Empati är ett kraftfullt ord och till och med en kraftfullare känsla. Det är också ett ord som blir mer och mer populärt i ordförrådet för produkt- och användarupplevelsedesigners. Men varför?
Innan vi går in på varför empati är ett så viktigt koncept när du designar en produkt, är det viktigt att göra det klart att detta bara är sant när ditt fokus är på vad användarna behöver, istället för att driva produkter till marknaden.
Empati är förmågan att sätta oss i någon annans skor i deras ställe.
Att se saker från andra perspektiv. Det är att sätta fördomar och antaganden åt sidan och försöker verkligen Förstå verkligheten och problemen av situationen, vad andra vill, behöver och känna.
När det gäller produktdesign innebär empati med användarna att fokusera på kvalitativa data Istället för kvantitativt. Designers får kvalitativa data genom att observera användarna.
Observera, fråga, engagera.
När designers interagerar med användarna kan de få information om hur användarna tänka, bete sig, känna och vad deras värderingar är. För det mesta är den här typen av saker inte tydliga även för användarna.
Frågor som ** ”hur"** och ** ”varför"** är avgörande för att förstå användarnas beteende. Kommunikation är avgörande för att förstå och känna empati med användare.
Genom att göra detta kan designers också upptäcka behov som inte har uppfyllts tidigare, eller till och med identifierad, och detta kan leda till nya lösningar som aldrig har utformats.
Empati är vägen till en mer inkluderande design
Det är relativt enkelt att designa för människor som på något sätt eller kapacitet är ikapp med teknik och gränssnitt. Dessa användare talar redan flytande språket som de behöver tala för att använda en produkt.
Att designa för någon som knappt talar eller inte förstår detta språk alls är en helt annan historia. Även när designers inte har direkt tillgång till målanvändarna får de en uppfattning om vem de är, men de borde inte göra antaganden om den kompetensnivå som användarna har.
Designers är vanligtvis inte den genomsnittliga användaren av produkten de skapar. Det är därför det är så viktigt att skapa empati med användaren. Erfarenheter och antaganden bör läggas åt sidan och a nybörjarens tankesätt måste antas. Det är baserat på dessa erfarenheter och antaganden att en förståelse för världen skapas. Det påverkar förmågan att känna empati med användare som observeras.
Döm inte, anta inte, ställ frågor.
Det finns tillfällen då det inte är möjligt att interagera med användare. Ibland för Det är ett litet projekt med budgetbegränsningarbland andra möjliga skäl.
Ändå är det avgörande för designers i denna situation att fortfarande ha empati med målanvändarna, även om de inte har tillgång till de medel som krävs för att observera användare och genomföra intervjuer.
Några saker som vem som helst kan göra:
Naturligtvis är detta inte idealiskt. Men om det inte är ett alternativ att observera och intervjua användare, är det bättre att göra detta än Gör ingenting för att förstå ditt mål.
Det finns många erbjudanden på marknaden när det gäller personlig ekonomi. Det finns vissa skillnader mellan appar för pengarspårning, men de delar ganska mycket det primära syftet: att hjälpa användarna att hålla reda på sina utgiftsvanor. Användare registrerar sina utgifter genom att introducera transaktionerna och kategorisera dem. Vissa av apparna tillåter till och med användare att ansluta appen till ett bankkonto för att underlätta och skapa en mer automatisk process.
Dessa typer av appar har vanligtvis kategorier som ”Händelser” och ”Kläder” samtidigt som användarna kan skapa sina egna kategorier.
Medan Designit utvecklade en intelligent bankupplevelse för Raiffeisen Bank International, genomförde de en del användarundersökningar och insåg att användare tänker inte i kategorier utan i sammanhang.
De flesta bankappar har inte ett enkelt och intuitivt sätt för användare att se var de spenderar pengarna förutom en lång transaktionslista. Deras lösning var att skapa ett utrymme i bankens app som heter ”Lenses” där användare enkelt kan se var de spenderar sina pengar. Appen kategoriserar och grupperar automatiskt utgifterna i fyra grupper ”Små saker”, ”Money In”, ”Money out” och ”Cash Out”.
Genom att skapa en automatiserad process som organiserar utgifter baserat på sammanhang kan användarna få en tydligare bild av sina utgiftsvanor utan något arbete från deras sida.
Utan användarforskning och förståelse, de skulle inte ha information om hur användare tänker på utgifter. De skulle förmodligen följa andra pengarspårningsappar och skulle i slutändan inte nå användarnas behov och förväntningar.
Låt mig nämna en kort ansvarsfriskrivning. Det är omöjligt att komma in i någons sinne och det är inte poängen.
För det mesta, en produkt eller tjänst är inte avsedd för en handfull människor men för hundratals eller tusentals användare. När vi tänker på detta är det inte så bra att förstå en person helt.
Det som är till hjälp är att Förstå en grupp människor. Ibland mer än en grupp deras kapacitet och behov. Detta är en av anledningarna till att empati i design är viktigt. Vi behöver veta vilket mål vi utformar för, men som en grupp och inte en individ.
Det finns många tillvägagångssätt där ute, som den människocentrerade designen, empatisk design eller användarcentrerad design. VidImaginärt moln, vi utvecklade vår egen metod, Produktdesignprocess, som gör att vi kan skräddarsy denna process varje projekt.
Empati är ett starkt ord inom digital produktdesign, men sanningen är att allt handlar om något som produkt- och användarupplevelsedesigners har förespråkat under en tid nu: användarforskning. Det är genom användarforskning som designers kan skapa empati för sina användare.
Hittade den här artikeln användbar? Du kanske gillar dessa också!
En gång som multimediedesigner gjorde jag nyligen en övergång till UI Design. Alltid ivrig efter att lära sig om design, växter och alla möjliga saker däremellan.
Människor som läste det här inlägget tyckte också att dessa var intressanta:
