Berättelser har alltid funnits för att hjälpa oss att förstå och förstå världen. Det går från berättelserna vi brukade lyssna på som barn till de vanliga i vårt dagliga liv antingen i marknadsföring, middagar på lördagskvällen med vänner, eller till och med vår arbetsmiljö.
Berättelser är en del av vem vi är som människor, och är kärnan i hur våra sinnen fungerar och tolkar världen. En bra användarupplevelsestrategi tar hänsyn till den kraftfulla effekten av berättande, när den kan vägleda användaren genom en övertygande berättelse genom lägga till värde till en app eller webbplatsoch följaktligen till hela verksamheten.
I den här artikeln kommer vi att navigera genom berättarstrategier och lära oss hur det kan förbättra användarupplevelse. Nyfiken? Håll ögonen öppna!
En mer förenklad förklaring skulle vara att säga att berättande är handlingen att dela berättelser. Begreppet berättande kan dock användas inom många olika områden och sammanhang (som marknadsföring, politik och PR); därför skulle en enda definition inte täcka detta ords omfattning.
Storytelling är en konstform, som kan vara muntlig, visuell, skriftlig och digital. Dessutom, som människor, vi delar en historia baserad på hur vi interagerar och uttrycker oss. Eftersom det är en handling att dela berättelser inkluderar det nödvändigtvis en berättare och en publik. Med andra ord, det innebär en tvåvägsinteraktion, och som bäst, resulterar i en meningsfull koppling mellan båda parter.
Berättelser stimulerar kraftfullt den känslomässiga kopplingen vi har med det som omger oss. Formatet vi delar dem - till skillnad från innehållet - förändras ständigt. Med andra ord, medan en historia alltid är en historia, berättas den aldrig på samma sätt; sålunda kommer sättet vi upplever det också att skilja sig åt.
Börjar med de tidiga formerna av visuellt berättande, illustration är ett av de äldsta sätten att kommunicera. Faktum är att vi sedan de tidiga förhistoriska gravyrerna 30 000 f.Kr., använt och utforskat många former och format för att dela berättelser. Det ledde oss till Gilgamesh (en stor hjälte i forntida mesopotamisk mytologi) huggen in i stadsmuren 700 f.Kr.; till de första sagorna på 1600-talet; till massmediemagasiner på 1900-talet, till fotografi, följt av tv 1927; och sist men inte minst, dit vi är nu. 2000-talet är ett århundrade som präglas av information och tekniska framsteg.
Som just sagt, det har varit en lång väg att dela berättelser, men deras makt att påverka förblir densamma. Internet har gjort det möjligt för oss att utforska och dra nytta av alla former av berättande, förvandla de muntliga, skriftliga och visuella traditionerna för berättande till digital.
Låt oss resa lite i tiden och ta följande exempel: den äldsta formen av berättande är visuell, och den dateras till mer än 36 000 år sedan i Chauvetgrottan, där du kan hitta målningar av noshörningar. Informationen vi fick från dessa målningar är fortfarande ett viktigt register över mänsklighetens utveckling sedan dess, vilket ger oss kunskap om hur våra sena förfäder levde.
Numera fortsätter visuellt berättande att vara en viktig form av kommunikation och kunskapsdelning. Men istället för att ha ett begränsat antal grottor för att sprida information och underhållning har vi Internet, med mer än 1,8 miljarder webbplatser.
Vi förväntar oss att tillgång till en absurd mängd information skulle göra oss mer rationella och medvetna om våra beslut i den digitala eran. Men att ha kommunikation rent och uteslutande baserad på fakta räckte aldrig för oss människor, och det kommer troligen aldrig att vara det. Enligt Dan Ariely, en beteendeekonom och professor,Med tekniska förändringar har det också skett förändringar i irrationalitet. Vi har bombarderats med mer information, så att fatta beslut är tuffare än någonsin. Inte bara det, men vi har en stor chans att ångra våra beslut.” - och vi kunde inte komma överens mer!
Vår tillgivenhet driver oss att fatta rationella eller irrationella beslut om en specifik tjänst, produkt, eller till och med om fotbollslaget vi väljer att stödja, kontinuerligt påverkas av berättelserna vi delar. Det mänskliga sinnet är beroende av berättelser, och berättelser förblir en del av hur vi bearbetar och tolkar våra erfarenheter.
”En berättelse har ingen början eller slut: godtyckligt väljer man det ögonblick av erfarenhet från vilket man ska se tillbaka eller från vilket man kan se framåt.”
— Graham Greene
De psykologiska aspekterna av berättande tillåter oss att skapa mening. Människor tenderar att tänka i ett berättelseliknande format, och hur vi tolkar berättelser kan betraktas som en mental process för att länka och konstruera berättelser som utvecklas över tid. Det kan vara berättelserna vi delade på första dejten, i en jobbintervju, eller till och med med medresenärer medan du utforskar världen. Alla dessa berättelser säger något om en individ och är en del av en berättelse.
När vi delar berättelser med andra antingen personligen eller digitalt ger vi någon chansen att lära känna oss personligen och professionellt, medan vi i gengäld också vill lära känna dem. Kanske, med lite tur, vi är en match!
Alla och allt har sin egen historia. Det är trots allt det som definierar oss. Precis som vår identitet är en konsekvens av våra berättelser, samma sak händer med företag. Det betyder att företag kan ha liknande produkter eller tjänster, men i slutändan är det deras historia som verkligen definierar dem.
EN framgångsrik UX-strategi hjälper företag att utforma berättelser på onlineplattformar som webbplatser eller appar samtidigt som användaren får en positiv upplevelse och inte går vilse längs med användarresa. När allt kommer omkring gillar ingen den personen som fortsätter att gå fram och tillbaka på ett oklart sätt och tappar koll på vad de säger.
När en framgångsrik berättarstrategi tillämpas blir användarna nedsänkta i en övertygande berättelse, och allt känns mer som en riktig upplevelse. Med andra ord känns det ”närmare” oss. Känslomässiga reaktioner, såsom sympati och empati, är otroligt kraftfulla och övertygande. Tänk på din favoritbok, film eller till och med låt. Är det av någon slump den du hade starkare känslor för? Är det den som rör dig? Vi gillar att tro att vi är rationella människor som fattar beslut enbart baserat på siffror och statistisk analys. Det är dock inte så enkelt. (Un) Lyckligtvis drivs vi också starkt av mer komplexa och affektiva processer.
För att skapa en bra användarupplevelse, det är viktigt att ha en bra berättarstrategi. Förutom att de är mycket relaterade till känslomässiga svar och anslutningar, är berättelser också förknippade med minnen. Till exempel behöver jag ofta skriva ner en stormarknadslista (kampen är att komma ihåg vad jag ska lägga till i listan). Lång historia kort, Jag glömmer alltid något, men jag kan fortfarande sjunga ”Stan” från Eminem fram och tillbaka. Det sitter fast i mitt minne! Låten berättar en historia om en karaktär, Stan, som identifierade sig med Eminems texter och blev besatt av honom.
Bli inte för upphetsad. UX- och UI-designers kommer förmodligen inte att använda beats och rim för att berätta historier. Men varje steg från Forskningsfas till teknisk bedömning (kolla de olika faserna i vår Produktdesignprocessbok), syftar till att kommunicera företagsidentitet och tillhandahålla en positiv användarupplevelse, alltid med tanke på slutanvändare.
Följaktligen, genom att kunna göra det, kommer de intryck och känslor som slutanvändarna kommer att lagra i sina minnen angående ett visst företag också att vara positiva, vilket gör dem mer benägna att återvända.
Förmågan att ge en minnesvärd upplevelse är en av de ultimata utmaningarna för varje företag, särskilt med tanke på den enorma mängd information vi utsätts för dagligen. Storytellingselement och tekniker kan användas för att hjälpa UX/UI-design som ett sätt att kommunicera och dela berättelser genom digitala plattformar. Det är därför vissa metoder (som att skapa människor, kartlägga användarresan, skapa wireframes och moodbrädor) används omedelbart från dag ett.
I samband med UX/UI-design, formgivarnas mål är att skapa berättelsen för att möta specifika mål och kommunicera utan att missförstås.
Helst kommer en kraftfull berättelse att vara tydlig, enkel, lätt att följa, äkta och känslomässig. Även om det inte finns någon magisk nyckel kan designern använda vissa berättande element som plot, karaktär, tema, dialog, melodi, dekor, skådespel och tema för att designa en minnesvärd berättande upplevelse. Dessa element föreslogs 300 f.Kr., långt före den digitala eran, av Aristoteles i sitt arbete ”Poetics”. Efter att ha analyserat många grekiska tragedier kunde filosofen identifiera en ram som utgör en bra berättelsestruktur.
Trots att det inte är en exakt vetenskap kan berättande element hjälpa designers skapar en bra användarupplevelse och förstå hur man anpassar affärshistorien med online-närvaron genom varje steg. Därför är det inte bara hur designern berättar en berättelse: det är hur berättelsen hjälper designprocess definieras och utvecklas.
Till exempel, människor är fiktiva karaktärer skapade under designprocessen så att formgivarna förstår vem de skapar en upplevelse till. Karaktärens berättelse hjälper varje teammedlem (både utvecklare och designers) att ha en gemensam förståelse för slutanvändarnas personlighet och hur de kommer att svara och navigera i en specifik app eller webbplats. Bidrar således till utvecklingen av en strategi som möter den fiktiva karaktären.
Å andra sidan fokuserar dialogen på vad och hur informationen överförs till användaren. Det hjälper UX-designers besluta om designrösten och tonen (som kan vara formell, rolig, informativ och så vidare) på en webbplats eller app. Att vara medveten om dessa berättande principer och deras element kan hjälpa designers att behålla en människocentrerat förhållningssätt och ständigt tänka på användarflöde genom varje steg.
Sammanfattningsvis, på grund av tekniska framsteg, hur företag presenterar sig antingen på webbplatser eller via appar kan ha en avgörande inverkan på det övergripande kundupplevelse. Användare har begränsad tid och ett brett utbud av alternativ; Således kommer fakta och vetenskapliga argument förmodligen inte att räcka för att få deras uppmärksamhet. Kommunicera dem, naturligtvis, men kanske gå lite längre: berätta för världen vad som gör det unikt och differentierande.
EN UX/UI designstrategi kan utveckla en upplevelse som förstår och delar den historien med slutanvändaren. Storytelling är en möjlighet att engagera sig med användare på en djupare känslomässig nivå, snarare än bara ett sätt att sprida information. Ju mer sammanhängande berättarstrategin för alla teammedlemmar är, desto mer anpassad utvecklare och designers kommer att vara att genomföra en meningsfull upplevelse för slutanvändaren.
I slutändan handlar det alltid om människor, och varje steg i designprocessen är människocentrerad. Människor tenderar att leva för berättelser, och att dela dem hjälper dem att känna varandra. Därför måste vi göra det otroligt bra genom att använda berättande element längs designprocessen. Och glöm inte: en positiv upplevelse med webbplatser och appar kan få användare att återvända eller rekommendera det till andra kunder.
Marknadsföringspraktikant med särskilt intresse för teknik och forskning. På min fritid spelar jag volleyboll och skämmer bort min hund så mycket som möjligt.
Människor som läste det här inlägget tyckte också att dessa var intressanta:
