
Aligner votre produit sur les valeurs, les besoins et les frustrations de vos utilisateurs dès le départ est le meilleur moyen de prédire et d'atteindre le succès.
Design interculturel constitue sans aucun doute une étape importante dans le processus.
Tout au long de cet article, j'ai partagé quelques conseils essentiels sur les méthodes de recherche sur les utilisateurs, ainsi que d'autres méthodes pertinentes. J'espère qu'ils vous aideront tout au long de votre parcours pour faire connaître un produit à un public international.
Commencez par comprendre que la recherche auprès des utilisateurs est bénéfique à bien des égards: en ne sous-estimant pas votre groupe cible, vous êtes à mi-chemin du succès. L'équipe de conception peut compléter cette recherche par ses propres références documentaires afin de rester informée et engagée. Une fois ces étapes vérifiées, l'équipe de conception peut en savoir plus en analysant la situation de vos produits, en vérifiant la concurrence et en identifiant les meilleures pratiques du marché à l'aide de la matrice de décision.
Plus loin en cours de route, traduire les informations issues des recherches auprès des utilisateurs l'apparence de l'interface se fait grâce à l'une de nos méthodes, le moodboard. Mais n'oubliez pas qu'outre la couleur, le type de police, les images, le style, etc., il y a un élément important qui est la langue dans laquelle votre produit est traduit. Il est crucial de garder cela à l'esprit car cela peut affecter l'interface de conception et nécessiter un traducteur local.
L'équipe à l'origine du produit y joue un rôle important. Après tout, c'est elle qui conçoit le produit. Le plus une équipe multiculturelle et inclusive plus ils ont de chances de comprendre les utilisateurs auxquels ils s'adressent.
Outre les conseils précédents, le budget vous vient peut-être encore à l'esprit. N'aie pas peur, si vous voulez un produit à succès, investissez dans la recherche auprès des utilisateurs et gardez à l'esprit que connaître les valeurs et les besoins de vos utilisateurs donnera un sens à votre entreprise.
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Je suis designer de produits et de services, passionné par le design scandinave et toutes ses formes de collaboration, de participation et d'innovation !
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