Vi minns alla hur Internet såg ut för några decennier sedan. Vad vi nu betraktar som nyckelbegrepp, som User Experience (UX) och User Interface (UI), var ännu en hägring och alla webbplatser såg ut som en multiplayer-version av Notepad.
Lyckligtvis, tekniken utvecklades och det gjorde webbdesign också. Visuellt sett vill alla leda loppet, ger förstklassiga webbplatser med häpnadsväckande gränssnitt. Emellertid När det gäller användarupplevelsen finns det fortfarande mycket utrymme för förbättringar.
Vi har sett tidigare hur bra UX kan - och kommer - att vara avgörande för Vissa marknader, men här ska jag titta på det från andra sidan. Hur exakt ser dålig UX ut och hur påverkas vi av det?
Från mindre företag till avancerade företag, ingen är verkligen immun mot de allvarliga UX-designmisstagen med potentiellt dödliga konsekvenser.
Jag vågar vem som helst att försöka komma ihåg exakt var Upptäck varje vecka Spellistan är inne Spotify utan att öppna appen. Vi erkänner dess existens och vi gillar ibland att lyssna på det, men det är inte ens lite intuitivt var vi ska börja titta.
Din dagliga mix? Radio? Bläddra? Stationer?
Så många alternativ, så lite tid.
Nabeel Khalid illustrerar Spotify-upplevelsen perfekt i hans artikel där han säger att”om du någonsin har försökt söka efter ett specifikt spår, och sedan befunnit dig flera nivåer djupt inne i ett slumpmässigt album, undrar du hur jag lämnar den här röran? Vad gör jag nu?”
Att tillhandahålla ett tydligt och intuitivt sätt att komma åt alla tillgängliga alternativ är viktigt för att göra användarna nöjda och det är inte så svårt att uppnå som det kan tyckas. Gör inte improvisera. Anpassa, övervinna.
Även om det finns mycket mer att diskutera om Facebooks integritet just nu, kommer jag bara att fokusera på användarupplevelsen här. Det kan tyckas konstigt att vi måste göra en hel resa för att ta reda på hur man ändrar enkla sekretessinställningar men, å andra sidan, det kan vara hela poängen.
Trots sitt syfte irriterar detta användare och ger dem en upplevelse som de skulle vilja vara väldigt annorlunda. Det är svårt att hitta sekretessinställningarna, svårt att ta reda på vad vi vill ändra och svårt att förstå exakt om alternativet vi har valt fungerar som det ska.
Det finns för många alternativ som ser lika ut, vissa är mycket oklara och andra som vi är rädda för att ens komma nära. Det borde vara självklart, men När användare vill undvika vissa sidor på din webbplats gör du något mycket fel.
Det handlar inte bara om sekretessinställningarna heller. Vi skulle hellre hitta Waldo än flera meddelandelådor som är tillgängliga, särskilt i mobilversionen.
Det finns en inkorg för meddelanden från dem i vår vänlista, en för dem som inte är våra vänner, och en annan för filtrerade meddelanden. Och de är alla på olika platser. Även om uppdelningen kan vara förståelig, kommer sättet att implementeras på kort.
Google, det stora företaget som ligger före spelet i nästan allt de gör, inklusive i konstruktionsstandarder, är inte felfri heller, som vissa kanske tror. Medan de flesta av dess produkter är väldesignade och lätta att använda, Google Analytics Det är fortfarande en röra som är alldeles för svårt att hantera.
Analytics ger oss några av de mest relevanta uppgifterna om användarbeteende och ironiskt nog är det en smärta för användarna att förstå utan att spendera mycket tid på att räkna ut det.
Försök att sätta ett mål, eftersom vissa meddelanden ständigt uppmuntrar dig att göra det, och du kommer att snubbla över en serie alternativ att välja mellan med mycket liten förklaring för varje. Detsamma händer när du försöker ställa in en anpassad rapport, med alldeles för många alternativ att välja mellan.
Utforskaren? Kartöverlägg? Metrisk grupp? Dimensionsdrillningar?
Analytics sammanställer en enorm mängd data och att designa en webbplats för att göra allt tillgängligt är en enorm uppgift. Det finns dock få företag som skulle vara lika kapabla att hantera det som Google är. Det skulle vara ett bra tillfälle att använda all data de samlar in med sina egna verktyg.
Chansen är stor att dessa enkla misstag kommer inte att påverka företag på denna nivå, och de flesta användare kommer att fortsätta använda sina produkter, trots att de är irriterade av de många hinder som UX-designers lämnade för människor att snubbla. Emellertid det räcker förmodligen för att försegla ödet för en helt ny produkt från ett litet företag.
Slutsatsen är att förstå din ideala användare och se till att allt i din produkt beter sig som det förväntas. Detta tar tid att uppnå, men varje sekund att arbeta med det är värdefullt.
Inte allt som går fel beror på dålig UX-design, men det finns något gemensamt genom alla exempel som jag har gett här: saker och ting fungerar inte som användarna tänker dem också.
Det är en lång lista med villkor som bör uppfyllas för att ge en bra användarupplevelse, men det är utan tvekan värt ansträngningen. Det finns egentligen ingen anledning att inte spela säkert.
Antag mindre, undersök mer och gör din ideala användare till en lycklig användare.
Det kan vara tveksamt att alla UX-designfel verkligen är oönskade och ibland är det som verkar som ett misstag faktiskt ett sätt att driva användare till en viss sida eller ett visst alternativ.
Detta är en fråga som kan vara större än ämnet här, men användare gillar inte att bli besättade och kommer inte att reagera på ett positivt sätt när sanningen bakom vissa beslut kommer upp. Bristen på tydlighet angående Facebooks integritet var bara en mindre fråga tills allt sprängde nyligen.
Förmodligen gör de flesta företag egentligen bara oskyldiga misstag och vi borde inte ifrågasätta allt heller. Men varje gång någon missbedömer vikten av UX är konsekvensen densamma:
Användare blir arga.
Du borde bli arg.
Hittade den här artikeln användbar? Du kanske gillar dessa också!
Innehållshanterare, textredigerare, och presentatör av strategiska idéer, tillsammans med att vara en ivrig beundrare av filmkonst och visuellt berättande.
Människor som läste det här inlägget tyckte också att dessa var intressanta:
