Expérience utilisateur est un facteur clé du succès d'un produit numérique, et l'ingrédient principal d'une excellente expérience utilisateur réside dans une approche centrée sur l'utilisateur. En d'autres termes, il est essentiel pour le succès d'un produit de prendre en compte qui sont les utilisateurs, ainsi que leurs motivations et leurs objectifs. Une entreprise capable de répondre aux les attentes et les besoins des utilisateurs est déjà à mi-chemin d'une histoire couronnée de succès.
En ce sens, Imaginary Cloud introduit un nouveau service d'audit UX axé sur la fourniture d'audits UX professionnels de haute qualité. Nous pensons que ce service peut être extrêmement bénéfique car il examine de très près les performances d'un produit numérique, en analysant tous les aspects qui peuvent être améliorés ou qui ont un impact sur l'expérience des utilisateurs.
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est un audit UX, quand et comment le réaliser, ainsi que les principaux avantages qu'il peut apporter à une entreprise. Nous fournirons des exemples de l'un de nos clients tout au long de notre article de blog : l'étude de cas Learninghubz. Pupbs d'apprentissage est une plateforme d'apprentissage axée sur les organisations pour fournir des compétences commerciales et techniques.
UX est l'abréviation de User Experience, et un audit est considéré comme une inspection ou un examen. À cet égard, un L'audit UX consiste à examiner et à évaluer un produit numérique (par exemple une application mobile ou un site Web) en fonction de son expérience utilisateur.
Un audit UX exceptionnel permettra d'identifier même les fonctionnalités légèrement moins que parfaites d'un produit numérique et de découvrir les problèmes potentiels susceptibles de ralentir et de nuire aux performances (concernant les ventes, le temps passé sur une application, le nombre d'abonnés, etc.) et de bloquer les conversions.
De plus, il fournira des informations précieuses pour améliorer l'expérience utilisateur. Par conséquent, ce processus peut entraîner une augmentation satisfaction du client, taux d'engagement, et conversions.
Un audit UX est un excellent moyen de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas concernant un produit numérique. Si vous avez des questions telles que « Où sont bloqués mes utilisateurs ? », « oû et pourquoi sont-ils déposés ? » ou « Qu'est-ce qu'ils ne comprennent pas ? », il est définitivement temps de mener une analyse approfondie de l'expérience utilisateur par des experts qui vous permettront d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels.
Un audit UX est généralement réalisé à un stade de croissance. Même s'il fonctionne bien, un L'audit UX permettra toujours de débloquer des informations sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs et sur les fonctionnalités qui fonctionnent ou non. Cela vous aidera à générer des revenus et à améliorer vos principaux points critiques.
À Imaginary Cloud, un audit UX suit un processus en trois étapes qui analyse les différentes dimensions d'un produit numérique et identifie plus en détail les principales préoccupations du point de vue de l'utilisabilité. Ce processus comprend la recherche, l'évaluation et l'exécution.
Tout au long de ce chapitre, nous expliquerons comment réaliser un audit UX. À chaque étape, nous fournirons également des images et des graphiques issus d'un audit UX que nous avons réalisé pour l'un de nos partenaires, Learninghubz, qui nous a demandé de réaliser un audit UX.
Comme indiqué précédemment, Learninghubz est une plateforme d'apprentissage axée sur les organisations. Grâce à notre Processus d'audit UX, ce projet a fourni des informations précieuses et des recommandations pratiques pour améliorer le produit numérique de notre partenaire et, par conséquent, contribuer à ses KPI. Si vous vous demandez en quoi consiste un audit UX, étude de cas vous aidera à mieux comprendre et suivre l'importance de chaque étape.
La recherche est notre étape numéro un, et c'est une étape vitale pour mener et exécuter un Audit UX réussi. Cette étape prend en compte trois aspects : les utilisateurs, le produit, les objectifs commerciaux et ses KPI respectifs.
En ce qui concerne le premier aspect, Les designers UX cibleront les profils des utilisateurs et identifier leurs besoins et leurs désirs lors de l'utilisation d'un produit numérique, en tenant compte de ses utilité et efficacité de leur point de vue. En plus des entretiens avec les parties prenantes (qui ont généralement une très bonne compréhension de leurs clients), créer personnages fictifs est également un excellent moyen de connaître l'utilisateur et de savoir comment et pourquoi il utilisera le produit numérique.
En outre, les réunions et les entretiens avec les partenaires sont également essentiels pour comprendre les les objectifs commerciaux et les attentes en matière de produits concernant le design et la facilité d'utilisation. Dans le cas de Learninghubz, les objectifs commerciaux étaient d'améliorer :
Ces méthodologies de recherche nous permettent d'acquérir une excellente connaissance des concept de produit, proposition de valeur, usage, ainsi que profil, feedback et motivations des utilisateurs.
Enfin, nos recherches visent également à innovation. En ce sens, la recherche sur les modèles de conception et les technologies les plus utilisées dans l'industrie permet de tirer parti des connaissances et des pratiques des acteurs existants. De plus, cela garantit la différenciation de votre produit et de votre design.
Alors que nous faisions des recherches sur Learninghubz, une plateforme d'apprentissage axée sur les organisations visant à fournir des compétences commerciales et techniques, nous avons commencé par analyser la plateforme en tenant compte des pages suivantes :
Une fois la phase de recherche terminée, il est important de transformer les informations des utilisateurs en flux d'utilisateurs. Le produit numérique doit aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs et leur offrir une bonne expérience. En conséquence, un produit utile et agréable entraînera des résultats commerciaux positifs.
Au cours de l'évaluation, un Évaluation de l'expérience utilisateur est effectué pour définir les exigences du produit en tenant compte des Heuristique UX. Cela permettra d'offrir une expérience utilisateur cohérente et fluide.
En UX, l'heuristique est utilisée pour déterminer l'utilisabilité d'un produit en fonction d'une liste de critères. L'idée est de rechercher tout défaut (même mineur) que l'équipe de conception aurait pu oublier et qui pourrait être amélioré. Lors d'une évaluation heuristique, il est crucial de parcourir le projet en nous mettant à la place de l'utilisateur en essayant d'exécuter plusieurs tâches et de déterminer comment le produit numérique répond à nos objectifs.
Les heuristiques UX évaluées sont les suivantes :
Une fois les informations collectées, elles sont résumées dans une présentation visuelle et convaincante qui met en valeur Principales conclusions de l'audit UX, victoires rapides et recommandations concernant les améliorations potentielles du produit numérique. Les gains rapides sont ce que nous appelons une amélioration qui peut être apportée rapidement et qui a un résultat positif immédiat.
En outre, le rapport d'audit UX fournit « impact du problème » et mesure « effort de recommandation ». Même si ces scores ne visent pas à donner un pourcentage précis d'impact sur les KPI, ils constituent un excellent moyen de guider le processus de prise de décision concernant la planification de projets.
Les deux facteurs sont mesurés sur une échelle de 1 à 3. D'une part, le score « impact du problème » explique l'impact négatif potentiel du problème par rapport aux objectifs des KPI. D'autre part, l' « effort de recommandation » indique l'estimation de haut niveau de l'effort requis pour exécuter les recommandations proposées (en tenant compte à la fois des efforts de conception et de mise en œuvre).
Ces scores nous permettent de calculer « Score du problème », qui est la relation entre « l'impact du problème » et « l'effort de recommandation ». Le fait d'avoir le « Issue Score » permet de classer plus facilement les meilleurs problèmes/recommandations grâce au meilleur rapport coût-impact.
C'est pourquoi, chez Imaginary Cloud, notre rapport d'audit UX inclut toujours ces indicateurs afin de garantir l'efficacité de nos recommandations. Prenons l'exemple suivant pour notre étude de cas Learninghubz :
Comme nous pouvons le constater, le numéro 13 présenté dans Rapport UX développé pour Learninghubz a un score d'impact de 3, ce qui signifie qu'il devrait influencer considérablement les KPI établis. De plus, elle n'a obtenu qu'une note de 1 pour l'effort requis ; il est donc facile et rapide pour l'équipe de conception et/ou de développement de mettre en œuvre cette recommandation. Par conséquent, le ratio coûts-impact est de 3, et c'est un excellent exemple de ce que nous appelons un victoire rapide !
Au cours de la phase d'exécution, nous baserons le guide de style pour nous assurer que les différents éléments de l'interface visuelle du produit sont cohérents et cohérents.
La réalisation d'un audit UX nous permet de résoudre les principaux problèmes rencontrés lors de l'exécution des écrans finaux. À la fin de l'audit UX, toutes les recommandations collectées sont présentées et priorisé selon leur « Issue Score ». De plus, les recommandations issues de la reconnaissance des gains rapides seront conçues pour être mises en œuvre.
Toutes les les recommandations sont élaborées sur la base d'une analyse approfondie. En plus de proposer des solutions pour améliorer un produit numérique, il est également important d'assurer une communication fluide de ces solutions avec l'équipe de conception et de développement. En ce sens, l'audit UX doit être présenté de manière informative, bien structurée et visuelle (par exemple, images, tableaux et graphiques).
Les recommandations seront plus faciles à mettre en œuvre lorsque toutes les personnes impliquées dans le projet comprendront la tactique efficace requise pour améliorer l'expérience utilisateur.
La réalisation d'un audit UX présente de nombreux (et précieux) avantages. Dans l'ensemble, c'est un excellent moyen de optimiser les conversions et réduire la complexité d'un produit numérique. En outre, un audit UX permettra de rationaliser les objectifs et de supprimer les redondances, ouvrant ainsi la voie à une expérience utilisateur améliorée tout en économisant du temps et de l'argent. Voici les quatre principaux avantages :
Si l'on considère l'étude de cas de Learninghuz, il n'a pas fallu longtemps pour que les avantages d'un audit UX commencent à se faire sentir ! Trois mois après son lancement, Learninghubz avait :
Le développement d'un audit UX peut contribuer aux objectifs des entreprises et à leur croissance globale. Si une application, un site Web ou un autre produit numérique ne fonctionne pas comme les utilisateurs s'y attendent, il très probablement pas de succès, même s'il s'agit d'une idée d'un milliard de dollars !
En résumé, un audit UX permet de comprendre où un produit donné peut rencontrer des problèmes susceptibles d'avoir un impact négatif sur les performances, à savoir les ventes, le temps passé sur l'application, le nombre d'abonnés et d'autres indicateurs commerciaux. En outre, il indique comment les performances peuvent être optimisées et fournit des recommandations.
En ce qui concerne le processus, un Audit UX exceptionnel comporte trois étapes : recherche, évaluation et exécution. Pour être plus précis, cela commence par un résultat impeccable et très détaillé recherche. Par la suite, dans le évaluation étape, chaque aspect doit être soigneusement analysé et revu, parfois plusieurs fois et par différents experts. Enfin et surtout, le exécution L'étape 2 rassemble et présente les recommandations réalisables.
Ces recommandations visent à améliorer l'expérience utilisateur lors de l'utilisation d'un produit numérique. Un produit qui excelle dans facilité d'utilisation et fournit une expérience positive est plus susceptible d'augmenter les conversions et de bénéficier d'autres avantages marketing, tels que le bouche-à-oreille positif, l'engagement et la fidélité.
Si vous cherchez des moyens d'améliorer les performances de vos produits numériques, nous vous recommandons vivement de réaliser un audit UX complet et détaillé. De cette façon, vous saurez quels sont les principaux problèmes et quelle est la meilleure façon de les résoudre, en gardant toujours à l'esprit l'importance d'une excellente expérience utilisateur.
N'hésitez pas à nous contacter et discutez de vos objectifs avec nos experts afin qu'ensemble nous puissions vous aider à les atteindre !
Stagiaire en marketing avec un intérêt particulier pour la technologie et la recherche. Pendant mon temps libre, je joue au volley-ball et je gâte mon chien autant que possible.
Passionnée de marketing numérique, acheteuse en ligne folle et mère d'un petit chat siamois. Pendant mon temps libre, vous pouvez me retrouver à faire du vélo dans la campagne.
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