Om du ska designa en ny produkt eller expandera den till en ny marknad, lämna dina antaganden åt sidan: fokusera på dina användare först.
Mellan fantastiska funktioner, varumärkesfärger och affärsmål glömmer användarna, som borde vara huvudprioriteten, ofta under processen. Detta framhävs ännu mer när man utformar för internationella målgrupper, där användarnas kulturella bakgrund kan försummas.
Låt mig berätta en snabb historia om missuppfattningarna om användarens beteende:
För några år sedan märkte en flygplats att de äldre resenärerna tillbringade mycket tid på toaletterna. Så mycket att de nästan missade sina flygningar. Följaktligen bestämde de sig för att omforma anläggningarna.
Den omedelbara tanken var uppenbarligen uppenbar för alla: att hålla fast vid dina mest ursprungliga behov blir svårare med åldern. Så lösningen kom: få fler toaletter på väg till grindarna så att äldre inte skulle behöva gå för länge och så spendera mer tid på vägen till toaletten.
Inte långt efter verkade den implementerade lösningen inte ge några resultat eftersom samma incident fortsatte att hända. Flygplatsen beslutade då att anlita en designkonsult att omforma utrymmet och hitta det bästa sättet att hantera det pågående problemet.
Lång historia kort, designkonsulten övertygade flygplatsen att spendera några dagar på att göra användarforskning i fältet för att bättre förstå det eller de dolda problemen. Redo för resultatet av berättelsen? Visade sig att anledningen till att de äldre fortsatte att gå på toaletten hade inget att göra med naturens samtal, utan snarare det faktum att de behövde lyssna på högtalarmeddelanden om flygportar, schema etc. På flygplatsen är öppna områden och korridorer så bullriga, att de behövde gå på toaletten för att kunna lyssna till det, eftersom det vanligtvis är en lugn plats.
Det som kunde ha varit en snabb och enkel process visade sig vara lång och invecklad eftersom förutsättningarna för det förlitade sig helt enkelt på antaganden.
Titta på exemplet med den världsberömda Starbucks när den expanderade till Australien: den nordamerikanska kedjan beslutade att öppna sin verksamhet i Australien 2000 och 2008 hade den 87 öppna butiker. Företaget började få stora förluster omedelbart eftersom de inte tog hänsyn till Australiens kaffekultur. I stället för sockerhaltiga drycker njuter australierna av kaffe på ett annat sätt, mer likt italienare och greker, och föredrar produkter som en platt vit eller en australisk macchiato. Numera finns Starbucks fortfarande på några ställen i Australien, i alla fall, det är mest för att tillgodose behoven hos turister som redan är bekanta med Starbucks från sina hemländer.
När du tar med en ny produkt eller när du utökar en produkt till en annan kultur än din egen, måste du betrakta användarnas bakgrund som väsentlig.
Att vara medveten om användarnas kulturella bakgrund Det är ett första tecken på att projektet går i rätt riktning. Att anpassa en produkt till en ny målgrupp kräver veta vem användarna är, deras behov, mål, smärtpunkter och övergripande kultur. Så mycket som vi kan leva i en uppkopplad värld, där information korsar världen i en glimt av ett öga, bör vi inte bortse från att det finns särskilda egenskaper och skillnader i varje kultur. Det är en nyckelfaktor.
För många av oss, platsen vi bor i definierar en stor del av vår Kultur och identitet. För olika människor, denna uppfattning kan variera i olika utsträckning: din kultur kan vara relaterad till ditt land eller ditt lokala samhälle. Kultur korsar begrepp som språk, religion, sociala vanor, geografi eller till och med gastronomi.
Utan tvekan är det avgörande att ha valuta- och språkjusteringar i åtanke. Du bör dock dyka djupare:
”Hitta inte kunder för dina produkter, hitta produkter för dina kunder.”
Seth Godin
Numera finns det fler innovativa företag som tar hänsyn till sina användares behov. Beroende på dina användarforskningsinsikter kan du behöva tänka om din affärsmodell för ett specifikt land eller justera några viktiga element här och där. Det som är viktigt att lyfta fram är att Insikter från forskning kommer att vara oerhört värdefulla. De hjälper dig att bestämma vilken strategi du ska ta.
Uber är exemplet på ett företag som inte bara kopierade sin ridesharing-app över hela världen, utan snarare tänkte på de kulturella behoven i varje stad och land de expanderade till. I Paris beslutade Uber att skapa ett samarbete med Cityscoot för att lägga till skotrar till sin befintliga flotta. I en stad i ständig rörelse är det ett sätt att anpassa sig till de lokala vanorna att erbjuda mer flexibla och lättanvända alternativ. Förutom Paris anpassar Uber sig också till transportkulturen i Istanbul genom att låta användarna boka en Uberboat (drivs av det lokala företaget Navette), som ett sätt att fly från bil- och järnvägstrafiken som drabbar staden.
Tänk på dina senaste projekt. Vad kunde du ha gjort annorlunda? Om du planerar att skapa en webb- eller mobilapp från grunden eller skala en befintlig produkt finns det några viktiga element du bör tänka på innan du vidtar några åtgärder.
Här på Imaginärt moln, vi kände behovet av att skapa vår egen Produktdesignprocess (PDP). Det är en användarcentrerad designprocess med särskilt fokus på digitala produkter. Vi samlade i flera steg följande faser: Forskning, idé, utförande och teknisk bedömning.
Den första etappen, ForskningDet är det jag fokuserar på just nu. Under vår användarundersökning, en av de viktigaste metoderna är ”Personas”. Sammantaget hjälper det oss som designteam att samla in insikter om flera individer med samma slutmål. I huvudsak, för att definiera dem bör vi förstå deras demografiska information, användarsammanhang, mål, behov, frustrationer och beteenden. Det finns olika persona metoder att anta beroende på målet.
När vi gör användarundersökningar skapar vi personorna, men det är mycket mer än så: Vi skapar empati med användare genom att samla in insikter och gå bort från antaganden (som senare kan orsaka friktion i användarupplevelsen);
När vi följer vårt PDP, i Designriktmärke fas, vi tittar på ekosystemet där din produkt passar. Vi analyserar vad som är de befintliga produkterna, tittar på bästa marknadspraxis och identifierar vad som kan tillföras din produkt som ökar dess värde. Det är viktigt att kontrollera andra produkters funktioner, förstå var de är när det gäller värde och kommunikationsstil, liksom deras informationsarkitektur.
Förutom det, när det gäller översättning, vet vi att Googles verktyg är otroligt användbara (som Google Translate) men de gör inte mirakel (inte ännu, åtminstone!). Så Underskatta inte värdet som en lokal översättare kan lägga till din produkt.
Att anpassa din produkt till användarnas värderingar, behov och frustrationer redan från början är det bästa sättet att förutsäga och uppnå framgång.
Tvärkulturell design Det är definitivt en milstolpe längs processen.
Under hela denna artikel har jag delat några viktiga tips om användarforskningsmetoder, liksom andra relevanta. Hoppas att dessa kommer att hjälpa dig under hela din resa för att föra en produkt till en internationell publik.
Börja med att förstå det användarforskning är fördelaktigt i många avseenden: genom att inte underskatta din målgrupp är du halvvägs genom framgång. Designteamet kan komplettera denna forskning med egna litteraturreferenser för att hålla sig informerade och engagerade. Efter att dessa steg har kontrollerats kan designteamet få mer insikt genom att analysera var dina produkter står, genom att göra en konkurrents kontroll och hitta marknadens bästa praxis med beslutsmatrisen.
Längre längs vägen, Översätta insikter från användarundersökningar in i gränssnittets utseende och känsla görs genom en av våra metoder, moodboarden. Men glöm inte att förutom färg, teckensnitt, bilder, stil osv. finns det ett viktigt element som är språket din produkt översätts till. Att ha det i åtanke är avgörande eftersom det kan påverka designgränssnittet och kräva en lokal översättare.
Teamet bakom produkten spelar en stor roll i den, trots allt är det de som arkitekturerar produkten. Ju mer Mångkulturellt och inkluderande team är, desto mer troligt är det att de kommer att förstå de användare de designar för.
Förutom de tidigare tipsen kan budgeten fortfarande gå runt dig. Var inte rädd, om du vill ha en framgångsrik produkt investera i användarforskning Och tänk på att kunskap om dina användares värderingar och behov kommer att ge syfte till ditt företag.
Hittade den här artikeln användbar? Du kanske gillar dessa också!
Jag är produkt- och servicedesigner, brinner för skandinavisk design och alla dess former av samarbete, delaktighet och innovation!
Människor som läste det här inlägget tyckte också att dessa var intressanta:
