Brugeroplevelse er en nøglefaktor for succesen med et digitalt produkt, og hovedingrediensen til en fremragende UX ligger i en grundig brugercentreret tilgang. Med andre ord er det afgørende for et produkts succes at overveje, hvem brugerne er, samt deres motivationer og mål. En virksomhed, der kan imødekomme brugernes forventninger og behov Det er allerede halvvejs til en succesrig historie.
I den forstand introducerer Imaginary Cloud en ny UX Audit service fokuseret på at levere professionelle UX-revisioner af høj kvalitet. Vi mener, at denne service kan være yderst gavnlig, da den tager et meget nøje kig på et digitalt produkts ydeevne og analyserer alle aspekter, der kan forbedres, eller som påvirker brugernes oplevelse.
Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvad en UX Audit er, hvornår og hvordan man udfører en, samt de vigtigste fordele, det kan medføre for en virksomhed. Vi vil give eksempler fra en af vores kunder gennem hele vores blogindlæg: Learninghubz-casestudiet. Læringshubz er en læringsplatform fokuseret på organisationer til at levere forretningsmæssige og tekniske færdigheder.
UX står for User Experience, og en revision betragtes som en inspektion eller undersøgelse. I denne henseende er en UX Audit består i at undersøge og evaluere et digitalt produkt (f.eks. en mobilapp eller et websted) med hensyn til dets brugeroplevelse.
En fremragende UX Audit vil identificere selv de lidt mindre end perfekte funktioner i et digitalt produkt og opdage potentielle problemer, der kan bremse og skade ydeevnen (hvad angår salg, tid brugt på en app, antal abonnenter osv.) og hæmme konverteringer.
Plus, det vil give værdifuld indsigt til at forbedre brugeroplevelsen. Derfor kan denne proces føre til højere kundetilfredshed, engagementsrate, og konverteringer.
En UX Audit er en fantastisk måde at se, hvad der fungerer, og hvad der ikke vedrører et digitalt produkt. Hvis du har nogle spørgsmål som „Hvor sidder mine brugere fast?“, „hvor/hvorfor falder de af?“ eller „Hvad forstår de ikke?“, det er bestemt tid til at gennemføre en dybdegående UX ekspertanalyse som vil give dig mulighed for at identificere og løse mulige problemer.
En UX-revision udføres normalt på et vækststadium. Selvom det fungerer godt, a UX Audit vil stadig låse op for indsigt om, hvor brugerne har problemer, og hvilke funktioner der fungerer eller ej. Dette vil hjælpe dig med at frigive indtægter og forbedre dine vigtigste kritiske punkter.
Ved Imaginær sky, følger en UX Audit en tretrinsproces, der analyserer et digitalt produkts forskellige dimensioner og yderligere identificerer de vigtigste bekymringer ud fra et brugervenlighedsperspektiv. Denne proces består af forskning, evaluering og udførelse.
Gennem dette kapitel vil vi forklare hvordan man udfører en UX Audit. Langs hvert trin vil vi også levere billeder og grafer fra en UX Audit, vi gennemførte for en af vores partnere, Learninghubz, som bad os om at foretage en UX-revision.
Som sagt før er Learninghubz en læringsplatform fokuseret på organisationer. Takket være vores UX Audit proces, dette projekt gav værdifuld indsigt og handlingsrettede anbefalinger til at forbedre vores partners digitale produkt og dermed bidrage til deres KPI'er. Hvis du undrer dig over, hvad består en UX Audit af, dette casestudie vil hjælpe dig med bedre at forstå og følge hver trins betydning.
Forskning er vores første skridt, og det er et vigtigt trin at gennemføre og udføre en vellykket UX Audit. Denne fase overvejer tre aspekter: brugerne, produktet, forretningsmålene og dets respektive KPI'er.
Hvad angår det første aspekt, UX designere vil målrette brugerens profiler og identificere deres behov og ønsker ved brug af et digitalt produkt under hensyntagen til dets anvendelighed og effektivitet fra deres synspunkt. Ud over interessentinterviews (som normalt har en meget god forståelse af deres kunder), skaber fiktive personer er også en fantastisk måde at lære brugeren at kende, hvordan og hvorfor de vil bruge det digitale produkt.
Endvidere er møder og interviews med partnere også vigtige for at forstå Forretningsmål og produktforventninger med hensyn til design og brugervenlighed. I Learninghubz-sagen var forretningsmålene at forbedre:
Disse forskningsmetoder giver os mulighed for at indsamle en fremragende viden om produktkoncept, værdiforslag, forbrug, såvel som brugerprofil, feedback og motiver.
Endelig sigter vores forskning også mod fornyelse. I den forstand giver forskning i designmønstre og branchens mest anvendte teknologier mulighed for at udnytte eksisterende aktørers viden og praksis. Plus, det sikrer din produkt/design differentiering.
Da vi undersøgte Learninghubz - en læringsplatform fokuseret på organisationer til at levere forretningsmæssige og tekniske færdigheder - begyndte vi med at analysere platformen og overveje følgende sider:
Når forskningsfasen er afsluttet, er det vigtigt at omdanne brugerindsigten til brugerstrømme. Det digitale produkt skal hjælpe brugerne med at nå deres mål og give en god oplevelse. Følgelig et nyttigt og behageligt produkt vil føre til positive forretningsresultater.
I forbindelse med evalueringen blev a UX-vurdering udføres for at fastsætte produktkravene under hensyntagen til de etablerede UX heuristik. Dette vil give en ensartet og flydende brugeroplevelse.
I UX bruges heuristik til at bestemme et produkts anvendelighed efter en tjekliste med kriterier. Ideen er at søge enhver (endda mindre) fejl, som designteamet måske har overset og kan forbedres. Under en heuristisk evaluering er det afgørende at gennemgå projektet ved at sætte os selv i brugerens sko ved at forsøge at udføre flere opgaver, og hvordan det digitale produkt opfylder vores mål.
UX-heuristikken, der vurderes, er:
Når indsigterne er indsamlet, opsummeres de i en visuel og overbevisende præsentation, der viser UX Audits vigtigste resultater, hurtige gevinster og anbefalinger med hensyn til de potentielle forbedringer af det digitale produkt. Hurtig vinder i det, vi kalder en forbedring, der kan leveres hurtigt og har et øjeblikkeligt positivt resultat.
Derudover indeholder UX Audit-rapporten „Problemindvirkning“ og måler „Anbefalingsindsats“. Selvom disse scoringer ikke sigter mod at formidle en præcis procentdel af indvirkningen på KPI'erne, er de en fantastisk måde at guide beslutningsprocessen vedrørende projektplanlægning på.
Begge faktorer måles på en skala fra 1 til 3. På den ene side forklarer scoren „problempåvirkning“ den potentielle negative indvirkning af problemet med hensyn til KPI-målene. På den anden side angiver „anbefalingsindsatsen“ det skøn på højt niveau af den indsats, der kræves for at gennemføre de foreslåede anbefalinger (under hensyntagen til både design og implementeringsindsats).
Disse scoringer giver os mulighed for at beregne „Udstedelsesscore“, hvilket er forholdet mellem „problemvirkningen“ og „anbefalingsindsatsen“. At have „Issue Score“ gør det lettere at klassificere de bedste emner/anbefalinger med bedste omkostningseffektforhold.
Derfor indeholder vores UX Audit-rapport altid disse indikatorer hos Imaginary Cloud for at sikre vores anbefalingers effektivitet. Tag følgende eksempel til vores Learninghubz casestudie:
Som vi kan se, er nummer 13-udgaven præsenteret i UX-rapport udviklet til Learninghubz har en effektscore på 3, hvilket betyder, at det forventes at påvirke de etablerede KPI'er i høj grad. Plus, det har kun scoret 1 med hensyn til den indsats, det kræver; derfor er det let og hurtigt for design- og/eller udviklingsteamet at implementere denne anbefaling. Derfor er omkostningseffektforholdet 3, og dette er et glimrende eksempel på, hvad vi kalder en hurtig sejr!
I udførelsesfasen vil vi basalisere stilguiden for at sikre, at produktets forskellige visuelle grænsefladeelementer er konsistente og sammenhængende.
At køre en UX-revision giver os mulighed for at løse de vigtigste problemer med udførelsen af slutudseende skærme. Ved afslutningen af UX Audit præsenteres alle de indsamlede anbefalinger og prioriteret i henhold til deres „Issue Score“. Desuden vil anbefalinger, der er resultatet af anerkendelse af hurtige gevinster, blive udformet med henblik på implementering.
Alle de anbefalinger udarbejdes på baggrund af en dybdegående analyse. Ud over at foreslå løsninger til forbedring af et digitalt produkt, er det også vigtigt at have en problemfri kommunikation af disse løsninger med designutviklingsteamet. I den forstand skal UX Audit præsenteres på en informativ, velstruktureret og visuel måde (f.eks. billeder, diagrammer og grafer).
Anbefalinger vil være lettere at implementere, når alle involverede i projektet forstår den effektive taktik, der kræves for at forbedre brugeroplevelsen.
Der er mange (og værdifulde) fordele ved at gennemføre en UX Audit. Alt i alt er det en fantastisk måde at optimere konverteringer og reducere kompleksiteten af et digitalt produkt. Endvidere vil en UX Audit hjælpe med at strømline mål og fjerne redundanser, hvilket fører til en forbedret brugeroplevelse, samtidig med at du sparer tid og penge. Her er de fire største fordele:
I betragtning af Learninghuz casestudiet tog det ikke lang tid, før fordelene ved at gennemføre en UX-revision begyndte at vise sig! Tre måneder efter lanceringen havde Learninghubz:
Udvikling af en UX Audit kan bidrage til virksomhedernes mål og overordnede vækst. Hvis en app, et websted eller et andet digitalt produkt ikke fungerer, som brugerne forventer, at det skal fungere, vil det sandsynligvis ikke lykkes, selvom det er en milliard-dollar-idé!
Sammenfattende hjælper en UX-revision med at forstå, hvor et bestemt produkt kan støde på problemer, der kan påvirke ydeevnen negativt, hvilket betyder salg, tid brugt på appen, antal abonnenter og andre forretningsmålinger. Endvidere angiver det, hvordan ydeevnen kan optimeres og giver anbefalinger.
Med hensyn til processen er en fremragende UX Audit har tre trin: forskning, evaluering og udførelse. For at være mere præcis starter det med upåklagelig og meget detaljeret research. Bagefter, i evaluering trin, hvert enkelt aspekt skal omhyggeligt analyseres og gennemgås, nogle gange flere gange og af forskellige eksperter. Sidst men ikke mindst, udførelse step samler og præsenterer de handlingsrettede anbefalinger.
Disse anbefalinger sigter mod at forbedre brugeroplevelsen, når du bruger et digitalt produkt. Et produkt, der udmærker sig ved brugervenlighed og giver en positiv oplevelse er mere tilbøjelige til at øge konverteringer og drage fordel af andre markedsføringsfordele, såsom positiv mund-til-mund, engagement og loyalitet.
Hvis du leder efter måder at forbedre dit digitale produkts ydeevne på, anbefaler vi stærkt, at du får en komplet og detaljeret UX Audit. På denne måde vil du vide, hvor de vigtigste problemer er, og den bedste måde at tackle dem på, og altid huske vigtigheden af en fremragende brugeroplevelse.
Du er velkommen til at Kontakt os og diskuter dine mål med vores eksperter, så vi sammen kan hjælpe dig med at nå dem!
Marketing praktikant med særlig interesse for teknologi og forskning. I min fritid spiller jeg volleyball og forkæler min hund så meget som muligt.
Digital marketingentusiast, skør online shopper, og mor til en siamesisk babykat. I min fritid kan du finde mig på cykel på landet.
People who read this post, also found these interesting:
