Sofern Sie nicht in den letzten Jahren hinter dem Mond gelebt haben, ist es unwahrscheinlich, dass Sie nie darauf gestoßen sind Benutzerzentriertes Design (UCD). Nach UX und UI ist es einer der beliebtesten Begriffe im Designbereich.
Wenn du eine baust Web- oder mobile App, Sie könnten das Gefühl haben, dass das Erfolgsrezept darin besteht, einem benutzerzentrierten Designansatz zu folgen. Aber wissen Sie eigentlich, worum es geht? Folgst du einem Trend? Oder Möchten Sie wirklich, dass Ihr Produkt benutzerzentriert ist??
Um all diese Fragen zu beantworten, erläutern wir im Folgenden, woher dieser User Centered Design-Ansatz kommt, welche Hauptprinzipien es gibt und ob Sie ihn befolgen sollten oder nicht.
Der Begriff User Centered Design erfreute sich in den (nicht so) letzten Jahren großer Beliebtheit. Es wurde erstmals vor etwa 30 Jahren eingeführt. in dem Buch Benutzerzentriertes Systemdesign: Neue Perspektiven auf die Mensch-Computer-Interaktion geschrieben von Donald Norman und Steve Draper. In diesem Buch spekulieren die Autoren über zentrale Themen und Fragen, die Designer, Entwickler und Anwender bei der Softwareentwicklung betreffen.
Die 80er waren quasi eine Urzeit, wenn es um interaktive Systeme geht und, wie Sie sich vorstellen können, Softwaredesign war nicht so gut. Es wurde schnell klar, dass der visuelle Teil des Systems durchaus notwendig war.
Was die Benutzer sehen, ist der Grund für ihre Erwartungen an das, was sie mit dem System tun können und was nicht.
Mensch-Computer-Interaktion ist im Grunde eine Kommunikation zwischen Menschen/Benutzern und Maschinen, die beide sehr unterschiedliche Sprachen sprechen. Ein Teil der früheren Arbeit mit User Centered Design bestand darin, eine Sprache anzupassen, die bereits von Benutzern zum Ausdruck gebracht wurde, wobei ihre Bedürfnisse und Fähigkeiten hervorgehoben wurden komplexe Software in etwas Verständliches und Nutzbares verwandeln. Also, zu diesem Zeitpunkt der Benutzer musste im Mittelpunkt des Prozesses stehen.
In den 90er Jahren, als sich Computer von Arbeitsgeräten zu sozialen und persönlichen Tools entwickelten, gab es mehr zu lösen als nur Benutzerfreundlichkeit und Produktivität. Die Designer begannen, über die gesamte Benutzererfahrung nachzudenken, daher der Begriff Benutzererfahrung: mächtige Worte, mit denen sich Unternehmen von der Konkurrenz abheben würden.
Die darauffolgenden Jahre waren von entscheidender Bedeutung für interaktive Systeme Feld. Nicht nur, weil nach und nach fast jeder begann, einen Computer zu Hause zu haben, sondern auch aufgrund der Globalisierung des World Wide Web.
Die Möglichkeiten, neue Software und interaktive Systeme zu entwickeln, wuchsen. Immer mehr Unternehmen würden sich auf diesen Bereich konzentrieren und den nutzerzentrierten Ansatz nutzen, um Produkte mit einem gute Benutzererfahrung. Wie Sie auf dem Bild unten sehen können, erreichte die Popularität des User Centered Designs vor etwa 20 Jahren ihren Höhepunkt.
Von diesem Zeitpunkt an ist der User Centered Design-Prozess zu einer Art Dogma geworden, dem Designer ohne viel Hinterfragen folgen würden, um eine gute Benutzererfahrung zu erzielen.
Aber warum ist User Centered Design bei Designern so beliebt geworden? Wie führt dieser Ansatz möglicherweise zu einer besseren Benutzererfahrung? Ich denke, die Antwort liegt in seinen Prinzipien.
Jedes Produkt ist einzigartig in Bezug auf Bedürfnisse, Anforderungen, Aufgaben, Phasen und sogar das Team.
Der UCD-Ansatz ist vollständig an verschiedene Szenarien anpassbar. Nichtsdestotrotz einige Die wichtigsten Prinzipien des nutzerzentrierten Designs das sollte unabhängig vom Szenario vorhanden sein:
Wann Die Nutzer stehen im Mittelpunkt des Prozesses, es ist wahrscheinlicher, dass die getroffenen Entscheidungen nicht voreingenommen sind, auf Annahmen beruhen oder sich nur auf die daraus gesammelten Informationen stützen. Da der UCD-Ansatz viele Analysen und Rückmeldungen vorsieht, Designer kann wichtige Änderungen bereits in den frühesten Phasen des Entwurfsprozess. Wie Sie sich vorstellen können, werden durch die Anwendung dieser Methode Konstruktionsänderungen in fortgeschritteneren Phasen vermieden, was sich letztendlich positiv auf die Kosten auswirkt.
Dave Benyon, ein Professor mit über 25 Jahren Erfahrung auf dem Gebiet der Mensch-Computer-Interaktion, nennt 4 Möglichkeiten, wie UCD hilfreich sein kann:
Der Begriff User Centered Design gewann so viel Popularität, dass er mit guten Praktiken im Bereich der Benutzererfahrung in Verbindung gebracht wurde. Heutzutage möchten die meisten Product Owner nachweisen können, dass sie nutzerzentriertes Design betreiben. Allerdings verstehen nicht alle genau, worum es geht, oder sind nicht bereit, darin zu investieren. Es besteht fast ein gewisser Druck, Ihnen zu sagen, dass Sie einen benutzerzentrierten Ansatz verfolgen sollten, ob es wahr ist oder nicht.
Die Einbindung von Benutzern ist keine kostenlose Option. Es ist wie das alte Sprichwort: „Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen“. Dennoch haben die meisten Produktbesitzer dieses Paradoxon: Sie wollen, dass ihr Produkt nutzerzentriert ist, aber wenn es an der Zeit ist, zu investieren, wird als Erstes die Beteiligung der Nutzer unterbrochen, entweder durch Nutzerforschung oder Nutzerfeedback.
Natürlich gibt es auch den Fall von Product Ownern, die bereits ein vollständiges Konzept mit einer priorisierten Feature-Liste für ein Produkt haben, das ohne vorherige Nutzerforschung erstellt wurde. Dies lässt keinen Raum für einen nutzerzentrierten Designansatz.
Donald Norman, der Schöpfer von UDC, ist die härteste Kritik. Er argumentiert, dass Designer den Begriff ohne Fragen akzeptieren und dass er auch ohne Kriterien verwendet wird.
Wie in vielen Bereichen, Design und insbesondere Gestaltung der Benutzererfahrung, ist kein stagnierendes Feld.
Designer sollten einen bestimmten Prozess nicht als Dogma annehmen, ohne ihn in Frage zu stellen.
In einem Essay von Norman“Menschenzentriertes Design wird als schädlich angesehen„Er spricht darüber, wie der Prozess entwickelt wurde: um das Design der Software und damit die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit von Produkten zu verbessern. Sowohl für menschenzentriertes Design als auch für UCD ist es entscheidend, den Benutzer zu verstehen.
Norman gibt auch zwei Perspektiven an:
1. Die meisten Alltagsprodukte, die wir täglich verwenden, wurden nicht auf der Grundlage des Verständnisses des Benutzers entwickelt, sondern auf dem Wissen über die Aktivität, für die sie bestimmt waren.
2. Die Geschichte ist voller Produkte, die die Benutzer dazu gebracht haben, sich an sie anzupassen und nicht umgekehrt.
Basierend auf diesen Punkten ist es wichtig, den Benutzer zu verstehen. Genauso wichtig ist es aber auch, die Aktivitäten und Aufgaben zu kennen, die das Produkt erfüllen muss.
Designer sind fast besessen davon, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, ein Produkt zu kreieren, das schon beim bloßen Anschauen verständlich ist. Das ist nicht natürlich. Technologie ist nicht natürlich. Es gibt eine Lernkurve, und die Menschen müssen sich anpassen. Davon abgesehen ist es unsere Aufgabe als UI/UX-Designer ist es, ein herausragendes Benutzererlebnis mit den geringsten Problemen zu schaffen.
Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie ein Produkt entwickeln, das sehr einfach zu bedienen ist, aber nicht ganz das tut, was es tun sollte, werden die Benutzer wahrscheinlich enttäuscht sein. Es ist nicht schädlich für lassen Sie Ihre Nutzer erkunden Ihr Produkt selbst, um herauszufinden, worum es bei dem Produkt geht und wie es verwendet wird, sofern die Aktivität korrekt ausgeführt wird.
Eine weitere wichtige Sache, die Sie berücksichtigen sollten, ist, dass Sie, wenn Sie sich zu sehr auf einzelne Benutzer konzentrieren, wahrscheinlich ein perfektes Produkt für sie entwickeln werden, aber ein schreckliches, wenn Sie daran denken Benutzergruppen.
Vor diesem Hintergrund denke ich nicht, dass wir das Verständnis der Nutzer beiseite legen sollten. Ich glaube schon, dass wir es ein wenig leiser stellen müssen. Für mich macht es sehr viel Sinn, sich auf die zu konzentrieren Aktivität und Aufgaben eines Produkts ist ebenso vorteilhaft wie den Nutzer verstehen.
Mit jahrelanger Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Product Ownern haben wir unseren eigenen Prozess entwickelt: Der Produktdesign-Prozess. Wir haben uns bereits bestehende Prozesse und Techniken angesehen und diese mit unserem eigenen Erfahrungsfeld und Feedback kombiniert.
Wie Sie sehen können, unser Prozess erwägt die Einführung des Benutzers in den Prozess. Nicht nur durch die Durchführung von Nutzerinterviews im Rahmen der Nutzerforschung, durch Erwünschbarkeitstests auf dem Moodboard, sondern auch durch Usability-Tests an den Wireframes. Diese Schritte sind jedoch nicht zwingend erforderlich. Unser Rat ist, wenn möglich, alle Phasen und Schritte zu nutzen, aber passen Sie es an die Bedürfnisse und das Budget jedes Projekts an.
Das Ziel unseres Prozesses ist es, das bestmögliche Produkt während ich immer noch realistisch bin. Wie ich bereits sagte, ist die Realität in unserer Branche so, dass die meisten Produkteigentümer nicht in die Nutzerbeteiligung investieren wollen, also mussten wir Wege finden, dies zu umgehen.
Proto-Personas machen wir in fast jedem Projekt. Im Gegensatz zu Personas basieren Proto-Personas auf dem vorhandenen Wissen oder den Annahmen des Product Owners über die Nutzer. Das ist nicht perfekt, hat sich aber als hilfreich erwiesen. Da es uns ermöglicht, Grundannahmen zu erstellen, hilft es, Fehler wie elastische Benutzer, selbstreferentielles Design und Randfälle zu vermeiden. Es enthält auch ein Referenzdokument, das bei der Problembehebung hilft, falls das Produkt bei der Markteinführung nicht wie erwartet von den Benutzern empfangen wird. All dies unter Berücksichtigung des Budgets und des Aufwands jedes Projekts.
Das Schritt der Entscheidungsmatrix ist ebenso wichtig und sensibel.
Nach Abschluss des Benchmarks, der Personas und der User Journey haben in der Regel alle Beteiligten viele verschiedene Ideen für Funktionen, die das Produkt haben muss. In diesem Schritt werden diese Funktionen sowohl auf der Grundlage der Nutzer- als auch der Geschäftsziele priorisiert. Auf diese Weise können Sie garantieren, dass Sie eine haben Minimal realisierbares Produkt (MVP), was bedeutet, dass das Team auch unter Zeit- und Budgetbeschränkungen ein tragfähiges Produkt entwickeln wird.
Was Norman gesagt hat, hier können wir es in die Praxis umsetzen. Wir konzentrieren uns nicht nur auf den Benutzer, wir arbeiten daran, zu verstehen, welche Aktivitäten und Aufgaben erwartet werden und was sie beinhalten.
Jetzt, da Sie besser wissen, was aus einem UDC-Ansatz besteht, können Sie eindeutig entscheiden, ob Sie in ihn investieren möchten.
Eines ist sicher, du solltest keinem Ansatz blind folgen, nur weil er beliebt ist oder weil all die coolen Kids ihn machen.
Zuallererst sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was jeder Ansatz beinhaltet und ob Sie über das erforderliche Team, das Budget und die Zeit verfügen. Und selbst wenn Sie dies tun, ist dieser Ansatz derjenige, der besser zu Ihrem Produkt passt? Vielleicht ist Ihr Produkt klein und benötigt nicht alle Schritte einer Methode. Vielleicht ist es zu groß und der von Ihnen verwendete Ansatz ist nicht der am besten geeignete.
Wenn Sie sich eines Ansatzes bewusst sind, dem Sie folgen sollten, können Sie ihn anpassen oder einige seiner Schritte kombinieren, um besser zu Ihrem Produkt und seinen Zielen zu passen. Dies muss berücksichtigt werden, bevor Sie mit einer Strategie Kompromisse eingehen, damit Sie das bestmögliche Ergebnis erzielen können.
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Als Multimedia-Designer bin ich kürzlich zum UI-Design gewechselt. Ich bin immer bestrebt, etwas über Design, Pflanzen und alle möglichen Dinge dazwischen zu lernen.
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