Outsourcing är praxis att kontraktera specifika affärsprocesser, uppgifter eller funktioner till externa tjänsteleverantörer. Organisationer outsourcar för att minska kostnaderna, få tillgång till specialiserade färdigheter och fokusera på kärnkompetenser. Outsourcing kan innebära ett brett spektrum av funktioner, inklusive kundsupport, IT-tjänster, tillverkning och mer.
Ett företag kan till exempel lägga ut sin kundtjänst till ett callcenter i ett annat land för att ge support dygnet runt. Outsourcing kan vara en effektiv strategi för kostnadsminskning och få tillgång till en global talangpool.
