Outsourcing ist die Praxis, bestimmte Geschäftsprozesse, Aufgaben oder Funktionen an externe Dienstleister zu vergeben. Unternehmen lagern aus, um Kosten zu senken, auf spezialisierte Fähigkeiten zuzugreifen und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Outsourcing kann eine Vielzahl von Funktionen umfassen, darunter Kundensupport, IT-Services, Fertigung und mehr.
Beispielsweise kann ein Unternehmen seinen Kundendienst an ein Call Center in einem anderen Land auslagern, um rund um die Uhr Support zu bieten. Outsourcing kann eine effektive Strategie zur Kostensenkung und zum Zugang zu einem globalen Talentpool sein.
