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Alexandra Mendes

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4 novembre 2024

Les 10 meilleurs fournisseurs de services informatiques gérés (MSP) en 2025

Trouver le bon fournisseur de services informatiques gérés (MSP) peut sembler être comme chercher une aiguille dans une botte de foin, surtout lorsque le succès de votre entreprise dépend de cette décision. En tant que chef d'entreprise, vous devez faire face à une énorme pression pour aligner les services informatiques sur vos objectifs stratégiques, améliorer l'efficacité et garantir une sécurité robuste. Ce processus est redoutable et les enjeux sont importants.

Mais nous avons fait les devoirs pour vous. Voici les les 10 meilleurs fournisseurs de services gérés, reconnus pour leurs solutions innovantes, leur excellent service et leur fiabilité. Que vous ayez besoin d'une meilleure sécurité, d'une efficacité accrue ou de solutions informatiques de pointe, ces MSP sont là pour vous. Découvrons qui a fait cette liste.

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1. Imaginary Cloud

Imaginary Cloud logo

 
Convient le mieux pour: Grandes entreprises, Grandes entreprises

Brève description: Imaginary Cloud conçoit des technologies évolutives et leurs processus de développement propriétaires garantissent des solutions fiables et centrées sur l'utilisateur qui favorisent une transformation numérique fluide pour les entreprises et les entreprises en expansion.

Ils sont passionnés par l'idée d'aider les organisations à se développer, ayant travaillé avec un large éventail de clients. Ils ont reçu de nombreuses distinctions au cours des 13 dernières années, notamment les 100 entreprises à la croissance la plus rapide, les 1000 meilleures entreprises mondiales en 2020 et 2021, la meilleure entreprise B2B du Royaume-Uni en 2021 et 2022 et l'Europe Best Workplace® 2022.

Des services: Idéation du produit: Transformation numérique, Accélération numérique, Sessions exploratoires, Processus de conception du produit, JOUEUR PAR EXCELLENCE. Développement de produits: Développement Web et mobile, Intelligence artificielle, Conception UX/UI. Amélioration du produit: Audit de code, Audit UX.

Technologies: React, Next.JS, Angular, Due, Webflow, Ruby on Rails, Node, Python, Rails, Django, React Native, Flutter, AWS, Azure, Google Cloud

Principaux clients: Nokia, Sage, Ernst & Young, BNP Paribas, TravelWifi, JingaLife, Elsa, Trust Portal, Remax, Environment Intelect

Critiques: 4,9 étoiles sur Clutch d'après 34 commentaires

Feedback: « Ils livrent toujours dans les délais et sont très réactifs aux changements de portée » ; « L'équipe a respecté les délais et le budget, ce qui a contribué à accélérer le processus global. De plus, les membres de leur équipe étaient exceptionnels » ; « Nous avons travaillé avec plusieurs développeurs, mais Imaginary Cloud est le seul partenaire qui tient ses promesses. »

Méthodologie: Agilité

Lieu: Londres, Royaume-Uni

Taille de l'entreprise: 50 à 249

Fondée en: 2010

Fourchette de prix: 50$ à 99$/heure

Culture et valeurs: Excellence technique hautement axée sur les processus, collaboration avec les 1 % de développeurs européens les meilleurs de leur catégorie, ayant des années d'expérience dans différents secteurs ; accélération numérique avec un état d'esprit allégé ; transparence totale : ils fournissent une communication, une gestion de projet et une budgétisation transparentes et claires ; ils s'approprient fermement les projets sur lesquels ils travaillent, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à un partenaire commercial prêt à vous aider à chaque étape.

Découvrez Service de développement logiciel Imaginary Cloud et envoyer un message si vous souhaitez parler de votre projet.

2. Developers Dev

Developers DEV logo

 
Brève description: Leur objectif est de responsabiliser et d'améliorer la vie de milliards d'utilisateurs grâce à des solutions technologiques de pointe. Ils vous demandent de penser grand et de rejoindre ce mouvement en tant que clients ou partenaires.

Developers Dev combine son expertise technique, ses connaissances du domaine et des normes de qualité éprouvées pour fournir des solutions qui aident ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Leurs atouts les plus précieux sont leur personnel extrêmement motivé et dévoué, qui est également très professionnel. Ses plus de 1000 professionnels combinent des capacités multiplateformes et une expertise sectorielle considérable, ce qui les a préparés à gérer des missions internationales complexes.

Des services: Solutions CMS, Solution ERP et CRM, Solution de commerce électronique, Développement de logiciels, Développement d'applications mobiles, Développement front-end et back-end, Conception UI/UX

Principaux clients: eBay, Sprint, Mannatech, Nokia

Critiques: 5,0 étoiles sur Clutch d'après 39 commentaires

Feedback: « Leur réactivité et leur flexibilité sont remarquables », « J'ai eu une expérience vraiment positive en travaillant avec Developers Dev », « Ils ont fait un excellent travail. »

Lieu: San Jose, CA, États-Unis. Équipe de développement : Inde

Taille de l'entreprise: entre 1000 et 9999

Fondée en: 2005

Fourchette de prix: < 25$/heure

3. CyberDuo

CyberDuo logo

 
Brève description: CyberDuo propose une gamme complète de services Microsoft Cloud et de cybersécurité. Ils disposent d'une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés et certifiés qui possèdent une connaissance approfondie de la technologie la plus innovante, la plus sûre et la plus fiable.

Avec des temps de réponse et une satisfaction client bien supérieurs à la moyenne du secteur, leurs services entièrement gérés offrent aux clients la tranquillité d'esprit en sachant que leurs données et leurs systèmes sont sécurisés, opérationnels et performants.

Des services: Services informatiques gérés, sécurité gérée, solutions cloud et sécurité, tests d'intrusion et gestion des vulnérabilités

Principaux clients: Disney

Critiques: 5,0 étoiles sur Clutch d'après 34 commentaires

Feedback: « La touche personnelle est ce qui distingue CyberDuo des autres fournisseurs de services gérés avec lesquels j'ai travaillé », « Ils sont toujours prêts à nous aider à résoudre nos problèmes et à fournir des solutions rentables », « CyberDuo est digne de confiance, nous nous sentons en sécurité avec eux. »

Lieu: Glendale, CA, États-Unis

Taille de l'entreprise: 250 à 999

Fondée en: 2008

Fourchette de prix: 200$ à 300$/heure

4. Cloud Flex

CloudFlex logo

 
Brève description: Cloudflex est une entreprise où la performance, la satisfaction du client et la qualité du produit final sont toujours prioritaires avant la paperasse du projet !

Ils contribuent au développement de produits numériques pour les startups et les entreprises établies. Ils se concentrent sur la création à partir de zéro jusqu'au lancement de systèmes complexes comportant de multiples composants.

Des services: Développement de systèmes de science des données/IA, Développement d'applications mobiles, Développement d'applications Web, Assistance technique dans le cadre des activités en cours, Phase de découverte (analyse commerciale), Conception UX/UI, Développement de logiciels personnalisés, Augmentation du personnel

Principaux clients: Yaza

Critiques: 5,0 étoiles sur Clutch d'après 22 commentaires

Feedback: « CloudFlex possède diverses fonctionnalités, nous n'avons donc pas besoin de faire appel à plusieurs fournisseurs », « Ils possédaient des connaissances plus approfondies que la plupart des personnes à qui j'ai parlé dans ce domaine », « CloudFlex a dépassé nos attentes. »

Lieu: Londres, Royaume-Uni. Équipe de développement : Ukraine

Taille de l'entreprise: 10 à 49

Fondée en: 2018

Fourchette de prix: 25$ à 49$/heure

5. RiseApps

Riseapps logo

 
Brève description: RiseApps est une société de développement de produits de bout en bout à cycle complet qui aide les startups, les PME et les fournisseurs d'entreprise du secteur à fournir des solutions personnalisées à partir de zéro ou à faire évoluer des produits existants afin d'améliorer l'adéquation entre les produits et le marché grâce à de nouvelles fonctionnalités, une infrastructure évolutive et une évolutivité améliorée.

Des services: Développement de logiciels personnalisés, renforcement de l'équipe de développement, ingénierie de l'IA et du ML, Réingénierie et support des produits, Conseil et audit de produits

Principaux clients: Nikon, Fit20, Viemed, Virgin Trains, Bolt

Critiques: 4,9 étoiles sur Clutch d'après 54 commentaires

Feedback: « Ils se sont parfaitement intégrés à notre équipe », « Ils ont parfaitement répondu à nos besoins », « Ils ont travaillé dans les délais, ont fourni du code de haute qualité et ont proposé des améliorations. »

Lieu: Lake Mary, États-Unis. Équipe de développement : Estonie.

Taille de l'entreprise: 50 à 249

Fondée en: 2016

Fourchette de prix: 25$ à 49$/heure

6. TechMD

TechMD logo

 
Brève description: TechMD est un fournisseur de solutions informatiques primé qui propose le cloud computing, la cybersécurité, le conseil stratégique et la gestion d'infrastructures. Ils sont spécialisés dans la conception de solutions cloud optimisées et se consacrent à apporter aux petites et moyennes entreprises l'efficacité, l'évolutivité et la sécurité au niveau de l'entreprise.

Des services: Services informatiques gérés, Cybersécurité gérée, Bureau moderne, Conseil informatique, Gestion de l'impression, Communications unifiées

Principaux clients: Newport Pacific Capital

Critiques: 4,9 étoiles sur Clutch d'après 41 commentaires

Feedback: « Je suis impressionné par la capacité de réceptivité et de compréhension de TechMD », « Faites confiance aux compétences des techniciens de TechMD, ils sont très compétents et bien formés », « Ils ont dépassé mes attentes. »

Lieu: Endicott, NY, États-Unis

Taille de l'entreprise: 250 à 999

Fondée en: 1989

Fourchette de prix: 150$ - 199$/heure

7. 3 Sided Cube

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Brève description: 3 Sided Cube est un partenaire technologique de confiance pour les groupes qui changent le monde et qui ont pour mission d'utiliser la technologie pour améliorer la vie de millions de personnes.

Les produits de leurs partenaires ont atteint des communautés dans plus de 87 pays et ont été téléchargés plus de 100 millions de fois dans le monde entier. Ils ont également reçu plusieurs prix pour leur travail, notamment un prix Lovie, Digital Impact et plusieurs prix Webbys.

Leur équipe travaille avec des entreprises axées sur l'impact à toutes les étapes du cycle de vie des projets, notamment en ce qui concerne la définition du produit, les tests utilisateurs, la conception et l'expérience utilisateur, la conception, le lancement et le support continu.

Des services: Développement d'applications iOS, Android, ReactNative ; Développement d'applications Web et de sites Web ; Développement de compétences vocales et Alexa, développement de robots et d'IA ; Conception d'applications UI/UX et de sites Web ; Stratégie mobile ; Prototypage et développement de concepts ; Conception de produits et de logiciels

Principaux clients: Croix-Rouge américaine, HCR, Global Forest Watch, UNESCO, World Resources Institute, LUSH, Global Commons Alliance, Croix-Rouge britannique

Critiques: 4,9 étoiles sur Clutch d'après 40 commentaires

Feedback: « 3 SIDED CUBE est toujours très communicatif et livre les choses quand elle le souhaite », « C'est une équipe jeune, passionnée et enthousiaste », « Nous étions convaincus que leur travail aurait du sens à tous points de vue. »

Lieu: Washington, DC, États-Unis

Taille de l'entreprise: 50 à 249

Fondée en: 2009

Fourchette de prix: 100$ à 149$/heure

8. Integris

Integris logo

 
Brève description: Integris réunit certains des fournisseurs de services informatiques les mieux gérés au sein d'un réseau national robuste. Ils sont en mesure de fournir aux petites et moyennes entreprises le meilleur en matière de service local sur site et d'assistance stratégique, tout en les soutenant grâce à un réseau national de services d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de surveillance de la cybersécurité et de services de conformité dirigé par notre équipe CISO.

Des services: Services informatiques gérés, Cybersécurité, Conseil informatique, Services cloud, Connectivité réseau

Principaux clients: Fitness et bien-être

Critiques: 4,9 étoiles sur Clutch d'après 25 commentaires

Feedback: « Ils ont pour objectif principal d'aider leurs clients à améliorer leur situation », « Ils se consacrent à la résolution de nos problèmes », « Dans l'ensemble, les connaissances qu'ils ont acquises au fil des ans sont exceptionnelles. »

Lieu: East Windsor, NJ, États-Unis

Taille de l'entreprise: 250 à 999

Fondée en: 2021

Fourchette de prix: 150$ - 199$/heure

9. BetterWorld Technology

BetterWorld Technology logo

 
Brève description: BetterWorld fournit des solutions vocales, de données et informatiques qui permettent aux entreprises de toutes tailles de communiquer et de collaborer en toute sécurité.

Ils collaborent avec vous pour concevoir et déployer les meilleures solutions gérées de leur catégorie, avec un point de contact unique pour l'assistance.

Des services: Services gérés, cybersécurité et services professionnels.

Principaux clients: Lycée d'arts libéraux Mother McAuley

Critiques: 4,9 étoiles sur Clutch d'après 22 commentaires

Feedback: « Il est facile pour tout notre personnel d'accéder à BetterWorld Technology », « Le flux de travail est collaboratif, efficace et rapide », « Dans la plupart des cas, je m'attends à un service moindre, mais c'est le contraire qui est vrai. Je ne sais pas comment ils s'y prennent ! »

Lieu: Naperville, IL, États-Unis

Taille de l'entreprise: 10 à 49

Fondée en: 2003

Fourchette de prix: 150$ - 199$/heure

10. IT Path Solutions

IT Path Solutions logo

 
Brève description: IT Path Solutions est une société de conseil technologique et de développement de solutions de premier plan avec des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde.

Ce sont des partenaires d'innovation mondiaux qui ont été les premiers à proposer des services au cours de la dernière décennie, travaillant avec succès avec plus de 29 pays, plus de 3 700 projets et plus de 219 clients dans plus de 19 secteurs d'activité.

Des services: Développement d'applications Web et mobiles personnalisées, Ingénierie de produits pour les startups et les entreprises, Applications d'IA, d'IoT et de blockchain, Conseil et migration vers le cloud

Principaux clients: Citoyen numérique - Citoyen électronique

Critiques: 4,8 étoiles sur Clutch d'après 27 commentaires

Feedback: « J'ai apprécié le fait qu'ils aient été suffisamment réactifs au moment qui nous convenait », « Le flux de travail est collaboratif, efficace et rapide », « Ils accomplissent rapidement leurs tâches », « Nous avons adoré leur soutien, même pour les modifications que j'ai demandées, et rien n'a posé de problème. »

Lieu: Harrow, Royaume-Uni. Équipe de développement : Inde

Taille de l'entreprise: 50 à 249

Fondée en: 2012

Fourchette de prix: < 25$/heure

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Liste de contrôle pour choisir un fournisseur de services informatiques gérés

Le choix du bon fournisseur de services gérés (MSP) est essentiel au succès de votre entreprise. Voici une liste de contrôle détaillée pour vous aider à prendre une décision éclairée :

Checklist to Choose a Managed Service Provider

Facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un fournisseur de services gérés

Il est essentiel de choisir le bon MSP pour maintenir et améliorer votre infrastructure informatique. Voici les principaux facteurs à prendre en compte pour vous assurer de faire le meilleur choix pour votre entreprise :

Expertise technique

L'expertise technique est l'un des facteurs les plus critiques lors du choix d'un fournisseur de services gérés (MSP). Les capacités techniques d'un MSP ont un impact direct sur la qualité et la fiabilité des services que vous recevez. Voici un aperçu des principaux aspects à prendre en compte.

1. Expérience et études de cas

L'expérience dans votre secteur d'activité spécifique est essentielle. Un MSP qui a géré avec succès des services informatiques pour des entreprises similaires est plus susceptible de comprendre vos défis et exigences uniques.

Recherchez des études de cas détaillées et des témoignages mettant en valeur leur expérience dans votre secteur. Cela peut donner un aperçu de leurs capacités à résoudre des problèmes et de leur efficacité dans des scénarios réels.

2. Formation et développement continus

La technologie évolue rapidement, tout comme les compétences de votre MSP. Assurez-vous que le fournisseur investit dans la formation et le développement continus de son personnel. Cet engagement en faveur de la formation continue permet à l'équipe du MSP de garder une longueur d'avance sur les avancées technologiques et de mettre en œuvre efficacement les dernières solutions.

3. Outils et plateformes technologiques

Le MSP doit utiliser des outils et des plateformes de pointe pour gérer et surveiller votre infrastructure informatique. Les outils avancés de surveillance du réseau, de cybersécurité, d'analyse des données et d'automatisation peuvent améliorer de manière significative la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.

Par exemple, les MSP qui utilisent des outils de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) peuvent fournir une analyse en temps réel des alertes de sécurité générées par les applications et le matériel réseau.

4. Résolution de problèmes et innovation

Recherchez un MSP qui adopte une approche proactive en matière de résolution de problèmes et d'innovation. Ils doivent résoudre les problèmes rapidement, anticiper les problèmes potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives. En outre, un MSP innovant cherchera en permanence à améliorer ses offres de services et à adopter de nouvelles technologies susceptibles de bénéficier à votre entreprise.

Mesures de sécurité

Lors de la sélection d'un fournisseur de services gérés, il est essentiel de s'assurer qu'il met en œuvre des protocoles de sécurité complets pour se protéger contre les cybermenaces et les violations de données. Voici un aperçu détaillé des principales mesures de sécurité à prendre en compte.

1. Détection et prévention avancées des menaces

Un MSP efficace doit utiliser des systèmes avancés de détection et de prévention des menaces pour identifier et atténuer les risques de sécurité potentiels avant qu'ils ne causent des dommages.

Cela inclut :

  • Systèmes de détection et de prévention des intrusions (IDPS): ces systèmes surveillent le trafic réseau à la recherche d'activités suspectes et répondent automatiquement aux menaces potentielles. Selon un rapport, le marché des IDPS devrait passer de 4,8 milliards de dollars en 2020 à 6,2 milliards de dollars d'ici 2025, ce qui témoigne de son importance dans les stratégies de cybersécurité.
  • Gestion des informations de sécurité et des événements: Les solutions SIEM fournissent une analyse en temps réel des alertes de sécurité générées par le matériel et les applications du réseau. Ils sont essentiels pour identifier rapidement les menaces et y répondre.

2. Chiffrement et protection des données

Le chiffrement des données est fondamental pour protéger les informations sensibles contre tout accès non autorisé. Un MSP doit proposer des protocoles de cryptage robustes pour les données au repos et en transit.

  • chiffrement de bout en bout: Cela garantit que les données sont cryptées sur le système de l'expéditeur et uniquement déchiffrées sur le système du destinataire, les protégeant ainsi tout au long de la transmission.
  • Prévention des pertes de données (DLP): Les technologies DLP aident à prévenir les violations de données en surveillant et en contrôlant le transfert de données sensibles. Ces outils peuvent bloquer le partage non autorisé d'informations confidentielles, réduisant ainsi le risque de fuite de données.

3. Audits de sécurité et tests d'intrusion réguliers

Des audits de sécurité et des tests d'intrusion continus sont essentiels pour identifier et corriger les vulnérabilités de l'infrastructure informatique.

  • Audits de sécurité: Des audits de sécurité réguliers permettent d'évaluer l'efficacité des contrôles de sécurité et de garantir la conformité aux normes du secteur. Une étude indique que 70 % des organisations réalisent des audits de sécurité pour identifier les vulnérabilités et améliorer leur niveau de sécurité.
  • Test de pénétration: La réalisation de tests d'intrusion réguliers permet aux MSP de simuler des cyberattaques et d'identifier les faiblesses potentielles avant qu'elles ne soient exploitées par des acteurs malveillants.

Évolutivité

L'évolutivité est cruciale lors de la sélection d'un fournisseur de services informatiques gérés. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins informatiques évolueront inévitablement, et votre MSP doit être en mesure de s'adapter à ces changements de manière fluide. Voici une exploration détaillée de ce qu'implique l'évolutivité et de ses raisons pour lesquelles elle est essentielle.

1. Modèles de service flexibles

Un MSP doit proposer des modèles de services flexibles qui s'adaptent à l'évolution des besoins de votre entreprise. Cela inclut des options permettant d'augmenter ou de réduire les services en fonction de la demande.

  • Services cloud: Le cloud computing est intrinsèquement évolutif, ce qui permet aux entreprises d'augmenter ou de diminuer leurs ressources informatiques. Selon un rapport, 92 % des entreprises ont adopté une stratégie multicloud, soulignant l'importance des solutions cloud flexibles.
  • Modèles de paiement à l'utilisation: Les modèles de tarification flexibles, tels que le paiement à l'utilisation, permettent aux entreprises de ne payer que pour leurs services, ce qui est particulièrement avantageux en cas de fluctuation de la demande.

2. Gestion de l'infrastructure et des ressources

Un MSP doit être capable de gérer une infrastructure et des ressources évolutives pour soutenir la croissance de votre entreprise.

  • Mise à l'échelle automatisée: la mise à l'échelle automatique permet à votre infrastructure informatique d'ajuster automatiquement les ressources en fonction de la demande en temps réel. Cela garantit des performances optimales sans intervention manuelle. Gartner prévoit que d'ici 2025, 70 % des organisations mettront en œuvre une automatisation structurée pour apporter flexibilité et efficacité.
  • Allocation des ressources: Une gestion efficace des ressources garantit que votre environnement informatique peut gérer des charges de travail accrues sans compromettre les performances. Cela inclut la gestion de la capacité du serveur, du stockage et de la bande passante réseau.

3. Adaptabilité aux nouvelles technologies

Votre MSP doit être en mesure d'intégrer les nouvelles technologies et plateformes au fur et à mesure qu'elles deviennent pertinentes pour votre entreprise.

  • Technologies émergentes: Il est essentiel de rester à jour avec des technologies telles que l'IA et l'IoT pour conserver un avantage concurrentiel. Un MSP qui investit dans les nouvelles technologies peut fournir des solutions innovantes adaptées aux besoins de votre entreprise.
  • Capacités d'intégration: La capacité à intégrer de nouveaux outils et de nouvelles plateformes de manière fluide dans votre infrastructure informatique existante est vitale.

4. Évolutivité en matière de cybersécurité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en cybersécurité augmentent également. Un MSP doit fournir des solutions de sécurité évolutives pour protéger votre environnement informatique en pleine expansion.

  • Solutions de sécurité avancées: Les solutions de sécurité évolutives, telles que les pare-feux de nouvelle génération et les systèmes SIEM, peuvent s'adapter aux exigences de sécurité croissantes. Cybersecurity Ventures prédit que les coûts mondiaux de la cybercriminalité atteindront 10,5 billions de dollars américains par an d'ici 2025, soulignant l'importance de mesures de sécurité évolutives.
  • Réponse aux incidents: L'extension des capacités de réponse aux incidents permet à votre entreprise de gérer efficacement les incidents de sécurité de différentes envergures. Cela inclut l'extension de l'équipe de réponse aux incidents et des ressources selon les besoins.

Contrats de niveau de service (SLA)

Les accords de niveau de service sont essentiels pour définir les attentes et les responsabilités entre vous et votre fournisseur de services gérés. Ils décrivent les indicateurs de performance, les temps de réponse et les pénalités en cas de non-respect des normes convenues. Voici un aperçu détaillé des principaux composants des SLA et des raisons pour lesquelles ils sont essentiels.

1. Définitions et indicateurs clairs

Les SLA doivent définir clairement tous les services fournis, y compris les indicateurs de performance que vous utiliserez pour mesurer les performances du MSP. Cela inclut les garanties de disponibilité, les temps de réponse et les temps de résolution.

  • Garanties de disponibilité: Assurez-vous que le SLA spécifie la durée de disponibilité minimale acceptable pour vos services. Une référence standard est une disponibilité de 99,9 %, ce qui correspond à moins de 9 heures d'arrêt par an.
  • Délais de réponse et de résolution: Le SLA doit détailler la rapidité avec laquelle le MSP répondra aux problèmes et les résoudra. Par exemple, les problèmes critiques peuvent nécessiter une réponse dans les 30 minutes et une résolution dans les 4 heures.

2. Performances et disponibilité

Les SLA doivent définir les normes de performance et de disponibilité pour les services fournis. Cela garantit que le MSP est responsable de la fourniture d'un service cohérent et fiable.

  • Métriques de performance: Incluez des indicateurs de performance spécifiques tels que la latence du réseau, le débit de données et les performances des applications. Ces indicateurs garantissent que le MSP maintient des niveaux de service optimaux.
  • Disponibilité: définissez la disponibilité du service attendue, y compris les fenêtres de maintenance planifiées. Cela facilite la planification et minimise les perturbations de vos opérations.

3. Révisions et mises à jour régulières

Les SLA ne doivent pas être des documents statiques. Des révisions et des mises à jour régulières garantissent que le SLA reste pertinent et reflète toute évolution des besoins commerciaux ou technologiques.

  • Examens trimestriels: Procéder à des examens trimestriels pour évaluer les performances du MSP par rapport au SLA. Cela permet d'identifier les domaines à améliorer et de garantir un alignement continu avec les objectifs commerciaux.
  • Ajustements: Soyez prêt à ajuster le SLA selon les besoins pour tenir compte de l'évolution de votre environnement commercial ou des avancées technologiques.

4. Transparence et communication

Une communication efficace et la transparence sont des éléments essentiels d'un SLA réussi. Le MSP doit fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de performance et sur tout incident ou panne.

  • Rapports de performance: Des rapports de performance réguliers vous aident à suivre la conformité du MSP au SLA. Ces rapports doivent inclure des mesures détaillées et une analyse de tous les problèmes rencontrés.
  • Communication en cas d'incident: Assurez-vous que le SLA inclut des protocoles de communication en cas d'incident, notamment les personnes qui seront informées, la rapidité avec laquelle et les informations qui seront fournies.

Transparence des prix et des coûts

Une tarification transparente permet d'éviter des coûts imprévus et de budgétiser efficacement les services informatiques. Voici un aperçu détaillé des aspects essentiels de la tarification et de la transparence des coûts.

1. Modèles de tarification clairs

Un MSP doit proposer des modèles de tarification clairs et simples. Les modèles standard incluent des abonnements mensuels, une tarification par appareil et des forfaits échelonnés.

  • Abonnements mensuels: Ce modèle implique une redevance mensuelle fixe couvrant une gamme définie de services. Il assure la prévisibilité de la budgétisation. Selon une enquête réalisée par Flexera, 93 % des entreprises utilisent une forme ou une autre de services informatiques par abonnement, ce qui souligne leur popularité et leur prévisibilité.
  • Plans à plusieurs niveaux: Les MSP proposent souvent des plans de services à plusieurs niveaux, dans lesquels chaque niveau comprend des services différents à des niveaux de prix différents. Cela permet aux entreprises de choisir le plan qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget.

2. Répartition détaillée des coûts

Un MSP transparent devrait fournir une ventilation détaillée des coûts, y compris les éventuels frais supplémentaires. Cela vous permet de comprendre ce pour quoi vous payez et d'éviter les coûts cachés.

  • Inclusions de services: Assurez-vous que le contrat précise tous les services inclus dans le prix. Par exemple, les services de support, la maintenance et les mesures de sécurité doivent être répertoriés.
  • Frais supplémentaires: Identifiez les frais supplémentaires pour les services ne faisant pas partie du forfait standard. Cela peut inclure une assistance d'urgence, des fonctionnalités de sécurité supplémentaires ou des frais de projet spéciaux.

3. Proposition de valeur

Tenez compte de la proposition de valeur globale du MSP, et pas seulement du coût. Bien qu'un prix inférieur puisse sembler intéressant, il est essentiel de le comparer à la qualité et à la gamme des services.

  • Qualité contre coût: Un service de haute qualité peut avoir un coût plus élevé, mais il offre souvent un meilleur rapport qualité-prix en termes de fiabilité, de sécurité et de performances. Investir dans des services informatiques de qualité peut permettre de réaliser d'importantes économies à long terme en réduisant les temps d'arrêt et en améliorant la productivité.
  • Prise en compte du ROI: évaluez le retour sur investissement (ROI) en évaluant comment les services du MSP peuvent améliorer les opérations de votre entreprise et réduire les coûts internes. Le bon MSP devrait vous aider à réaliser des économies de coûts substantielles et à améliorer votre efficacité opérationnelle au fil du temps.

4. Flexibilité et évolutivité

Les modèles de tarification doivent être suffisamment flexibles pour s'adapter à l'évolution des besoins de votre entreprise. Cela inclut la mise à l'échelle ou la réduction sans encourir de coûts prohibitifs.

  • Tarification évolutive: Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, le MSP doit proposer des options de tarification évolutives qui permettent l'ajout de nouveaux services ou une augmentation de la capacité à des tarifs raisonnables.
  • Ajustements des contrats: Assurez-vous que le contrat permet d'ajuster le plan de service selon les besoins sans pénalités importantes. Cette flexibilité peut être vitale pour les entreprises des secteurs en évolution rapide.

Capacités technologiques

Le bon MSP doit tirer parti des technologies avancées pour améliorer la prestation de services, garantir la sécurité et stimuler l'innovation. Voici une analyse détaillée des éléments à prendre en compte.

1. Technologies de sécurité avancées

Un MSP doit utiliser des technologies de sécurité avancées pour protéger votre environnement informatique contre les cybermenaces.

  • Pare-feu de nouvelle génération: Ces pare-feux offrent des fonctionnalités avancées telles que la prévention des intrusions, l'inspection approfondie des paquets et l'intégration de renseignements sur les menaces.
  • Détection et réponse des terminaux (EDR): Les solutions EDR fournissent une surveillance et une réponse en temps réel aux menaces liées aux terminaux. Gartner prévoit que d'ici 2027, 50 % des entreprises auront adopté des solutions EDR pour améliorer leur posture en matière de cybersécurité.

2. Automatisation et intelligence artificielle

L'automatisation et l'IA peuvent améliorer de manière significative l'efficience et l'efficacité des services informatiques. Les MSP devraient intégrer ces technologies dans leurs offres de services.

  • Automatisation: Les processus automatisés peuvent réduire les interventions manuelles, minimiser les erreurs et améliorer les temps de réponse. Un rapport de McKinsey & Company suggère que l'automatisation peut réduire les coûts jusqu'à 30 % tout en améliorant la qualité du service.
  • IA et apprentissage automatique: L'IA et l'apprentissage automatique peuvent améliorer la maintenance prédictive, la détection des menaces et les processus de prise de décision. Selon IDC, les dépenses mondiales consacrées aux systèmes d'IA devraient atteindre 97,9 milliards de dollars d'ici 2023, reflétant l'importance croissante de l'IA dans les services informatiques.

3. Capacités d'intégration

Un MSP doit être en mesure de s'intégrer parfaitement à vos systèmes et technologies existants, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et un minimum de perturbations.

  • Intégrations d'API: Assurez-vous que le MSP prend en charge les intégrations d'API pour se connecter à vos applications et systèmes existants. Cette fonctionnalité permet de rationaliser le flux de données et d'améliorer l'interopérabilité.

4. Solutions innovantes

Un MSP doit constamment innover et adopter de nouvelles technologies pour rester à la pointe des tendances du secteur et fournir des solutions de pointe à ses clients.

  • Technologies émergentes: Le MSP doit connaître les technologies émergentes telles que la blockchain, l'IoT et l'informatique quantique et explorer les avantages qu'elles peuvent apporter à votre entreprise.

Références et avis clients

L'évaluation des références et des avis des clients est cruciale lors de la sélection d'un fournisseur de services gérés. Ces références fournissent des informations de première main sur les performances, la fiabilité et la satisfaction client du MSP. Voici un aperçu détaillé des principaux éléments de l'évaluation des références et des avis des clients.

1. Importance des références clients

Les références clients offrent des témoignages directs d'autres entreprises qui ont travaillé avec le MSP. Ces références peuvent fournir des informations précieuses sur les forces et les faiblesses du fournisseur.

  • Feedback direct: En discutant avec des clients actuels ou anciens, vous pouvez obtenir des commentaires honnêtes sur leurs expériences. Cela inclut la réactivité, l'expertise technique et la satisfaction globale du MSP à l'égard des services fournis. Selon une étude de BrightLocal, 75 % des consommateurs lisent les avis en ligne, soulignant l'importance des commentaires des clients dans la prise de décisions.
  • Etudes de cas: Passez en revue les études de cas qui détaillent les projets spécifiques que le MSP a réalisés. Ces études de cas peuvent mettre en évidence la capacité du MSP à relever des défis similaires et à obtenir des résultats positifs.

2. Avis et évaluations en ligne

Les évaluations en ligne et les évaluations des plateformes fournissent des perspectives supplémentaires sur les performances du MSP.

  • Agrégateurs d'avis: des plateformes telles que Clutch, G2 et Trustpilot regroupent les avis de plusieurs clients, offrant ainsi une vision complète de la réputation du MSP.
  • Avis détaillés: recherchez des évaluations détaillées qui fournissent des exemples spécifiques des performances du MSP, notamment la manière dont il gère les problèmes, la qualité de son support et sa capacité à tenir ses promesses. Les évaluations détaillées peuvent fournir des informations plus détaillées que de simples évaluations par étoiles.

3. Prix et reconnaissances de l'industrie

Les récompenses et les reconnaissances décernées par les organismes du secteur peuvent confirmer les capacités et la fiabilité du MSP.

  • Prix de l'industrie: Les récompenses décernées par des organisations réputées témoignent de l'excellence en matière de prestation de services et d'innovation. Les MSP reconnus démontrent leur engagement à fournir des solutions avant-gardistes et un service exceptionnel.
  • Certifications: Les certifications des leaders du secteur tels que Microsoft, Cisco et AWS indiquent que le MSP répond à des normes élevées de compétence technique et de qualité de service. Ces certifications peuvent apporter une garantie supplémentaire quant à l'expertise et à la fiabilité du MSP.

4. Témoignages de clients

Les témoignages de clients publiés sur le site Web du MSP peuvent fournir des informations précises sur les points forts du fournisseur. Cependant, il est essentiel d'aborder ces témoignages de manière critique.

  • Contenu sélectionné: Les témoignages sur le site Web du MSP sont généralement positifs et peuvent ne pas représenter la gamme complète des expériences des clients. Il est utile de corroborer ces témoignages par des évaluations externes et des références directes.
  • Témoignages vidéo: Les témoignages vidéo peuvent avoir plus d'impact que les témoignages écrits, car ils fournissent un compte rendu plus personnel et plus authentique de l'expérience du client.
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Avantages d'un partenariat avec un MSP

Le partenariat avec un MSP offre de nombreux avantages qui peuvent améliorer de manière significative les opérations de votre entreprise. Les avantages sont considérables, qu'il s'agisse de réaliser des économies, d'améliorer la sécurité ou d'accéder à des connaissances spécialisées. Voici un aperçu détaillé des principaux avantages de la collaboration avec un MSP.

Rentabilité

L'un des principaux avantages d'un partenariat avec un MSP est la possibilité de réaliser d'importantes économies de coûts. En externalisant les services informatiques, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels et éviter les dépenses liées à l'embauche et à la formation du personnel interne.

  • Coûts de main-d'œuvre réduits: L'embauche d'une équipe informatique à plein temps peut être coûteuse, notamment si l'on considère les salaires, les avantages sociaux et la formation. Les MSP offrent l'accès à une équipe d'experts à une fraction du coût. Selon un rapport de CompTIA, 46 % des entreprises ont réduit leurs coûts informatiques en externalisant vers un MSP.
  • Budgétisation prévisible: Les MSP proposent généralement des modèles de tarification mensuelle fixe, qui aident les entreprises à planifier et à gérer leurs budgets de manière plus efficace. Cette prévisibilité élimine l'incertitude financière liée aux dépenses informatiques imprévues.

Accès à l'expertise et aux technologies avancées

Les MSP donnent accès à un large éventail d'expertise technique et aux dernières technologies, dont la maintenance en interne peut être difficile et coûteuse.

  • Connaissances d'experts: Les MSP emploient des spécialistes dotés de compétences et de certifications diverses, garantissant ainsi à votre entreprise de bénéficier des dernières connaissances et des meilleures pratiques du secteur.
  • Technologie de pointe: Les MSP investissent dans les outils et technologies les plus récents, permettant à leurs clients d'accéder à des solutions informatiques avancées pour améliorer l'efficacité et la compétitivité.

Sécurité et conformité améliorées

La sécurité est une préoccupation majeure pour les entreprises de toutes tailles. Les MSP proposent des solutions de sécurité avancées et garantissent la conformité aux réglementations du secteur.

  • Mesures de sécurité avancées: Les MSP fournissent des services de sécurité complets, notamment la détection des menaces, la réponse aux incidents et des audits de sécurité réguliers.
  • Conformité réglementaire: Les MSP aident les entreprises à se conformer aux réglementations du secteur telles que le RGPD, la HIPAA et la PCI-DSS en mettant en œuvre et en maintenant les contrôles de sécurité nécessaires.

Productivité et efficacité accrues

En externalisant les tâches informatiques de routine à un MSP, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales, ce qui se traduit par une productivité et une efficacité accrues.

  • Concentrez-vous sur votre cœur de métier: Les MSP gèrent les tâches de gestion informatique de routine, ce qui permet à votre équipe interne de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent la croissance de l'entreprise.
  • Gestion proactive: Les MSP utilisent une surveillance et une maintenance proactives pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent, réduire les temps d'arrêt et améliorer la fiabilité du système.

Évolutivité et flexibilité

Les MSP proposent des solutions évolutives qui peuvent évoluer avec votre activité, en vous offrant la flexibilité nécessaire pour ajuster les services en fonction de l'évolution de vos besoins.

  • Services évolutifs: les MSP peuvent adapter leurs services à vos besoins, que vous ayez besoin d'étendre votre infrastructure informatique ou de la réduire en période de ralentissement. Une enquête a révélé que 84 % des entreprises ont une stratégie multicloud, soulignant l'importance des solutions informatiques évolutives.
  • Modèles de tarification flexibles: Les MSP proposent souvent des modèles de tarification flexibles, tels que des forfaits payants ou échelonnés, qui permettent aux entreprises de gérer leurs coûts de manière efficace en fonction de leur utilisation et de leurs besoins.

Planification stratégique et innovation en matière de TI

Les MSP gèrent vos besoins informatiques actuels et vous aident à planifier l'avenir, en veillant à ce que votre stratégie informatique corresponde à vos objectifs commerciaux.

  • Feuilles de route technologiques: les MSP contribuent à l'élaboration de feuilles de route technologiques qui orientent les investissements et les mises à niveau informatiques, en veillant à ce qu'elles soient conformes aux objectifs commerciaux à long terme.
  • Innovation continue: En se tenant au courant des dernières tendances et innovations technologiques, les MSP peuvent fournir des solutions avant-gardistes qui permettent à votre entreprise de rester compétitive sur un marché en évolution rapide.
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Comment ce classement a-t-il été créé ?

Nous avons considéré Clutch pour établir ce classement, car Clutch est une entreprise qui aide les entreprises à trouver les meilleurs fournisseurs de services pour leurs besoins grâce à des études et à des évaluations. Ils proposent des avis et des évaluations vérifiés de clients, ainsi que des études et des analyses approfondies sur des entreprises dans de nombreux domaines, tels que le développement d'applications Web, le marketing, la conception, etc. L'objectif de Clutch est d'aider les entreprises à choisir des prestataires de services sur la base d'informations fiables et d'aider les prestataires de services à montrer leurs compétences et à se faire remarquer pour leur travail.

Les entreprises figurant dans ce classement répondent aux exigences suivantes :

  • Sur Pochette, ils sont classés dans les meilleures positions pour les fournisseurs de services gérés aux États-Unis et au Royaume-Uni.
  • Avoir au moins 20 avis clients sur Clutch.
  • Ayez un embrayage complet note de 4,8 ou plus.
  • Je suis sur le marché depuis au moins 3 ans et possèdent une expérience considérable en matière de développement Web, soutenue par une entreprise robuste et fiable portefeuille.
  • Employez une équipe possédant les connaissances et les compétences nécessaires pour créer solutions numériques évolutives.

Ces informations ne constituent pas un parrainage et sont basées sur notre propre analyse.

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Les prochaines étapes de la sélection d'un fournisseur de services informatiques gérés

Choisir le bon fournisseur de services gérés (MSP) est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur l'efficacité, la sécurité et la croissance de votre entreprise. Une approche structurée vous permet de faire un choix éclairé qui correspond à vos objectifs commerciaux. Voici un guide étape par étape pour vous aider à naviguer dans le processus :

1. Définissez vos besoins

Commencez par définir clairement les exigences et les objectifs informatiques de votre entreprise. Il est essentiel de comprendre ce que vous attendez d'un MSP pour trouver un fournisseur capable de répondre efficacement à ces besoins.

2. Fournisseurs de recherche et de présélection

Mener des recherches approfondies pour identifier les MSP potentiels. Recherchez des prestataires ayant de solides antécédents, une expertise pertinente et des commentaires positifs des clients.

3. Demandez des propositions

Contactez les MSP présélectionnés et demandez des propositions détaillées. Cela vous aidera à comparer leurs offres, leurs prix et leur approche en matière de gestion de vos besoins informatiques.

4. Évaluer les propositions

Évaluez soigneusement les propositions en fonction de plusieurs critères pour vous assurer que le MSP répond à vos besoins.

5. Mener des entretiens

Interrogez des MSP potentiels pour mieux comprendre leur approche, leur culture et la manière dont ils envisagent de répondre à vos besoins.

6. Vérifiez les références

Contactez les clients actuels ou anciens du MSP pour obtenir des commentaires de première main sur leur expérience.

7. Négocier les conditions

Une fois que vous avez sélectionné un MSP, négociez les termes du contrat pour vous assurer qu'il correspond aux besoins et au budget de votre entreprise.

8. Prendre une décision

Après une évaluation et des négociations approfondies, choisissez le MSP qui répond le mieux à vos exigences.

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Réflexions finales

Choisir le bon fournisseur de services gérés est une décision cruciale qui peut influencer de manière significative l'efficacité, la sécurité et la croissance de votre entreprise. L'évaluation des MSP potentiels peut garantir un partenariat qui correspond à vos objectifs stratégiques. Ce processus de sélection minutieux améliorera vos opérations informatiques et soutiendra vos objectifs commerciaux plus généraux.

Si vous êtes prêt à trouver un MSP qui correspond à vos objectifs et qui fait avancer votre entreprise, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe Imaginary Cloud dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins et découvrir comment nos services peuvent rendre votre infrastructure informatique robuste, sécurisée et efficace. Travaillons ensemble pour réaliser le plein potentiel de votre entreprise.

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Alexandra Mendes
Alexandra Mendes

Rédacteur de contenu curieux de l'impact de la technologie sur la société. Toujours entouré de livres et de musique.

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