Nutzererfahrung ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines digitalen Produkts, und der Hauptbestandteil einer exzellenten UX liegt in einer gründlichen nutzerzentrierten Herangehensweise. Wie bei anderen Konzepten ist es für den Erfolg eines Produkts entscheidend, sich Gedanken darüber zu machen, wer die Nutzer sind und welche Beweggründe und Ziele sie verfolgen. Ein Unternehmen, das die Erwartungen und Bedürfnisse der Nutzer erfüllen kann, ist bereits auf dem besten Weg zu einer Erfolgsgeschichte.
In diesem Sinne führt Imaginary Cloud einen neuen UX-Audit-Service ein, der sich auf die Bereitstellung hochwertiger, professioneller UX-Audits konzentriert. Wir sind davon überzeugt, dass dieser Service äußerst nützlich ist, da die Leistung eines digitalen Produkts genau unter die Lupe genommen und jeder Aspekt analysiert wird, der verbessert werden kann oder sich auf das Nutzererlebnis auswirkt.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was ein UX-Audit ist, wann und wie es durchgeführt wird und welche wesentlichen Vorteile es für ein Unternehmen bietet. In unserem Blogbeitrag stellen wir ein Beispiel unserer Kunden vor: die Fallstudie von Learninghubz. Learninghubz ist eine Lernplattform, die sich auf Unternehmen konzentriert, um geschäftliche und technische Fähigkeiten zu vermitteln.
UX steht für User Experience, und ein Audit ist eine systematische Überprüfung oder Analyse. In diesem Sinne untersucht und bewertet ein UX-Audit das Nutzererlebnis eines digitalen Produkts (z. B. einer mobilen App oder einer Website).
Ein erstklassiges UX-Audit identifiziert Schwachstellen eines digitalen Produkts und deckt potenzielle Probleme auf, die die Performance beeinträchtigen (etwa bei Verkaufszahlen, App-Nutzung oder Abonnentenzahlen) und Konversionen behindern könnten.
Darüber hinaus liefert es wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung des Nutzererlebnisses. Dies kann zu einer Steigerung von Kundenzufriedenheit, Engagement-Ratesowie Konversionsratenführen.
Ein UX-Audit ist eine hervorragende Methode, um die Stärken und Schwächen eines digitalen Produkts zu identifizieren. Wenn Sie sich Fragen stellen wie: „Wo bleiben meine Nutzer hängen?“, „Wo oder warum brechen sie den Prozess ab?“ oder „Was verstehen sie nicht?“, dann ist es definitiv an der Zeit für eine fundierte UX-Expertenanalyse , die es Ihnen ermöglicht, potenzielle Probleme zu erkennen und gezielt zu beheben.
Ein UX-Audit wird üblicherweise in einer Wachstumsphase durchgeführt. Doch auch wenn ein Produkt bereits gut performt, liefert ein UX-Audit wertvolle Erkenntnisse darüber, wo Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen und welche Funktionen funktionieren oder nicht. Dies hilft Ihnen dabei, Ihre kritischsten Schwachstellen zu optimieren.
Bei Imaginary Cloudfolgt ein UX-Audit einem dreistufigen Prozess, bei dem verschiedene Dimensionen eines digitalen Produkts analysiert und die wesentlichen Aspekte der Benutzerfreundlichkeit untersucht werden. Dieser Prozess umfasst die Phasen Recherche, Bewertung und Abschluss.
In diesem Kapitel erklären wir, wie man ein UX-Audit durchführt. Zu jedem Schritt zeigen wir Bilder und Grafiken aus einem UX-Audit, das wir für unseren Partner Learninghubz durchgeführt haben.
Wie bereits erwähnt, ist Learninghubz eine Lernplattform für Unternehmen. Dank unseres UX-Audit-Prozessesliefert dieses Projekt wertvolle Erkenntnisse und konkrete Empfehlungen, um das digitale Produkt unseres Partners und damit dessen KPIs zu verbessern. Falls Sie vor einem UX-Audit Fragen haben, Fallstudien helfen dabei, die Bedeutung jeder Phase besser zu verstehen und nachzuvollziehen.
Die Recherche ist unser erster Schritt und eine entscheidende Phase für ein rundum erfolgreiches UX-Audit. In dieser Phase betrachten wir drei Aspekte: die Nutzer, das Produkt sowie die Geschäftsziele und die dazugehörigen KPIs.
Was den ersten Aspekt betrifft: UX-Designer analysieren das Nutzerprofil von und identifizieren deren Bedürfnisse und Wünsche bei der Nutzung eines digitalen Produkts unter Berücksichtigung von Nützlichkeit und Effektivität aus ihrer Sicht. Ergänzend zu den Interviews mit Stakeholdern (die in der Regel ein sehr gutes Verständnis ihrer Kunden haben), erstellen Personas ist ebenfalls eine hervorragende Möglichkeit, die Nutzer kennenzulernen und zu verstehen, wie und warum sie das digitale Produkt verwenden.
Darüber hinaus sind Treffen und Interviews mit Partnern unerlässlich, um Geschäftsziele und Produktanforderungen hinsichtlich Design und Bedienbarkeit zu verstehen. Am Beispiel von Learninghubz definiere ich die Unternehmensziele, um sie wie folgt zu optimieren:
Diese Forschungsmethoden ermöglichen uns ein fundiertes Verständnis über das Produktkonzept, Wertversprechen, die Nutzerzielesowie das Nutzerprofil, Feedback und die Motivation.
Abschließend werden unsere Ergebnisse auch auf InnovationDieser Ansatz ermöglicht es, Designmuster und branchenübliche Technologien zu analysieren, um bestehendes Wissen und bewährte Praktiken optimal zu nutzen. Zudem stellt er sicher, dass sich Ihr Produkt und Ihr Design von der Konkurrenz abheben.
Bei der Analyse von Learninghubz – einer Lernplattform, die Organisationen dabei unterstützt, technische und fachliche Kompetenzen zu vermitteln – haben wir zunächst die Plattform untersucht und dabei folgende Seiten betrachtet:
Nach Abschluss der Recherchephase ist es entscheidend, die gewonnenen Erkenntnisse in Nutzerflüsse zu übersetzen. Das digitale Produkt soll den Nutzern helfen, ihre Ziele effizient zu erreichen und ein positives Erlebnis bieten. Folglich Ein nützliches und ansprechendes Produkt führt zu positiven Geschäftsergebnissen.
Da die Bewertung eine UX-Bewertung ist, wird sie durchgeführt, um die Produktanforderungen unter Berücksichtigung etablierter UX-Heuristikenzu prüfen. Dies sorgt für eine konsistente und flüssige Benutzererfahrung.
In der UX werden Heuristiken verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts anhand einer Kriterienliste zu bewerten. Ziel ist es, alle – auch kleinere – Fehler zu identifizieren, die das Designteam vermeiden kann, und Verbesserungspotenziale aufzudecken. Bei einer heuristischen Bewertung ist es wichtig, das Projekt ganzheitlich zu betrachten und uns in die Lage der Nutzer zu versetzen, indem wir verschiedene Aufgaben durchspielen und prüfen, wie das digitale Produkt bei der Zielerreichung unterstützt.
Die bewerteten UX-Heuristiken sind:
Sobald die Erkenntnisse gesammelt sind, werden sie in einer visuellen und überzeugenden Präsentation zusammengefasst, die Die wichtigsten Ergebnisse des UX-Audits, schnelle Maßnahmen und Empfehlungen in Bezug auf potenzielle Verbesserungen des digitalen Produkts enthält. Als „Quick Wins“ bezeichnen wir Verbesserungen, die schnell umgesetzt werden können und sofort positive Ergebnisse liefern.
Darüber hinaus enthält der UX-Audit-Bericht „Auswirkungen auf das Problem“ und bewertet die „Empfehlungen“. Auch wenn diese Werte nicht darauf abzielen, einen exakten Prozentsatz der Auswirkungen auf die KPIs zu ermitteln, sind sie eine hervorragende Möglichkeit, den Entscheidungsprozess bei der Projektplanung zu steuern.
Beide Faktoren werden auf einer Skala von 1 bis 3 gemessen. Der Score „Issue Impact“ beschreibt die potenziellen negativen Auswirkungen des Problems auf die KPI-Ziele. Der „Empfehlungsaufwand“ gibt die allgemeine Einschätzung des Aufwands an, der für die Umsetzung der vorgeschlagenen Empfehlungen erforderlich ist (wobei sowohl der Design- als auch der Implementierungsaufwand berücksichtigt werden).
Diese Ergebnisse ermöglichen es uns, die „Problembewertung“, das ist das Verhältnis zwischen den „Problemauswirkungen“ und dem „Empfehlungsaufwand“. Der „Issue Score“ macht es einfacher, die besten Probleme/Empfehlungen auf der Basis des besten Kosten-Nutzen-Verhältnisses zu identifizieren.
Daher enthält unser UX-Auditbericht bei Imaginary Cloud immer diese Indikatoren, um die Wirksamkeit unserer Empfehlungen zu gewährleisten. Für unsere Fallstudie zu learninghubz nehmen wir das folgende Beispiel:
Wie wir sehen können, ist das Thema Nummer 13 darin UX-Bericht Das für Learninghubz entwickelte Produkt hat einen Impact Score von 3, was bedeutet, dass es die etablierten KPIs voraussichtlich stark beeinflussen wird. Zudem wurde der erforderliche Aufwand nur mit 1 bewertet. Das bedeutet, dass diese Empfehlung für das Design- und Entwicklungsteam einfach und schnell umzusetzen ist. Das Kosten-Nutzen-Verhältnis liegt also bei 3 – ein hervorragendes Beispiel für das, was wir als Quick Win bezeichnen!
Wir haben den Styleguide als grundlegend definiert, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Elemente der visuellen Benutzeroberfläche des Produkts konsistent und kohärent sind.
Das UX-Audit ermöglichte es uns, die Hauptprobleme bei der Erstellung unübersichtlicher Bildschirme zu lösen. Am Ende des UX-Audits werden alle gesammelten Empfehlungen präsentiert und priorisiert gemäß ihrem „Issue Score“. Darüber hinaus werden Empfehlungen, die sich aus den Quick Wins ergeben, für die Umsetzung konzipiert.
Alle Empfehlungen werden auf der Grundlage einer eingehenden Analyse ausgearbeitet. Neben dem Vorschlag von Lösungen zur Verbesserung eines digitalen Produkts ist es auch wichtig, dass diese Lösungen reibungslos an das Design- und Entwicklungsteam kommuniziert werden. In diesem Sinne müssen die Informationen aus dem UX-Audit gut strukturiert und visuell aufbereitet sein (z. B. durch Bilder, Diagramme und Grafiken).
Empfehlungen lassen sich leichter umsetzen, wenn alle Projektbeteiligten die Taktik verstehen, die zur Verbesserung der Benutzererfahrung erforderlich ist.
Ein UX-Audit bietet zahlreiche (und signifikante) Vorteile. Insgesamt ist es eine hervorragende Möglichkeit, Konversionen zu optimieren und Komplexität zu reduzieren eines digitalen Produkts. Ein UX-Audit hilft dabei, Ziele zu schärfen und Redundanzen zu beseitigen. Das ebnet den Weg für eine verbesserte Benutzererfahrung und spart gleichzeitig Zeit und Geld. Hier sind die vier wichtigsten Vorteile:
Wie die Fallstudie von Learninghubz zeigt, ließen die Vorteile eines UX-Audits nicht lange auf sich warten! Drei Monate nach der Markteinführung konnte Learninghubz folgende Erfolge verzeichnen:
Die Durchführung eines UX-Audits kann maßgeblich zu den Unternehmenszielen und dem Gesamtwachstum beitragen. Wenn eine App, eine Website oder ein anderes digitales Produkt nicht so funktioniert, wie es die Nutzer erwarten, dann wird es nicht erfolgreich sein, selbst wenn es sich um eine Milliarden-Dollar-Idee handelt!
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein UX-Audit dabei hilft, potenzielle Schwachstellen eines Produkts zu identifizieren, die sich negativ auf die Performance auswirken – etwa auf Umsatz, Zeitaufwand, Abonnentenzahlen oder andere wichtige Geschäftskennzahlen. Es zeigt auf, wie die Leistung optimiert werden kann, und liefert konkrete Empfehlungen.
Der Prozess für ein herausragendes UX-Audit besteht aus drei Schritten: Recherche, Bewertung und Umsetzung. Genauer gesagt beginnt er mit einer einwandfreien und äußerst detaillierten Recherche. Danach folgt die Bewertung , bei der jeder einzelne Aspekt Schritt für Schritt sorgfältig analysiert und geprüft werden muss – manchmal mehrfach und durch verschiedene Experten. Zu guter Letzt werden im Schritt der Umsetzung die konkreten Handlungsempfehlungen zusammengefasst und präsentiert.
Diese Empfehlungen zielen darauf ab, die Benutzererfahrung bei der Verwendung eines digitalen Produkts zu verbessern. Ein Produkt, das durch Benutzerfreundlichkeit überzeugt und eine positive Erfahrung bietet, steigert mit höherer Wahrscheinlichkeit die Conversions und profitiert von weiteren Marketingvorteilen wie positiver Mundpropaganda, stärkerem Engagement und höherer Kundenbindung.
Wenn Sie die Leistung Ihres digitalen Produkts optimieren möchten, empfehlen wir ein umfassendes UX-Audit. So identifizieren Sie die zentralen Schwachstellen und erfahren, wie Sie diese gezielt beheben, um ein herausragendes Nutzererlebnis zu gewährleisten.
Melden Sie sich gerne bei uns Kontaktieren Sie uns und sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre Ziele – gemeinsam finden wir den Weg zum Erfolg!
Marketing-Praktikant mit besonderem Interesse an Technologie und Forschung. In meiner Freizeit spiele ich Volleyball und verwöhne meinen Hund so gut es geht.
Enthusiastin für digitales Marketing, verrückte Online-Shopperin und Mutter eines siamesischen Katzenbabys. In meiner Freizeit findest du mich auf dem Land beim Fahrradfahren.
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