L'empathie est un mot puissant et un sentiment encore plus puissant. C'est également un mot qui gagne en popularité dans le vocabulaire des concepteurs de produits et d'expériences utilisateurs. Mais pourquoi ?
Avant de comprendre pourquoi l'empathie est un concept si important lors de la conception d'un produit, il est essentiel de préciser que cela n'est vrai que lorsque vous vous concentrez sur les besoins des utilisateurs, au lieu de proposer des produits sur le marché.
L'empathie est la capacité de se mettre à la place de quelqu'un d'autre à sa place.
Pour voir les choses depuis autre point de vue. C'est pour mettre les biais et les hypothèses mis de côté et essayez de vraiment comprendre les réalités et les problèmes de la situation, quels autres vouloir, avoir besoin et ressentir.
En matière de conception de produits, faire preuve d'empathie envers les utilisateurs signifie se concentrer sur données qualitatives plutôt que quantitatif. Les concepteurs obtiennent des données qualitatives en observant les utilisateurs.
Observez, interrogez, engagez-vous.
Lorsque les concepteurs interagissent avec les utilisateurs, ils peuvent obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs pensent, se comportent, ressentent et quelles sont leurs valeurs. La plupart du temps, ce genre de choses n'est pas clair, même pour les utilisateurs.
Des questions telles que ** « comment"** et ** « pourquoi"** sont cruciales pour comprendre le comportement des utilisateurs. La communication est essentielle pour comprendre les utilisateurs et faire preuve d'empathie envers eux.
Ce faisant, les concepteurs peuvent également découvrir des besoins qui n'ont pas été satisfaits auparavant, voire identifiés, et cela peut conduire à de nouvelles solutions qui n'ont jamais été imaginées.
L'empathie est la voie vers un design plus inclusif
Il est relativement facile à concevoir pour les personnes qui sont familiarisées d'une manière ou d'une autre avec la technologie et les interfaces. Ces utilisateurs parlent déjà couramment la langue qu'ils doivent parler pour utiliser un produit.
Concevoir pour quelqu'un qui parle à peine ou ne comprend pas du tout cette langue est une toute autre histoire. Même lorsque les concepteurs n'ont pas un accès direct aux utilisateurs cibles, ils se font une idée de qui ils sont, mais ils ne devraient **pas faire de suppositions sur le niveau de compétence des utilisateurs.
Les designers ne sont généralement pas l'utilisateur moyen du produit qu'ils créent.. C'est pourquoi il est si important de créer de l'empathie avec l'utilisateur. Les expériences et les hypothèses doivent être mises de côté et état d'esprit du débutant doit être supposé. C'est sur la base de ces expériences et de ces suppositions qu'une compréhension du monde est créée. Cela a un impact sur la capacité à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs observés.
Ne jugez pas, ne présumez pas, ne posez pas de questions.
Parfois, il n'est pas possible d'interagir avec les utilisateurs. Parfois parce que c'est un petit projet avec contraintes budgétaires, entre autres raisons possibles.
Néanmoins, il est crucial pour les concepteurs dans cette situation de continuer à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs cibles, même s'ils n'ont pas accès aux moyens nécessaires pour observer les utilisateurs et mener des entretiens.
Certaines choses que tout le monde peut faire :
Bien entendu, ce n'est pas l'idéal. Cependant, si l'observation et l'interview des utilisateurs ne sont pas une option, il vaut mieux que ne rien faire pour comprendre votre cible.
Il existe de nombreuses offres sur le marché concernant les finances personnelles. Il existe quelques différences entre les applications de suivi de l'argent, mais elles ont à peu près le même objectif principal : aider les utilisateurs à suivre leurs habitudes de dépenses. Les utilisateurs enregistrent leurs dépenses en introduisant les transactions et en les classant par catégories. Certaines applications permettent même aux utilisateurs de connecter l'application à un compte bancaire afin de faciliter et de créer un processus plus automatique.
Ces types d'applications comportent généralement des catégories telles que « Événements » et « Vêtements », tout en permettant aux utilisateurs de créer leurs propres catégories.
Alors que Designit développait une expérience bancaire intelligente pour Raiffeisen Bank International, l'entreprise a mené des recherches auprès des utilisateurs et s'est rendu compte que les utilisateurs ne pensent pas en catégories mais en contextes.
La plupart des applications bancaires ne proposent pas de moyen simple et intuitif permettant aux utilisateurs de savoir où ils dépensent leur argent, en plus d'une longue liste de transactions. Leur solution a consisté à créer un espace dans l'application de la banque appelé « Lenses » où les utilisateurs peuvent facilement voir où ils dépensent leur argent. L'application classe et regroupe automatiquement les dépenses en quatre groupes « Little things », « Money In », « Money out » et « Cash Out ».
La création d'un processus automatisé qui organise les dépenses en fonction du contexte permet aux utilisateurs de se faire une idée plus précise de leurs habitudes de dépenses sans aucun travail de leur part.
Sans recherche et compréhension des utilisateurs, ils ne disposeraient pas d'informations sur la façon dont les utilisateurs envisagent les dépenses. Elles suivraient probablement d'autres applications de suivi de l'argent et ne répondraient finalement pas aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
Permettez-moi de mentionner un bref avertissement. Il est impossible de pénétrer dans l'esprit de quelqu'un et ce n'est pas le but.
La plupart du temps, un produit ou un service n'est pas conçu pour une poignée de personnes mais pour des centaines ou des milliers d'utilisateurs. Quand on y pense, comprendre complètement une personne n'est pas très utile.
Ce qui est utile, c'est comprendre un groupe de personnes. Parfois plus d'un groupe, leurs capacités et leurs besoins. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'empathie est importante dans le design. Nous devons connaître la cible pour laquelle nous concevons, mais en tant que groupe et non en tant qu'individu.
Il existe de nombreuses approches, comme le design centré sur l'humain, le design empathique ou le design centré sur l'utilisateur. À Imaginary Cloud, nous avons développé notre propre méthode, la Processus de conception du produit, ce qui nous permet d'adapter ce processus à chaque projet.
L'empathie est un mot fort dans le domaine de la conception de produits numériques, mais la vérité est que tout cela se résume à quelque chose que les concepteurs de produits et d'expériences utilisateur défendent depuis un certain temps déjà : recherche sur les utilisateurs. C'est grâce à la recherche auprès des utilisateurs que les designers peuvent créer de l'empathie pour leurs utilisateurs.
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Autrefois designer multimédia, je suis récemment passé à la conception d'interface utilisateur. Toujours désireux d'en savoir plus sur le design, les plantes et toutes sortes de choses intermédiaires.
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