Användarupplevelse är en nyckelfaktor för framgången för en digital produkt, och huvudingrediensen till en utmärkt UX ligger i en grundlig användarcentrerat förhållningssätt. Med andra ord är det avgörande för en produkts framgång att överväga vilka användarna är, liksom deras motiv och mål. Ett företag som kan möta användarnas förväntningar och behov Det är redan halvvägs till en framgångsrik historia.
I den meningen introducerar Imaginary Cloud en ny UX-revisionstjänst fokuserat på att tillhandahålla professionella UX-revisioner av hög kvalitet. Vi tror att denna tjänst kan vara extremt fördelaktig eftersom den tar en mycket noggrann titt på en digital produkts prestanda, analyserar alla aspekter som kan förbättras eller som påverkar användarnas upplevelse.
Fortsätt läsa för att ta reda på vad en UX-revision är, när och hur man genomför en, liksom de viktigaste fördelarna det kan ge ett företag. Vi kommer att ge exempel från en av våra kunder i hela vårt blogginlägg: fallstudien Learninghubz. Lärningshubb är en inlärningsplattform fokuserad på organisationer för att leverera affärs- och tekniska färdigheter.
UX står för User Experience, och en revision betraktas som en inspektion eller undersökning. I detta avseende är en UX Audit består av att undersöka och utvärdera en digital produkt (t.ex. en mobilapp eller en webbplats) avseende dess användarupplevelse.
En enastående UX-granskning kommer att identifiera även de lite mindre än perfekta funktionerna i en digital produkt och upptäcka potentiella problem som kan bromsa och skada prestanda (avseende försäljning, tid som spenderas på en app, antal prenumeranter etc.) och hindra konverteringar.
Dessutom kommer det att ge värdefulla insikter för att förbättra användarupplevelsen. Följaktligen kan denna process leda till högre kundnöjdhet, engagemangsgrad, och omvandlingar.
En UX Audit är ett bra sätt att se vad som fungerar och vad som inte rör en digital produkt. Om du har några frågor som ”Var fastnar mina användare?”, ”Var/varför släpper de av?” eller Vad förstår de inte?”Det är definitivt dags att genomföra en djupgående UX-expertanalys som gör att du kan identifiera och ta itu med eventuella problem.
En UX-revision görs vanligtvis i ett tillväxtstadium. Även om det fungerar bra, a UX Audit kommer fortfarande att låsa upp insikter om var användare har problem och vilka funktioner som fungerar eller inte. Detta hjälper dig att frigöra intäkter och förbättra dina viktigaste kritiska punkter.
Vid Imaginärt molnEn UX Audit följer en trestegsprocess som analyserar en digital produkts olika dimensioner och identifierar de viktigaste frågorna ur ett användbarhetsperspektiv. Denna process består av forskning, utvärdering och utförande.
Under hela detta kapitel kommer vi att förklara Hur man genomför en UX Audit. Längs varje steg kommer vi också att tillhandahålla bilder och grafer från en UX Audit som vi genomförde för en av våra partners, Learninghubz, som bad oss att genomföra en UX-revision.
Som sagt tidigare är Learninghubz en inlärningsplattform fokuserad på organisationer. Tack till vår UX-granskningsprocess, detta projekt gav värdefulla insikter och handlingsbara rekommendationer för att förbättra vår partners digitala produkt och därmed bidra till deras KPI:er. Om du undrar vad består en UX Audit av, detta fallstudie hjälper dig att bättre förstå och följa varje stegs betydelse.
Forskning är vårt främsta steg, och det är ett viktigt steg att genomföra och genomföra en framgångsrik UX-revision. Detta steg tar hänsyn till tre aspekter: användarna, produkten, affärsmålen och dess respektive KPI: er.
När det gäller den första aspekten, UX-designers kommer att rikta in sig på användarens profiler och identifiera deras behov och önskemål när de använder en digital produkt, med hänsyn till dess användbarhet och effektivitet ur deras synvinkel. Förutom intressentintervjuer (som vanligtvis har en mycket god förståelse för sina kunder), skapar fiktiva personer är också ett bra sätt att lära känna användaren och hur och varför de kommer att använda den digitala produkten.
Vidare är möten och intervjuer med partners också viktiga för att förstå affärsmål och produktens förväntningar när det gäller design och användbarhet. I fallet Learninghubz var affärsmålen att förbättra:
Dessa forskningsmetoder gör det möjligt för oss att samla en utmärkt kunskap om produktkoncept, värdeförslag, användning, liksom användares profil, feedback och motiv.
Slutligen syftar vår forskning också till innovation. I den meningen möjliggör forskning om designmönster och branschens mest använda teknik att utnyttja befintliga aktörers kunskap och praxis. Dessutom säkerställer det din produkt/designdifferentiering.
När vi undersökte Learninghubz - en inlärningsplattform fokuserad på organisationer för att leverera affärs- och tekniska färdigheter - började vi med att analysera plattformen och överväga följande sidor:
När forskningsfasen är klar är det viktigt att omvandla användarinsikten till användarflöden. Den digitala produkten ska hjälpa användarna att nå sina mål och ge en bra upplevelse. Följaktligen en användbar och trevlig produkt kommer att leda till positiva affärsresultat.
Under utvärderingen har en UX-bedömning utförs för att fastställa produktkraven med hänsyn till de fastställda UX heuristik. Detta kommer att ge en konsekvent och flytande användarupplevelse.
I UX används heuristik för att bestämma en produkts användbarhet efter en checklista med kriterier. Tanken är att söka efter alla (även mindre) brister som designteamet kan ha förbisett och kan förbättras. Under en heuristisk utvärdering är det avgörande att gå igenom projektet genom att sätta oss i användarens skor genom att försöka utföra flera uppgifter och hur den digitala produkten uppfyller våra mål.
UX-heuristiken som bedöms är:
När insikterna har samlats in sammanfattas de i en visuell och övertygande presentation som visar UX Audit: s viktigaste resultat, snabba vinster och rekommendationer om den digitala produktens potentiella förbättringar. Snabba vinster i vad vi kallar en förbättring som kan levereras snabbt och har ett omedelbart positivt resultat.
Dessutom, UX Audit -rapporten ger ”Problempåverkan” och mäter ”rekommendationsinsats”. Även om dessa poäng inte syftar till att förmedla en exakt procentandel av påverkan på KPI:erna, är de ett utmärkt sätt att vägleda beslutsprocessen angående projektplanering.
Båda faktorerna mäts på en 1-till-3-skala. Å ena sidan förklarar poängen ”problempåverkan” den potentiella negativa effekten av frågan när det gäller KPI-målen. Å andra sidan anger ”rekommendationsinsatsen” den uppskattning på hög nivå av den ansträngning som krävs för att genomföra de föreslagna rekommendationerna (med tanke på både utformning och genomförandeinsatser).
Dessa poäng tillåter oss att beräkna ”Utgivningsresultat”, vilket är förhållandet mellan ”frågeställningen” och ”rekommendationsinsatsen”. Att ha ”Issue Score” gör det lättare att klassificera de bästa frågorna/rekommendationerna med bästa kostnadseffektförhållande.
Därför innehåller vår UX Audit-rapport alltid dessa indikatorer på Imaginary Cloud för att säkerställa att våra rekommendationer är effektiva. Ta följande exempel för vår Learninghubz fallstudie:
Som vi kan observera presenteras nummer 13-numret i UX-rapport Utvecklad för Learninghubz har en effektpoäng på 3, vilket innebär att den förväntas påverka de etablerade KPI:erna kraftigt. Dessutom har den bara fått 1 poäng när det gäller den ansträngning den kräver; därför är det enkelt och snabbt för design- och/eller utvecklingsteamet att genomföra denna rekommendation. Följaktligen är kostnadseffektförhållandet 3, och detta är ett utmärkt exempel på vad vi kallar en snabb vinst!
I exekveringsstadiet kommer vi att basera stilguiden för att säkerställa att produktens olika visuella gränssnittselement är konsekventa och sammanhängande.
Genom att köra en UX-revision kan vi lösa de viktigaste problemen med utförandet av slutskärmar. I slutet av UX-revisionen presenteras alla insamlade rekommendationer och prioriterad enligt deras ”Issue Score”. Dessutom kommer rekommendationer som härrör från bekräftelse av snabba vinster att utformas för implementering.
Alla Rekommendationerna utarbetas utifrån en djupgående analys. Förutom att föreslå lösningar för att förbättra en digital produkt är det också viktigt att ha en sömlös kommunikation av dessa lösningar med designutvecklingsteamet. I den meningen måste UX Audit presenteras på ett informativt, välstrukturerat och visuellt sätt (t.ex. bilder, diagram och grafer).
Rekommendationer blir lättare att genomföra när alla involverade i projektet förstår den effektiva taktik som krävs för att förbättra användarupplevelsen.
Det finns många (och värdefulla) fördelar med att genomföra en UX-revision. Sammantaget är det ett bra sätt att optimera konverteringar och minska komplexiteten av en digital produkt. Ytterligare, en UX-granskning hjälper till att effektivisera mål och ta bort redundanser, vilket leder till en förbättrad användarupplevelse samtidigt som du sparar tid och pengar. Här är de fyra största fördelarna:
Med tanke på fallstudien Learninghuz tog det inte lång tid förrän fördelarna med att genomföra en UX-revision började visa sig! Tre månader efter lanseringen hade Learninghubz:
Att utveckla en UX Audit kan bidra till företagens mål och övergripande tillväxt. Om en app, webbplats eller annan digital produkt inte fungerar som användarna förväntar sig att den ska fungera kommer den att fungera Troligtvis inte lyckas, även om det är en miljard-dollar-idé!
Sammanfattningsvis hjälper en UX-revision att förstå var en viss produkt kan stöta på problem som kan påverka prestanda negativt, vilket betyder försäljning, tid som spenderas på appen, antal prenumeranter och andra affärsmått. Vidare indikerar det hur prestanda kan optimeras och ger rekommendationer.
När det gäller processen, en enastående UX-revision har tre steg: forskning, utvärdering och genomförande. För att vara mer exakt börjar det med oklanderligt och mycket detaljerat forskning. Efteråt, i utvärdering steg, varje enskild aspekt måste noggrant analyseras och granskas, ibland flera gånger och av olika experter. Sist men inte minst, avrättning steg samlar in och presenterar de handlingsbara rekommendationerna.
Dessa rekommendationer syftar till att förbättra användarupplevelsen när du använder en digital produkt. En produkt som utmärker sig på användbarhet och ger en positiv erfarenhet är mer benägna att öka konverteringarna och dra nytta av andra marknadsföringsfördelar, såsom positiv mun-till-mun, engagemang och lojalitet.
Om du letar efter sätt att förbättra din digitala produktprestanda rekommenderar vi starkt att du får en fullständig och detaljerad UX-granskning. På så sätt vet du var de viktigaste frågorna är och det bästa sättet att ta itu med dem, alltid med tanke på vikten av en utmärkt användarupplevelse.
Känn dig fri kontakta oss och diskutera dina mål med våra experter så att vi tillsammans kan hjälpa dig att nå dem!
Marknadsföringspraktikant med särskilt intresse för teknik och forskning. På min fritid spelar jag volleyboll och skämmer bort min hund så mycket som möjligt.
Digital marknadsföringsentusiast, galen online-shoppare, och mamma till en siamesisk babykatt. På min fritid kan du hitta mig att cykla på landsbygden.
Människor som läste det här inlägget tyckte också att dessa var intressanta:
