Les histoires ont toujours existé pour nous aider à comprendre et à donner un sens au monde. Cela va des histoires que nous écoutions quand nous étions enfants aux histoires habituelles de notre vie quotidienne, que ce soit dans le domaine du marketing, des dîners du samedi soir entre amis ou même dans notre environnement de travail.
Les histoires font partie de ce que nous sommes en tant qu'humains et sont au cœur de la façon dont notre esprit fonctionne et interprète le monde. Une bonne stratégie d'expérience utilisateur tient compte de l'impact puissant de la narration, une fois qu'elle peut guider l'utilisateur à travers un récit convaincant en ajouter de la valeur à une application ou à un site Web, et par conséquent, à l'ensemble de l'entreprise.
Dans cet article, nous explorerons les stratégies de narration et découvrirons comment elles peuvent améliorer expérience utilisateur. Curieux ? Restez à l'affût !
Une explication plus simpliste serait de dire que le storytelling est l'acte de partager des histoires. Cependant, le concept de narration peut être utilisé dans de nombreux domaines et contextes différents (tels que le marketing, la politique et les relations publiques) ; une définition unique ne permettrait donc pas de couvrir l'étendue de ce mot.
La narration est une forme d'art qui peut être orale, visuelle, écrite et numérique. De plus, en tant qu'humains, nous partageons une histoire basée sur la façon dont nous interagissons et nous nous exprimons. Puisqu'il s'agit d'un acte de partage d'histoires, il inclut nécessairement un narrateur et un public. En d'autres termes, cela implique une interaction bidirectionnelle et, dans le meilleur des cas, aboutit à un lien significatif entre les deux parties.
Les histoires stimulent puissamment le lien émotionnel que nous entretenons avec ce qui nous entoure. Contrairement au contenu, le format dans lequel nous les partageons est en constante évolution. En d'autres termes, même si une histoire est toujours une histoire, elle n'est jamais racontée de la même manière ; ainsi, la façon dont nous la vivons sera également différente.
En commençant par les premières formes de narration visuelle, illustration est l'un des moyens de communication les plus anciens. En fait, depuis les premières gravures préhistoriques datant de 30 000 ans avant notre ère, nous avons utilisé et exploré de nombreuses formes et formats pour partager des histoires. Cela nous a menés à Gilgamesh (un héros majeur de l'ancienne mythologie mésopotamienne) sculpté dans les murs de la ville en 700 avant Jésus-Christ ; aux premiers contes de fées au XVIIe siècle ; aux magazines des médias de masse au XXe siècle, à la photographie, suivie par la télévision en 1927 ; et enfin et surtout, à notre situation actuelle. Le XXIe siècle est un siècle fortement marqué par les progrès de l'information et de la technologie.
Comme je viens de le dire, le chemin a été long pour partager des histoires, mais leur pouvoir d'impact reste le même. Internet nous a permis d'explorer toutes les formes de narration et d'en tirer parti, en transformant les traditions orales, écrites et visuelles de la narration en numérique.
Remontons un peu dans le temps et prenons l'exemple suivant : la plus ancienne forme de narration est visuelle, et elle date d'il y a plus de 36 000 ans dans la grotte Chauvet, où l'on trouve des peintures de rhinocéros. Les informations que nous avons tirées de ces peintures constituent un témoignage vital de l'évolution de l'humanité depuis lors, nous fournissant des informations sur le mode de vie de nos défunts ancêtres.
De nos jours, la narration visuelle continue d'être une forme essentielle de communication et de partage des connaissances. Cependant, au lieu d'avoir un nombre limité de grottes pour diffuser des informations et des divertissements, nous avons Internet, avec plus de 1,8 milliard de sites Web.
Nous nous attendons à ce que l'accès à une quantité absurde d'informations nous rende plus rationnels et conscients de nos décisions à l'ère numérique. Cependant, une communication purement et exclusivement basée sur des faits n'a jamais été suffisante pour nous, les humains, et elle ne le sera probablement jamais. Selon Dan Ariely, économiste comportemental et professeur, »Les changements technologiques ont également entraîné une évolution de l'irrationalité. Nous avons été bombardés de plus en plus d'informations, il est donc plus difficile que jamais de prendre des décisions. De plus, nous avons de fortes chances de regretter nos décisions. » - et nous sommes tout à fait d'accord !
Nos affections nous poussent à prendre des décisions rationnelles ou irrationnelles concernant un service ou un produit spécifique, ou même concernant l'équipe de football que nous choisissons de soutenir, en étant continuellement influencés par les histoires que nous partageons. L'esprit humain est accro aux histoires, et les récits font toujours partie de la façon dont nous traitons et interprétons nos expériences.
« Une histoire n'a ni début ni fin : on choisit arbitrairement le moment de l'expérience à partir duquel regarder en arrière ou à partir duquel regarder vers l'avenir ».
— Graham Greene
Les aspects psychologiques de la narration nous permettent de créer du sens. Les gens ont tendance à penser selon un format semblable à une histoire, et la façon dont nous interprétons les récits peut être considérée comme un processus mental qui consiste à relier et à construire des histoires qui se déroulent au fil du temps. Il peut s'agir des histoires que nous avons partagées lors d'un premier rendez-vous, lors d'un entretien d'embauche ou même avec d'autres voyageurs tout en explorant le monde. Toutes ces histoires parlent d'un individu et font partie d'un récit.
Lorsque nous partageons des histoires avec d'autres personnes, que ce soit en personne ou par voie numérique, nous donnons à quelqu'un la possibilité de nous connaître personnellement et professionnellement, tandis qu'en retour, nous voulons également apprendre à le connaître. Peut-être qu'avec un peu de chance, nous serons compatibles !
Tout le monde a sa propre histoire. Après tout, c'est ce qui nous définit. Tout comme notre identité est la conséquence de nos histoires, il en va de même pour les entreprises. Cela signifie que les entreprises peuvent proposer des produits ou services similaires, mais au final, c'est leur histoire qui les définit vraiment.
UNE Stratégie UX réussie aide les entreprises à concevoir des récits sur des plateformes en ligne telles que des sites Web ou des applications tout en garantissant à l'utilisateur une expérience positive et ne se perdant pas parcours utilisateur. Après tout, personne n'aime cette personne qui fait des allers-retours de manière peu claire, perdant ainsi la trace de ce qu'elle dit.
Lorsqu'une stratégie de narration réussie est appliquée, les utilisateurs sont plongés dans un récit captivant, et tout ressemble davantage à une véritable expérience. En d'autres termes, il se sent « plus proche » de nous. Réactions émotionnelles, telles que la sympathie et empathie, sont incroyablement puissants et convaincants. Pensez à votre livre, film ou même chanson préféré. Est-ce par hasard celui pour lequel vous avez eu des sentiments les plus forts ? Est-ce celui qui t'émeut ? Nous aimons penser que nous sommes des êtres humains rationnels qui prennent des décisions uniquement sur la base de chiffres et d'analyses statistiques. Cependant, ce n'est pas si simple. (Non) Heureusement, nous sommes également fortement motivés par des processus affectifs plus complexes.
Pour créer un bonne expérience utilisateur, il est essentiel d'avoir une bonne stratégie de narration. En plus d'être étroitement liées aux réponses émotionnelles et aux liens, les histoires sont également associées à des souvenirs. Par exemple, j'ai souvent besoin de rédiger une liste de supermarchés (j'ai du mal à me souvenir des éléments à ajouter à la liste). Bref, j'oublie toujours quelque chose, mais je peux toujours chanter « Stan » d'Eminem dans les deux sens. C'est gravé dans ma mémoire ! La chanson raconte l'histoire d'un personnage, Stan, qui s'est identifié aux paroles d'Eminem et est devenu obsédé par lui.
Ne t'excite pas trop. Les concepteurs d'UX et d'UI n'utiliseront probablement pas de rythmes et de rimes pour raconter des histoires. Cependant, chaque étape du Phase de recherche menant à l'évaluation technique (consultez les différentes phases dans notre Livre sur le processus de conception de produits), a pour objectif de communiquer les identité de l'entreprise et fournissez un expérience utilisateur positive, en tenant toujours compte de utilisateur final.
Par conséquent, en étant capable de le faire, les impressions et les sentiments que les utilisateurs finaux garderont dans leur mémoire à l'égard d'une entreprise donnée seront également positifs, ce qui les rendra plus susceptibles de revenir.
La capacité à offrir une expérience mémorable est l'un des défis majeurs de chaque entreprise, surtout si l'on considère la quantité énorme d'informations auxquelles nous sommes exposés quotidiennement. Des éléments et des techniques de narration peuvent être appliqués pour aider Conception UX/UI comme moyen de communiquer et de partager des histoires via plateformes numériques. C'est pourquoi certaines méthodes (telles que la création personas, cartographiant le parcours utilisateur, créant des wireframes et tableaux d'ambiance) sont utilisés immédiatement dès le premier jour.
Dans le cadre de Conception UX/UI, l'objectif des concepteurs est de concevoir l'histoire de manière à répondre à des objectifs spécifiques et à communiquer sans être mal compris.
Idéalement, une histoire puissante doit être claire, simple, facile à suivre, authentique et pleine d'émotions. Même s'il n'y a pas de clé magique, le concepteur peut utiliser certains éléments de narration tels que l'intrigue, le personnage, le thème, le dialogue, la mélodie, le décor, le spectacle et le thème pour concevoir une expérience narrative mémorable. Ces éléments ont été proposés en 300 avant Jésus-Christ, bien avant l'ère numérique, par Aristote dans son ouvrage « Poetics ». Après avoir analysé de nombreuses tragédies grecques, le philosophe a pu identifier un cadre qui constitue une bonne structure d'histoire.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une science exacte, les éléments de narration peuvent aider les designers créent une bonne expérience utilisateur et découvrez comment aligner l'histoire de l'entreprise sur la présence en ligne à chaque étape. Par conséquent, il ne s'agit pas seulement de la façon dont le designer raconte un récit : il s'agit de la façon dont le récit aide le processus de conception en cours de définition et de développement.
Par exemple, personas sont des personnages fictifs créés au cours du processus de conception afin que les concepteurs comprennent à qui ils souhaitent créer une expérience. L'histoire du personnage aide chaque membre de l'équipe (développeurs et designers) à avoir une compréhension commune des personnalité des utilisateurs finaux et comment ils réagiront et navigueront dans une application ou un site Web spécifique. Contribuant ainsi au développement d'une stratégie qui répond au personnage de fiction.
D'autre part, le dialogue se concentre sur la nature et la manière dont les informations sont transmises à l'utilisateur. Cela aide Designers UX décidez de la voix et du ton du design (qui peuvent être formels, amusants, informatifs, etc.) d'un site Web ou d'une application. Être conscient de ces principes de narration et de leurs éléments peut aider les concepteurs à garder une approche centrée sur l'humain et pensez continuellement à flux d'utilisateurs tout au long de chaque étape.
En résumé, en raison de avancées technologiques, la façon dont les entreprises se présentent sur leurs sites Web ou via des applications peut avoir un impact crucial sur la expérience client. Les utilisateurs disposent d'un temps limité et d'un large éventail d'options ; les faits et les arguments scientifiques ne suffiront donc probablement pas à attirer leur attention. Communiquez-les, bien sûr, mais allez peut-être un peu plus loin : expliquez au monde ce qui le rend unique et différenciateur.
UNE Stratégie de conception UX/UI peut développer une expérience qui comprend cette histoire et la partage avec l'utilisateur final. Le storytelling est l'occasion de interagir avec les utilisateurs sur un plan émotionnel plus profond, plutôt que simplement comme un moyen de diffuser des informations. Plus la stratégie de narration est cohérente entre tous les membres de l'équipe, plus elle est harmonisée développeurs et concepteurs sera de proposer une expérience significative à l'utilisateur final.
En fin de compte, il s'agit toujours de personnes, et chaque étape du le processus de conception est centré sur l'humain. Les gens ont tendance à vivre pour des histoires, et les partager les aide à se connaître. Par conséquent, nous devons le faire incroyablement bien en utilisant des éléments de narration tout au long du processus de conception. Et n'oubliez pas : une expérience positive avec sites Web et applications peut inciter les utilisateurs à revenir ou à le recommander à d'autres clients.
Stagiaire en marketing avec un intérêt particulier pour la technologie et la recherche. Pendant mon temps libre, je joue au volley-ball et je gâte mon chien autant que possible.
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