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La conception participative est une excellente stratégie à mettre en œuvre dans recherche sur l'utilisabilité. Il prend en compte la participation des utilisateurs et des parties prenantes tout au long du processus de conception et peut apporter de grands avantages, qui contribuent au succès d'un produit.
Cet article commence par définir ce qu'est le design participatif et explique plus en détail les origines de cette approche ainsi que les avantages (et les risques) de sa mise en œuvre. Curieux d'en savoir plus ?
Le design participatif est une approche pour concevoir des produits. Cette approche peut être explorée dans de nombreux domaines, tels que la conception de logiciels, le design urbain, le design graphique et même le secteur de la santé (par ex. le projet Florence). Il s'appelle Design participatif car il implique la participation active de plusieurs personnes (à savoir les chercheurs, les utilisateurs finaux, les concepteurs, les partenaires, les citoyens, les employés et l'ensemble des parties prenantes) au processus de conception d'un produit.
Cette approche (également considérée comme une stratégie) vise à relocaliser les utilisateurs le long du processus de conception de produits de la phase de recherche à l'évaluation technique. Il s'agit d'une stratégie visant à démocratiser le design pour tous ceux qui participent au processus. En intégrant différents points de vue et perspectives dans les projets de conception, les concepteurs peuvent trouver des solutions précieuses et innovantes qui sont véritablement centré sur l'utilisateur et peut conduire à des résultats positifs.
La tradition scandinave de recherche coopérative a été la première à introduire le design participatif, initialement appelé design coopératif. De nos jours, le design participatif est également appelé co-création ou co-conception.
Dans les années 1970, cette approche a commencé à être explorée dans le cadre de projets qui envisageaient l'adoption de applications informatiques sur les lieux de travail. En résumé, la stratégie de conception participative visait à comprendre comment les travailleurs pouvaient bénéficier des innovations informatiques visant à améliorer l'environnement de travail (par exemple, Projet UTOPIA, de Bødker, Ehn, Kammersgaard, Kyng et Sundblad, en 1987). Ces recherches, menées en Scandinavie, ont permis de constater que le développement technologique devait être adapté aux besoins des utilisateurs pour réussir.
Réponse courte : Syndicats. Dans les années 1970, la Fédération norvégienne des syndicats (LO) a commencé à collaborer avec la Fédération des employeurs norvégiens (NAF). Cette collaboration visait à donner aux travailleurs un pouvoir d'influence égal pour déterminer quel travail est effectué et comment. Il s'agissait d'un objectif politique et d'un moyen d'autonomiser les travailleurs qui ont fini par influencer d'autres domaines, tels que l'adoption de systèmes informatiques dans les environnements de travail.
Il y avait trois projets syndicaux ; le premier était Le Syndicat norvégien des ouvriers du fer et de la métallurgie (NJMF), de 1971 à 1973. Ce projet a été le premier à examiner la manière de responsabiliser les travailleurs en ce qui concerne l'introduction et le développement de nouvelles technologies.
Le projet NJMF, ainsi que d'autres projets qui ont suivi (le DEMOS et le DUE), étaient très attachés à garantir la la voix des employés doit être entendue et leur contribution est précieuse. Par conséquent, cette vision s'est révélée avoir un impact positif sur le moral, la motivation et la productivité des employés.
Dans l'ensemble, l'importance de les utilisateurs lors de la conception des systèmes a été initialement considéré comme un objectif politique des projets syndicaux menés en Scandinavie. Dans ce cas, les utilisateurs étaient les travailleurs. Même si le terme exact n'existait pas encore, il s'agissait des premières étapes de ce qui serait bientôt le approche de conception participative.
Le design participatif implique processus démocratique de conception de produits (ou systèmes) faisant intervenir les utilisateurs et les autres parties prenantes. Le principal argument qui sous-tend cette théorie est que les utilisateurs devraient être en mesure de participer à la conception des produits qu'ils utiliseront, ce qui est parfaitement logique. Cependant, ce n'est pas si simple, étant donné que les utilisateurs ne sont généralement pas eux-mêmes des experts en utilisabilité et que des millions de personnalités différentes utiliseront probablement le produit.
Comme Hartson et Pylon (2019) le mentionnent dans Le livre UX, depuis les années 70 et 80, l'approche originale de conception participative a subi quelques modifications et peut avoir des interprétations distinctes. Par exemple, alors que certains donnent les parties prenantes et les utilisateurs à plein pouvoir et la responsabilité du résultat final d'un produit, d'autres envisagent cette stratégie un moyen de générer des données précieuses (de la part des utilisateurs et des parties prenantes) pour permettre aux designers professionnels de travailler et de se développer davantage.
Dans conception de sites Web, la deuxième interprétation est la plus courante. Ainsi, la conception participative est appliquée comme stratégie pour recueillir les contributions pertinentes des utilisateurs (et d'autres parties prenantes). Ces informations sont utiles Designers UX comprendre comment concevoir un expérience agréable et sans effort. Par conséquent, nous pensons que la mise en œuvre d'une stratégie de conception participative est vitale pour garantir que le produit créé est centré sur l'utilisateur.
Cependant, il est important de garder à l'esprit que le design participatif n'est pas un processus strict et qu'il est nécessaire de le mettre en œuvre et de l'adapter en fonction du processus de conception suivi par chaque designer ou équipe. Les principales définitions de cette approche impliquent que toutes les parties prenantes sont impliquées dans le processus de conception du produit. Cependant, si cela n'est pas bien fait, cela peut entraîner un énorme désordre et une grande confusion.
Chez Imaginary Cloud, nous avons notre propre Processus de conception du produit, qui, en fonction des objectifs et des besoins des projets, permet la mise en œuvre de méthodologies de conception participative. Habituellement, notre processus implique (au moins) les responsables de produits, les chefs de projet et parfois l'équipe marketing.
Par conséquent, même s'il ne s'agit pas des utilisateurs finaux, nous essayons d'inclure des parties prenantes qui possèdent des connaissances approfondies et connaissent mieux les utilisateurs cibles d'un produit particulier. Cette procédure nous permet de rassembler toutes les informations dont nous avons besoin tout au long de chaque phase du processus. Afin de s'assurer que rien ne manque, il est essentiel d'effectuer des recherches supplémentaires sur l'utilisateur et, si possible, de réaliser des entretiens et d'observer les utilisateurs, ce que nous faisons idéalement, en fonction du budget et de la durée du projet.
De plus, notre processus inclut toujours la création de personas et/ou proto-personnages. Même s'ils ont le même objectif, la principale différence entre ces deux types de personnages réside dans les recherches et les études de fond.
Personnages sont des personnages fictifs que les concepteurs créent sur la base de recherches approfondies et détaillées sur le public cible, en tenant compte des données recueillies auprès groupes de discussion, des interviews, des enquêtes, des tests A&B, etc. En comparaison, les proto-personas sont créés en fonction des informations collectées auprès de différentes parties prenantes familiarisées avec le produit. Il n'est donc pas aussi lourd en termes de recherche.
Il y a (au moins) trois avantages dignes d'être mentionnés à la mise en œuvre d'une stratégie de conception participative dans un processus de conception :
1. Des solutions innovantes
L'inclusion de personnes nouvelles et externes dans le processus de conception est un excellent moyen d'apporter de nouvelles perspectives. En fait, il peut même révéler des obstacles qui n'étaient pas aussi évidents pour le reste de l'équipe et apporter de nouvelles idées créatives et innovantes.
2. Réduisez le risque de défaillance
La participation des parties prenantes et des utilisateurs au processus de conception implique qu'un plus grand nombre de personnes vérifieront chaque étape et découvriront d'éventuelles erreurs à chaque étape du processus de conception. Par conséquent, le résultat du produit est moins susceptible de subir des modifications importantes, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent et d'augmenter les chances de succès.
3. Fiançailles
Une conception participative permet aux utilisateurs et aux parties prenantes de sentir qu'ils font partie du processus de conception. Comme ils sont intégrés au processus, ils ont un plus grand sentiment d'appartenance, ce qui augmente leur engagement et leur probabilité de recommander. En d'autres termes, lorsque les utilisateurs et les parties prenantes ont le sentiment de pouvoir contribuer au projet, ils sont plus susceptibles d'être attachés au produit et d'investir dans sa réussite.
Avant d'expliquer la différence entre le design participatif et le design empathique, commençons par comprendre comment l'empathie diffère de la sympathie.
Tout d'abord, la sympathie et l'empathie sont toutes deux des réponses émotionnelles. D'une part, sympathie c'est quand on comprend ce que ressent quelqu'un d'autre. D'autre part, l'empathie, c'est lorsque nous ressentons profondément ce que ressent l'autre personne. L'empathie est donc une émotion plus forte que la sympathie ; c'est notre capacité à nous mettre à la place de quelqu'un d'autre et à voir les choses de son point de vue.
Comme nous l'expliquons dans l'un de nos précédents articles de blog, design d'empathie signifie que les designers peuvent se mettre à la place des utilisateurs. Par conséquent, les concepteurs font preuve d'empathie envers les utilisateurs en les observant, en les interrogeant et en interagissant avec eux. Cette méthode permet aux concepteurs de comprendre en profondeur ce que les utilisateurs ressentent, se comportent, pensent et ce qu'ils représentent. Par conséquent, les concepteurs prennent davantage conscience de comment les utilisateurs expérimentent un produit et découvrez de nouvelles solutions qui répondent plus efficacement aux besoins et aux désirs des utilisateurs.
Faut-il comparer le design participatif et le design empathique ? Pas exactement, mais c'est souvent le cas, et la principale différence réside ici :
Cependant, une méthodologie ne remplace pas l'autre. D'une part, l'empathie est toujours importante dans le processus de conception ; elle permet à l'équipe de comprendre qui sont les utilisateurs et ce dont ils ont besoin. Faire preuve d'empathie est toujours une capacité essentielle qu'un bon projet de conception UX doit avoir.
D'autre part, le design participatif est une approche que l'équipe peut choisir de mettre en œuvre lors de la conception d'un produit. Cette stratégie dépend davantage des exigences spécifiques du projet ainsi que du processus de conception suivi par une équipe.
La conception participative est une excellente stratégie pour rencontrer les utilisateurs finaux et les amener au processus de conception d'un produit. Il permet aux concepteurs et aux chercheurs de comprendre comment répondre aux besoins et aux désirs des utilisateurs tout en fournissant l'espace nécessaire pour s'assurer que leurs idées sont entendues et mises en pratique.
Comme mentionné, la mise en œuvre d'une approche de conception participative peut mener à des solutions innovantes, réduire le risque d'échec et accroître l'engagement. Cependant, il est essentiel de lire et en savoir plus sur ces méthodologies afin de pouvoir les appliquer sans confusion inutile dans le processus de conception.
De nos jours, il existe une grande idée fausse de ce qu'est le design thinking, et il en va de même pour le design participatif. Le simple fait d'organiser une réunion au cours de laquelle des idées sont discutées entre des personnes de différents départements ne revient pas nécessairement à appliquer l'une des méthodologies mentionnées ci-dessus. Par conséquent, afin d'éviter cette « confusion », il faut vraiment s'engager à amener tout le monde à la table.
Pour tirer le meilleur parti de la conception participative et de ses avantages, les concepteurs, les développeurs, les chefs de projet et toutes les personnes impliquées lors de la création d'un nouveau produit, vous devez savoir comment adapter cette stratégie à un processus de conception existant. De plus, l'équipe doit également définir la meilleure façon de mettre en œuvre des approches de conception participative en fonction des exigences de chaque projet en termes de plan d'exécution, de temps et de budget.
Stagiaire en marketing avec un intérêt particulier pour la technologie et la recherche. Pendant mon temps libre, je joue au volley-ball et je gâte mon chien autant que possible.
Je suis designer de produits et de services, passionné par le design scandinave et toutes ses formes de collaboration, de participation et d'innovation !
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