L'externalisation est la pratique qui consiste à sous-traiter des processus commerciaux, des tâches ou des fonctions spécifiques à des prestataires de services externes. Les organisations externalisent pour réduire les coûts, accéder à des compétences spécialisées et se concentrer sur les compétences de base. L'externalisation peut impliquer un large éventail de fonctions, notamment le support client, les services informatiques, la fabrication, etc.
Par exemple, une entreprise peut sous-traiter ses opérations de service client à un centre d'appels situé dans un autre pays pour fournir une assistance 24 heures sur 24. L'externalisation peut être une stratégie efficace pour réduire les coûts et accéder à un vivier de talents mondial.
