Historier har altid eksisteret for at hjælpe os med at forstå og forstå verden. Det går fra de historier, vi plejede at lytte til som børn, til de regelmæssige i vores daglige liv enten i markedsføring, lørdag aften middage med venner, eller endda vores arbejdsmiljø.
Historier er en del af, hvem vi er som mennesker, og er kernen i, hvordan vores sind fungerer og fortolker verden. En god brugeroplevelsesstrategi tager højde for den stærke virkning af historiefortælling, når den først kan guide brugeren gennem en overbevisende fortælling ved at Tilføjelse af værdi til en app eller et webstedog dermed til hele virksomheden.
I denne artikel vil vi navigere gennem historiefortællingsstrategier og lære, hvordan det kan forbedre brugeroplevelse. Nysgerrig? Hold øje med!
En mere forenklet forklaring ville være at sige, at historiefortælling er handlingen med at dele historier. Begrebet historiefortælling kan imidlertid bruges på mange forskellige områder og sammenhænge (såsom marketing, politik og PR); således ville en enkelt definition ikke dække dette ords omfang.
Storytelling er en kunstform, som kan være mundtlig, visuel, skriftlig og digital. Desuden deler vi som mennesker en historie baseret på, hvordan vi interagerer og udtrykker os selv. Da det er en handling med at dele historier, inkluderer det nødvendigvis en historiefortæller og et publikum. Med andre ord involverer det en tovejs interaktion, og når det er bedst, resulterer det i en meningsfuld forbindelse mellem begge parter.
Historier stimulerer kraftigt den følelsesmæssige forbindelse, vi har med det, der omgiver os. Formatet, vi deler dem - i modsætning til indholdet - ændrer sig løbende. Med andre ord, mens en historie altid er en historie, fortælles den aldrig på samme måde; således vil den måde, vi oplever den på, også være forskellig.
Begyndende med de tidlige former for visuel historiefortælling, illustration er en af de ældste måder at kommunikere på. Faktisk har vi siden de tidlige forhistoriske graveringer i 30.000 f.Kr. brugt og udforsket mange former og formater til at dele historier. Det førte os til Gilgamesh (en stor helt i den gamle mesopotamiske mytologi) hugget ind i bymure i 700 f.Kr.; til de første eventyr i det 17. århundrede; til massemediemagasiner i det 20. århundrede, til fotografering, efterfulgt af tv i 1927; og sidst men ikke mindst, til hvor vi er nu. Det 21. århundrede er et århundrede, der er stærkt præget af information og teknologiske fremskridt.
Som netop sagt har det været en lang vej til at dele historier, men alligevel forbliver deres magt til at påvirke den samme. Internettet har givet os mulighed for at udforske og drage fordel af alle former for historiefortælling og forvandle de mundtlige, skriftlige og visuelle traditioner for historiefortælling til digital.
Lad os rejse lidt i tiden og tage følgende eksempel: den ældste form for historiefortælling er visuel, og den dateres til mere end 36.000 år siden i Chauvet-hulen, hvor du kan finde malerier af næsehorn. De oplysninger, vi fik fra disse malerier, forbliver en vigtig oversigt over menneskehedens udvikling siden da, hvilket giver os viden om, hvordan vores sene forfædre levede.
I dag er visuel historiefortælling fortsat en væsentlig form for kommunikation og vidensdeling. Men i stedet for at have et begrænset antal huler til at sprede information og underholdning, har vi Internettet med mere end 1,8 milliarder websteder.
Vi forventer, at det at have adgang til en absurd mængde information ville gøre os mere rationelle og bevidste om vores beslutninger i den digitale æra. At have kommunikation udelukkende baseret på fakta var imidlertid aldrig nok for os mennesker, og det vil det sandsynligvis aldrig være. Ifølge Dan Ariely, en adfærdsøkonom og professor,“Med teknologiske ændringer har der også været ændringer i irrationalitet. Vi er blevet bombarderet med mere information, så det er sværere end nogensinde at træffe beslutninger. Ikke kun det, men vi har en stærk chance for at fortryde vores beslutninger.“ - og vi kunne ikke være mere enige!
Vores kærlighed driver os til at træffe rationelle eller irrationelle beslutninger om en bestemt service, produkt eller endda om det fodboldhold, vi vælger at støtte, og bliver løbende påvirket af de historier, vi deler. Det menneskelige sind er afhængig af historier, og fortællinger forbliver en del af, hvordan vi behandler og fortolker vores oplevelser.
„En historie har ingen begyndelse eller slutning: vilkårligt vælger man det øjeblik af oplevelse, hvorfra man kan se tilbage, eller hvorfra man kan se fremad“.
— Graham Greene
De psykologiske aspekter af historiefortælling giver os mulighed for at skabe mening. Folk har en tendens til at tænke i et historielignende format, og den måde, vi fortolker fortællinger på, kan betragtes som en mental proces med at forbinde og konstruere historier, der udfolder sig over tid. Det kan være de historier, vi delte på en første date, i et jobinterview, eller endda med andre rejsende, mens du udforsker verden. Alle disse historier siger noget om et individ og er en del af en fortælling.
Når vi deler historier med andre enten personligt eller digitalt, giver vi nogen chancen for at lære os personligt og professionelt at kende, mens vi til gengæld også ønsker at lære dem at kende. Måske, med lidt held, er vi en kamp!
Alle og alt har deres egen historie. Det er trods alt det, der definerer os. Ligesom vores identitet er en konsekvens af vores historier, sker det samme med virksomheder. Det betyder, at virksomheder kan have lignende produkter eller tjenester, men i sidste ende er det deres historie, der virkelig definerer dem.
EN vellykket UX-strategi hjælper virksomheder med at designe fortællinger på onlineplatforme som websteder eller apps, samtidig med at brugeren får en positiv oplevelse og ikke går vild undervejs brugerrejse. Når alt kommer til alt kan ingen lide den person, der fortsætter med at gå frem og tilbage på en uklar måde og mister overblikket over, hvad de siger.
Når en vellykket historiefortællingsstrategi anvendes, bliver brugerne nedsænket i en overbevisende fortælling, og alt føles mere som en reel oplevelse. Med andre ord føles det „tættere“ på os. Følelsesmæssige reaktioner, såsom sympati og empati, er utroligt magtfulde og overbevisende. Tænk på din yndlingsbog, film eller endda sang. Er det tilfældigt den, du havde stærkere følelser for? Er det den, der bevæger dig? Vi kan godt lide at tro, at vi er rationelle mennesker, der træffer beslutninger udelukkende baseret på tal og statistisk analyse. Det er dog ikke så simpelt. (Un) Heldigvis er vi også stærkt drevet af mere komplekse og affektive processer.
Sådan opretter du en god brugeroplevelse, det er afgørende at have en god historiefortællingsstrategi. Ud over at være meget relateret til følelsesmæssige reaktioner og forbindelser, er historier også forbundet med minder. For eksempel har jeg ofte brug for at skrive en supermarkedsliste ned (kampen er at huske, hvad jeg skal tilføje til listen). Lang historie kort, jeg glemmer altid noget, men alligevel kan jeg stadig synge „Stan“ fra Eminem frem og tilbage. Det sidder fast i min hukommelse! Sangen fortæller en historie om en karakter, Stan, der identificerede sig med Eminems tekster og blev besat af ham.
Bliv ikke for ophidset. UX- og UI-designere bruger sandsynligvis ikke beats og rim til at fortælle historier. Imidlertid, hvert trin fra Forskningsfase til den tekniske vurdering (tjek de forskellige faser i vores Produktdesignprocesbog), har til formål at kommunikere forretningsidentitet og give en positiv brugeroplevelse, altid med tanke på slutbruger.
Ved at være i stand til det vil de indtryk og følelser, som slutbrugerne vil gemme i deres minder om en bestemt virksomhed, også være positive, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at vende tilbage.
Evnen til at give en mindeværdig oplevelse er en af de ultimative udfordringer for enhver virksomhed, især i betragtning af den enorme mængde information, vi udsættes for dagligt. Historiefortællingselementer og teknikker kan anvendes til at hjælpe UX/UI Design som en måde at kommunikere og dele historier gennem digitale platforme. Derfor er nogle metoder (såsom oprettelse personaer, kortlægge brugerrejsen, skabe wireframes og moodboards) anvendes straks fra dag et.
I forbindelse med UX/UI DesignDesignernes mål er at skabe historien til at opfylde specifikke mål og kommunikere uden at blive misforstået.
Ideelt set vil en stærk historie være klar, enkel, let at følge, autentisk og følelsesladet. Selvom der ikke er nogen magisk nøgle, kan designeren bruge nogle historiefortællingselementer som plot, karakter, tema, dialog, melodi, dekoration, skuespil og tema til at designe en mindeværdig fortællingsoplevelse. Disse elementer blev foreslået i 300 f.Kr., langt før den digitale æra, af Aristoteles i sit arbejde „Poetics“. Efter at have analyseret adskillige græske tragedier var filosofen i stand til at identificere en ramme, der udgør en god historiestruktur.
På trods af at det ikke er en eksakt videnskab, kan historiefortællingselementer hjælpe designere skaber en god brugeroplevelse og forstå, hvordan du justerer forretningshistorien med online-tilstedeværelsen gennem hvert trin. Derfor er det ikke kun, hvordan designeren fortæller en fortælling: det er hvordan fortællingen hjælper designproces defineres og udvikles.
For eksempel, personaer er fiktive figurer skabt under designprocessen, så designerne forstår, hvem de skaber en oplevelse til. Karakterens historie hjælper hvert teammedlem (både udviklere og designere) med at have en fælles forståelse af slutbrugernes personlighed og hvordan de vil reagere og navigere i en bestemt app eller et websted. Bidrager således til udviklingen af en strategi, der opfylder den fiktive karakter.
På den anden side fokuserer dialogen på, hvad og hvordan informationen overføres til brugeren. Det hjælper UX designere Beslut dig for designstemmen og tonen (som kan være formel, sjov, informativ osv.) på et websted eller en app. At være opmærksom på disse historiefortællingsprincipper og deres elementer kan hjælpe designere med at holde en menneskecentreret tilgang og hele tiden tænke over brugerflow gennem hvert trin.
Sammenfattende, på grund af teknologiske fremskridt, den måde, hvorpå virksomheder præsenterer sig enten på websteder eller gennem apps, kan have en afgørende indflydelse på det samlede kundeoplevelse. Brugere har begrænset tid og en bred vifte af muligheder; fakta og videnskabelige argumenter vil sandsynligvis ikke være nok til at få deres opmærksomhed. Kommuniker dem selvfølgelig, men gå måske lidt længere: fortæl verden, hvad der gør det unikt og differentierende.
EN UX/UI designstrategi kan udvikle en oplevelse, der forstår og deler denne historie med slutbrugeren. Storytelling er en mulighed for engagere sig med brugere på et dybere følelsesmæssigt niveau, snarere end blot en måde at formidle information på. Jo mere sammenhængende historiefortællingsstrategien på tværs af alle teammedlemmerne er, jo mere tilpasset udviklere og designere vil være at skabe en meningsfuld oplevelse for slutbrugeren.
I sidste ende handler det altid om mennesker, og hvert trin i Designprocessen er menneskecentreret. Folk har en tendens til at leve for historier, og at dele dem hjælper dem med at kende hinanden. Derfor skal vi gøre det utroligt godt ved at bruge historiefortællingselementer langs designprocessen. Og glem ikke: en positiv oplevelse med hjemmesider og apps kan få brugere til at vende tilbage eller anbefale det til andre kunder.
Marketing praktikant med særlig interesse for teknologi og forskning. I min fritid spiller jeg volleyball og forkæler min hund så meget som muligt.
People who read this post, also found these interesting:
