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Sofia Gomes

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23 février 2024

Pourquoi le design interculturel est vraiment important

Si vous êtes sur le point de concevoir un nouveau produit ou de l'étendre à un nouveau marché, mettez de côté vos hypothèses : concentrez-vous d'abord sur vos utilisateurs.

Entre fonctionnalités géniales, couleurs de marque et objectifs commerciaux, les utilisateurs, qui devraient être la priorité absolue, sont souvent oubliés au cours du processus. Cela est d'autant plus mis en évidence lors de la conception pour des groupes cibles internationaux, où le contexte culturel des utilisateurs peuvent être négligés.

Permettez-moi de vous raconter une histoire rapide sur les idées fausses concernant le comportement de l'utilisateur :

Il y a quelques années, un aéroport a remarqué que les voyageurs âgés passaient beaucoup de temps dans les toilettes. À tel point qu'ils ont failli rater leur vol. Ils ont donc décidé de réaménager les installations.

L'idée était apparemment évidente pour tous : il devient de plus en plus difficile de subvenir à ses besoins les plus primordiaux avec l'âge. La solution a donc été trouvée : installer plus de toilettes sur le chemin des portes afin que les personnes âgées n'aient pas à marcher trop longtemps et puissent ainsi passer plus de temps sur le chemin des toilettes.
Peu de temps après, la solution mise en œuvre ne semblait pas donner de résultats puisque le même incident se reproduisait toujours. L'aéroport a alors décidé de faire appel à un cabinet de conseil en design. pour réaménager l'espace et trouver le meilleur moyen de résoudre les problèmes persistants.

Bref, le cabinet de conseil en design a convaincu l'aéroport de passer quelques jours à faire recherche auprès des utilisateurs sur le terrain pour mieux comprendre le (s) problème (s) caché (s). Prêts pour le dénouement de l'histoire ? Il s'est avéré que la raison pour laquelle les personnes âgées n'arrêtaient pas d'aller aux toilettes n'avait rien à voir avec l'appel de la nature, mais plutôt le fait qu'ils avaient besoin d'écouter les annonces par haut-parleur concernant la porte d'embarquement des vols, les horaires, etc. À l'aéroport, les zones ouvertes et les couloirs sont si bruyants que ils devaient aller aux toilettes pour pouvoir écouter à cela, car c'est généralement un endroit calme.
Ce qui aurait pu être un processus simple et rapide s'est avéré long et complexe car ses prémisses reposaient simplement sur des hypothèses.

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Ne sous-estimez pas les recherches sur les utilisateurs

Prenons l'exemple de Starbucks, célèbre dans le monde entier, lors de son expansion en Australie : la chaîne nord-américaine a décidé d'ouvrir ses activités en Australie en 2000 et, en 2008, elle comptait 87 magasins ouverts. L'entreprise a immédiatement commencé à enregistrer des pertes importantes car elle n'a pas pris en compte la culture du café en Australie. Plutôt que les boissons sucrées, les Australiens apprécient le café d'une manière différente, plus proche des Italiens et des Grecs, préférant des produits comme un flat white ou un macchiato australien. De nos jours, Starbucks existe encore dans quelques endroits en Australie, mais c'est principalement pour répondre aux besoins des touristes qui connaissent déjà Starbucks dans leur pays d'origine.

Lorsque vous lancez un nouveau produit ou que vous étendez un produit à une culture différente de la vôtre, vous devez tenir compte de l'expérience des utilisateurs comme essentielle.
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Le contexte culturel des utilisateurs de l'esprit

En étant conscient de le contexte culturel des utilisateurs est un premier signe que le projet va dans la bonne direction. Adapter un produit à un nouveau public nécessite savoir qui sont les utilisateurs, quels sont leurs besoins, leurs objectifs, leurs points faibles et leur culture générale. Même si nous vivons dans un monde connecté, où l'information traverse le globe en un clin d'œil, nous ne devons pas oublier que chaque culture présente des caractéristiques et des différences particulières. C'est un facteur clé.

Pour beaucoup d'entre nous, l'endroit où nous vivons définit une grande partie de notre culture et identité. Selon les personnes, cette notion peut varier à différents degrés : votre culture peut être liée à votre pays ou à votre communauté locale. La culture croise des concepts tels que la langue, la religion, les habitudes sociales, la géographie ou encore la gastronomie.

Il ne fait aucun doute qu'il est crucial de tenir compte des ajustements monétaires et linguistiques. Cependant, vous devriez approfondir :

  1. comprendre les différents symboles qui définissent votre groupe cible ;
  2. faites une recherche afin d'obtenir les informations culturelles qui apporteront de la pertinence à votre entreprise.

« Ne trouvez pas de clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients. »
Seth Godin
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Aborder les différences culturelles

De nos jours, de plus en plus d'entreprises innovantes prennent en compte les besoins de leurs utilisateurs. En fonction des résultats de vos recherches sur les utilisateurs, vous devrez peut-être repenser votre modèle commercial pour un pays spécifique ou ajuster quelques éléments clés ici et là. Ce qu'il est important de souligner, c'est que le les informations tirées de la recherche seront extrêmement précieuses. Ils vous aideront à décider de l'approche à adopter.

Uber est l'exemple d'une entreprise qui n'a pas simplement copié son application de covoiturage dans le monde entier, mais qui a plutôt pensé aux besoins culturels de chaque ville et de chaque pays où elle s'est développée. À Paris, Uber a décidé de créer une collaboration avec Cityscoot afin d'ajouter des scooters à sa flotte existante. Dans une ville en perpétuel mouvement, proposer des alternatives plus flexibles et faciles à utiliser est un moyen de s'adapter aux habitudes locales. Outre Paris, Uber s'adapte également à la culture des transports à Istanbul en permettant aux utilisateurs de réserver un Uberboat (exploité par la société locale Navette), afin de fuir le trafic automobile et ferroviaire qui caractérise la ville.

Examples of the Uber app in Paris (with scooters), Istanbul and Boston (with boats)

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Suivez un processus de conception de produit

Pensez à vos derniers projets. Qu'aurais-tu pu faire différemment ? Si vous envisagez de créer une application Web ou mobile à partir de zéro ou de faire évoluer un produit existant, vous devez garder à l'esprit certains éléments clés avant de prendre des mesures.

  1. Tout d'abord : le processus! Comme je l'ai prêché dans les lignes précédentes, la manière d'adopter ce mouvement culturel est essentielle. Adopter un processus de conception centré sur l'utilisateur est la meilleure solution puisque vous utiliserez une méthodologie qui se concentre, comme son nom l'indique, sur l'utilisateur (et de quoi d'autre parlons-nous si ce n'est des utilisateurs ?).

Ici à Imaginary Cloud, nous avons ressenti le besoin de créer notre propre Processus de conception de produits (PDP). Il s'agit d'un processus de conception centré sur l'utilisateur avec un accent particulier sur les produits numériques. Nous avons regroupé en plusieurs étapes les phases suivantes : Recherche, idéation, exécution et évaluation technique.

Our Product Design Process

La première étape, Recherche, c'est ce sur quoi je me concentre en ce moment. Au cours de nos recherches auprès des utilisateurs, l'une des méthodes les plus importantes est le « Personas ». Dans l'ensemble, cela nous aide, en tant qu'équipe de conception, à recueillir des informations sur plusieurs personnes ayant les mêmes objectifs finaux. Essentiellement, pour les définir, nous devons comprendre leurs informations démographiques, leur contexte d'utilisation, leurs objectifs, leurs besoins, leurs frustrations et leurs comportements. Il existe différents méthodes personnelles à adopter en fonction de l'objectif.

Lorsque nous faisons des recherches sur les utilisateurs, nous créons les personnages, mais c'est bien plus que cela : nous suscitons de l'empathie avec les utilisateurs en collectant des informations et en s'éloignant des hypothèses (qui peuvent ultérieurement entraîner des frictions dans l'expérience utilisateur) ;

  1. Outre la recherche sur les utilisateurs (qui peut inclure des travaux sur le terrain), il est important d'avoir également la vôtre recherche documentaire. Il existe de nombreux livres, articles et magazines spécialisés dans lesquels nous pouvons trouver des réponses à certaines de nos questions. Nous n'avons pas toujours besoin de réinventer la roue, car cela peut parfois ralentir un processus qui est en fait assez simple. Cela fait partie du travail qui consiste à nous tenir informés et engagés, en recherchant les bonnes sources et le bon contenu ;
  2. Investissez du temps et des efforts dans la conception UI/UX de votre produit. Gardez un œil attentif sur la mise en page, le style, la police, la couleur et les images, car il s'agit d'éléments étroitement liés à votre recherche initiale auprès des utilisateurs. Nous examinons ces paramètres un par un au cours de notre processus de conception :

Lorsque nous suivons notre PDP, dans le Référence en matière de design phase, nous examinons l'écosystème dans lequel s'inscrit votre produit. Nous analysons les produits existants, examinons les meilleures pratiques du marché et identifions ce qui peut être apporté à votre produit pour en augmenter la valeur. Il est important de vérifier les fonctionnalités des autres produits, de comprendre où ils se situent en termes de valeur et de style de communication, ainsi que de leur architecture de l'information.

  1. Un autre outil utile est le moodboard. Nous arrivons ici à explorer l'esthétique visuelle du produit, en tenant compte de tout le contexte que nous apportons (recherches sur les utilisateurs, personnages, matrice de décision, et bien d'autres encore). De plus, c'est le moment de réfléchir à la manière dont les valeurs et les émotions d'un tel groupe cible seront visualisées et transformées en images, couleurs, polices et style général. Plus tard, cela aidera l'équipe de conception à créer un guide de style et une interface utilisateur graphique qui est complet et correspond à la culture d'origine de l'utilisateur.

Colour psychology plays a big role since it’s a subjective creation that varies from culture to culture

  1. Gardez à l'esprit que le la langue est tout aussi cruciale dans votre produit: le type, la taille et la longueur de la police sont importants. Lors de la création d'un produit, les concepteurs doivent tenir compte du fait que les différentes langues ont des longueurs différentes. Parfois, ils ont besoin d'une mise en page différente pour cette langue particulière.

How changing a language affects the UI design: this is Mucho, an app we designed for an online service that helps preparing home meals.

En outre, en matière de traduction, nous savons que les outils de Google sont incroyablement utiles (comme Google Translate), mais ils ne font pas de miracles (pas encore, du moins !). Donc ne sous-estimez pas la valeur qu'un traducteur local peut apporter à votre produit.

  1. Pendant un moment, au lieu de penser à l'utilisateur, essayons de nous concentrer sur l'équipe de conception à l'origine du produit. Après tout, ce sont eux qui le conçoivent. Si nous n'incitons pas environnement multiculturel, le produit repose peut-être encore sur quelques hypothèses concernant la culture et le contexte de l'utilisateur. Il est important d'avoir une équipe ouverte d'esprit, empathique envers les utilisateurs et capable d'apporter sa propre culture au projet. En fait, selon ce université « Les équipes ont 158 % plus de chances de comprendre les consommateurs cibles lorsqu'au moins un membre représente le sexe, la race, l'âge, l'orientation sexuelle ou la culture de leur cible. »
  2. Envisagez d'allouer une partie spécifique de votre budget à recherche auprès des utilisateurs en tant que tel investissement vous apportera des résultats bénéfiques sur le long terme. Il est souvent perçu qu'il est préférable de sauter l'étape de recherche auprès des utilisateurs pour ne pas dépasser le budget du projet. Cependant, ce n'est pas nécessairement vrai. Il s'est souvent avéré que le fait de prendre des raccourcis conduisait à des chemins plus délicats que prometteurs.

Aligner votre produit sur les valeurs, les besoins et les frustrations de vos utilisateurs dès le départ est le meilleur moyen de prédire et d'atteindre le succès.
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Pourquoi un design interculturel est essentiel pour votre application Web ou mobile

Design interculturel constitue sans aucun doute une étape importante dans le processus.
Tout au long de cet article, j'ai partagé quelques conseils essentiels sur les méthodes de recherche sur les utilisateurs, ainsi que d'autres méthodes pertinentes. J'espère qu'ils vous aideront tout au long de votre parcours pour faire connaître un produit à un public international.

Commencez par comprendre que la recherche auprès des utilisateurs est bénéfique à bien des égards: en ne sous-estimant pas votre groupe cible, vous êtes à mi-chemin du succès. L'équipe de conception peut compléter cette recherche par ses propres références documentaires afin de rester informée et engagée. Une fois ces étapes vérifiées, l'équipe de conception peut en savoir plus en analysant la situation de vos produits, en vérifiant la concurrence et en identifiant les meilleures pratiques du marché à l'aide de la matrice de décision.

Plus loin en cours de route, traduire les informations issues des recherches auprès des utilisateurs l'apparence de l'interface se fait grâce à l'une de nos méthodes, le moodboard. Mais n'oubliez pas qu'outre la couleur, le type de police, les images, le style, etc., il y a un élément important qui est la langue dans laquelle votre produit est traduit. Il est crucial de garder cela à l'esprit car cela peut affecter l'interface de conception et nécessiter un traducteur local.
L'équipe à l'origine du produit y joue un rôle important. Après tout, c'est elle qui conçoit le produit. Le plus une équipe multiculturelle et inclusive plus ils ont de chances de comprendre les utilisateurs auxquels ils s'adressent.

Outre les conseils précédents, le budget vous vient peut-être encore à l'esprit. N'aie pas peur, si vous voulez un produit à succès, investissez dans la recherche auprès des utilisateurs et gardez à l'esprit que connaître les valeurs et les besoins de vos utilisateurs donnera un sens à votre entreprise.

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Je suis designer de produits et de services, passionné par le design scandinave et toutes ses formes de collaboration, de participation et d'innovation !

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